Claire ESTEVE

En résumé

Entreprises

• AXA en France - Rédacteur Technicien de Production

  Nanterre 2014 - maintenant Au sein du service Engagements des Particuliers :
  - Souscription, gestion suivi et résiliation des contrats du Particulier (Automobile, Habitation, Prévoyance et Santé)
  - Analyse et étude des risques aggravés (véhicules Haut de Gamme, Véhicules à Haut risque RC, Grandes Demeures, risques relevant du Pool Corse)
  - Études et négociations des dérogations tarifaires et techniques du réseau,
  - Négociations et aménagements des contrats sous surveillance du portefeuille
  - Gestion des réclamations clientèles
  - Accompagnement dans le développement commercial et technique du réseau de distribution
  
  J'occupe également des missions de Référent Technique avec notamment les fonctions suivantes :
  - Encadrement technique d’équipe (environ 30 collaborateurs)
  - Animation de réunions techniques
  - Contrôle des activités des collaborateurs et du respect des délégations de souscription et de gestion
  - Prise en charge des dossiers complexes, négociations avec les distributeurs en respectant les procédures, les règles techniques.
  - Prise en charge des réclamations clients, gestion des dossiers conflictuels.
  - Animation de conférences téléphoniques
  
  Par ailleurs, dans un contexte de réorganisation des Engagements du Particulier, je participe à la mise en place et au suivi de l'harmonisation des pratiques de souscription et de gestion au sein des Directions Régionales AXA dans le but de mutualiser et d'harmoniser les activités.
  
  Enfin je participe au suivi du déploiement du nouveau produit MRH avec notamment l'accompagnement de notre réseau d'agences dans la prise en main du nouvel outil de souscription (formations, accompagnement téléphonique).

• Cabinet Carlac Leoncel - Conseiller clientèle en assurance

  2012 - 2014 - Accueil et conseil de la clientèle (particuliers et professionnels) du cabinet avec anticipation de ses besoins et proposition des produits d'assurance les plus adaptés.
  - Montage technique, vente et suivi administratif des contrats d'assurance, de la souscription à leur validation (essentiellement automobile, habitation, complémentaire santé).
  - Préparation des audits de contrôle effectués par la compagnie.

• Codes Rousseau - Consultante Prévention en Risque Routier

  Le Château d'Olonne 2011 - 2012 Avec la méthode Action Prévention et les formules clef en main pour les Entreprises, les Administrations et les Assureurs, Codes Rousseau accompagne la diminution du risque routier et mesure à chaque étape les résultats obtenus.
  
  Mon rôle en tant que Consultante Prévention est le suivant:
  
  Chef de projet Grands Comptes du département Prévention Risque Routier :
  - Elaboration du cahier des charges conforme à la demande client.
  - Rédaction et application du process permettant la mise en place de la demande client.
  - Suivi, contrôle, et respect des procédures et des engagements en termes de qualité de prestation, de délais et de coûts.
  -Elaboration de dossiers de restitution à destination du client avec analyse, synthèse, recommandations sur mesure et restitution client.
  - Audits clients (exemple : mise en place du document unique, mise en place de plan de prévention).
  
  Elaboration avec la Direction Prévention de nouvelles approches en matière d’accompagnement du risque routier :
  - Mise en place de partenariats Grands Comptes et stratégie Grands Comptes.
  - Développement de nouveaux produits Prévention.
  - Conception, mise en place et suivi du Produit d’assurance Permis 9 à destination des jeunes conducteurs (premier prix du courtage IARD).
  - Gestion et suivi du déploiement du produit Permis 9 en Outre Mer.
  - gestion et suivi du produit Jeunes Conducteurs en relation directe avec Mondial Assistance.
  
  Chargé de Portefeuille Grands Compte au sein du département Prévention Risque Routier :
  - Interlocutrice privilégiée de nos partenaires courtiers, assureurs, et entreprises Grands Comptes.
  - Réponse aux Appels d’Offres Grands Comptes.
  - Rédaction des propositions commerciales à destination des Grands Comptes.
  - Négociation et fidélisation clients (Assureurs, Entreprises et Institutions).

• Marsh - Stagiaire

  Puteaux 2010 - 2010 Assistant Chargé de Clientèle Grands Comptes à la Direction
  Commerciale de Marsh à Paris la Défense:
  Accompagnement du Chargé de Clientèle dans le déploiement de Marsh à l'international pour les comptes Club Med et Technip.
  Rendez-vous de négociation des renouvellements des polices d'assurance avec
  les clients, et aux rendez-vous de prospection commerciale.
  Réponse aux Appels d'Offres sur des entreprises internationales: Élaboration du cahier des charges, du projet de police, de la note de
  présentation.

• CNP - Stagiaire

  2009 - 2009 Benchmarking : Identifier et analyser l’approche projet des principaux concurrents de CNP Assurances.
  Participation à la conception d’un produit de partage.
  Élaboration d’une documentation sur les Variable Annuities, e Fond de Réserve de Retraite, le Pacte Mondial.
  Elaboration des résumés de l'ensemble des polices de CNP Assurances.

• Enass Entreprise, Ecole Nationale d'Assurances - Secrétaire et Responsable de l'organisation des forums

  2008 - 2009 Responsable de la promotion de l'Enass à travers l'organisation des forums auprès des classes préparatoires, BTS, UIT, Universités et lycées de France.
  Commandes du matériel assurant la promotion de l'Enass,
  Démarchage auprès des différents établissements visés,
  Envoi des étudiants sur place et gestion de leurs déplacements...

• SifEnass - Membre

  2008 - 2009 Membre actif de SifEnass :SifEnass est une association créée dans le cadre du concours international SIFE.
  Objectif : Mettre en place un projet de micro assurance à destination des micro entrepreneurs au Maroc en s’appuyant sur le réseau d’une institution de micro finance implantée dans le pays.
  Déplacement effectué à Casablanca et Rabat. Rencontre avec les cinq plus grandes Institutions de Micro-Finance du Maroc.
  Présentation du projet en Anglais devant le jury à Paris en Juin 2009.

• Cabinet Carlac Leoncel (agence AVIVA) - Stagiaire

  2008 - 2008 commercialiser auprès des clients chefs d’entreprises du cabinet une offre privilégiée en matière de placements financiers adossés à la fiscalité de l’assurance vie.
  
  Gestionnaire sinistres/ Ouverture et clôture de sinistres, relance et contact avec les clients...

Formations

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers ENAss

  Paris 2007 - 2010 Risques d'entreprises
  
  Training in:
  - Insurance courses (Life, Reinsurance, Personal Cover, Marine, Aviation, Health, Property, Liability, Construction...)
  - Marketing, Business, Management...
  - Civil Law, Constitutional Law, Contract Law, Business Law, labor law

• Lycée Jean Perrin

  Marseille 2005 - 2007 Droit- économie
  
  double formation avec la faculté de droit de Marseille

• Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne

  Marseille 2005 - 2007 Droit
  
  Formation suivie dans le cadre du cursus de la prépa ENS-Cachan.
  Obtention du DEUG a l'issu de cette formation.

Réseau

• Alain DENOUAL

• Aurore BOIX

• Céline BOUSTANI

• Charlotte MILITON

• Evens UDOL

• Karen CORTÈS

• Laetitia CHAILAN

• Linda EXILIE

• Odile BOBROW

• Olivier DE LAGARDE