Claire GIRALDI LAURENT

En résumé

Entreprises

• XEROX

  Saint-Denis maintenant

• Lagundri - Assistante Commerciale et Administrative

  2008 - 2014 - Responsable de la gestion des contrats clients des 2 concessions XEROX A2B (Anglet) et AXP (St Paul Lés Dax) : enregistrement, facturation, suivi.
  - Gestion et optimisation des marges contrats ;
  - Gestion de la comptabilité clients / fournisseurs ;
  - Accueil clientèle, accueil téléphonique, préparation et mise en place de mailings clients. ;
  - Prise et suivi de commandes de consommables
  - Classement, archivage, suivi de dossiers

• IBM / Xerox Europe Ltd (Service Administratif et Financier) - Irlande/Bulgarie - Responsable Support Stabilisation

  2007 - 2008 - Membre de l'équipe de stabilisation pour transfert du service en Bulgarie,
  - Support des équipes, prises de décisions,
  - Formation des nouveaux employés sur les sites de Sofia et de Dublin,
  - Evaluation des employés et comptes-rendus journaliers aux managers,
  

• Xerox Europe Ltd (Service Administratif et Financier) - Irlande - Responsable Concessionnaires

  2005 - 2007 - Interlocutrice direct des concessions de France : traitement des demandes, propositions de clients potentiels,
  - Suivi de dossiers litigieux, analyse de dossiers contentieux avec le service juridique,
  - Interface entre les différents services (financement, comptabilité, concessions),
  - Contact de l’équipe en l’absence du Chef de Groupe : Motivation, coaching, revues de comptes,
  - Analyse des chiffres et résultats et du planning de l’équipe.
  - Création au sein d'une équipe d'une plaquette trimestrielle d'informations professionnelles et de loisirs pour le service

• CITAS College - Stage volontaire en marketing

  2004 - 2004 - Etude de la concurrence et la clientèle étrangère ;
  - Développement du site web et modification de la brochure publicitaire.

• Xerox Europe Ltd (Service Administratif et Financier) - Irlande - Responsable Gestion Clientèle et Chargée de Recouvrement

  2004 - 2005 - Traitement des demandes, plaintes des clients, focus sur la satisfaction clientèle, gestion du stock de courriers,
  - Gestion d’un portefeuille clients : grands comptes (> 50K€) et comptes publics
  - Réduction des dettes, suivi et recouvrement des créances âgées, suivi des relances.
  - Membre actif du projet Lean Six Sigma : réduction des départs du personnel

• EPURE, Agence de design et communication, filiale du groupe Publicis - Lille - Stage de 3 mois au sein de l’équipe commerciale :

  2003 - 2003 - Suivi de dossiers clients, prise de rendez-vous, études budgétaires,
  - Rencontre fournisseurs / clients, comptes rendus des réunions,
  - Membre de l’organisation de l’évènement “Lille 2004, Ville Européenne de la culture”.

• DECATHLON, Anglet - Stage marketing de 3 mois :

  2002 - 2002 - Etude de la concurrence et clientèle du magasin,
  - Vente directe au sein du rayon randonnée.

Formations

• Xerox Europe Ltd.

  Dublin 2005 - 2005 Diplôme du Yellow Belt Lean Six Sigma
  
  Processus permettant d'optimiser la rentabilité, d'améliorer la satisfaction clientèle, celle du personnel, tout en réduisant les coûts - Dublin, Irlande

• EGC Bayonne (Bayonne)

  Bayonne 2000 - 2003 Diplôme de Responsable en marketing, commercialisation et gestion

• Ecole De Gestion Et De Commerce De Bayonne

  Bayonne 2000 - 2003 Diplôme de Responsable en marketing, commercialisation et gestion
  
  Ecole de Gestion et Commerce de Bayonne (3 ans) - Bayonne (64)

• Lycee Saint Thomas D´Aquin

  Saint Jean De Luz 1999 - 2000 Baccalauréat Littéraire
  
  Option Mathématiques - St Jean de Luz (64)

Réseau

• Aurélie CHAMAK

• Benjamin LAURENT

• Bernard LAHAUT

• Charles-Edouard MELIET

• Claire URRUTTI

• Clément PELLETIER

• Frédérick VAN GORKUM

• Marie TROUFFLARD

• Samia BEN JEMAA