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Claire LACOSTE CASANOVA

Paris

Résultats examens 2026

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En résumé

Manager experte de la relation client à distance, spécialisée dans les domaines de la Formation, Conduite de projet et Management opérationnel dans l'environnement des centres d'appels

Mes compétences :
Conduite de projets
Management d'équipe
Ingénierie pédagogique
Contrôle qualité
Gestion clients
Management Opérationnel
le Management
la coordination
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Sage France - Manager SAGE

    Paris 2014 - maintenant Manager d'une équipe de Techniciens Supports et Consultants (Service d'Assistance PME),
    suivi opérationnel et qualitatif des KPI (accessibilité, taux de réponse au 1er appel, NPS,
    satisfaction et observatoire client), contribution à la croissance par le développement du CA et montée en compétences des collaborateurs.

  • EURO CRM - Responsable Business Unit

    Levallois-Perret 2011 - 2013 Parcours professionnel de plus de 13 ans réalisé au sein du groupe EUROCRM,
    dont 8 années expatriées au sein d'EUROCRM Mauritius, centre d'appels basé à l'île Maurice.

    Interlocutrice privilégiée client gérant la mise en place, le pilotage des activités et la coordination interservices, valorisant la performance grâce à l'analyse et l'optimisation des résultats (mise en place d'actions préventives et correctives.)

    Gestion d'un plateau de 100 téléconseillers positionnés en émission d'appels
    (compte Orange, SFR, Canal+, Cegma Topo, Antargaz ...)

  • EURO CRM - Responsable Formation/ Qualité et Process

    Levallois-Perret 2005 - 2011 Manager d'une équipe de Formateurs et d'Agents Qualité, gérant le suivi et la coordination des
    actions de formations initiales, continues et le suivi des indicateurs Qualité
    2007 Mise en place d'un Département Qualité dédié
    Déploiement des process Qualité spécifiques aux renseignements téléphoniques
    pour le compte du Numéro - 118218
    Développement des process Qualité sur l'émission d'appels (compte Orange)
    2006 Mise en place et suivi de la Gestion Projets
    (compte Neuf Telecom/Cegetel, FFC, SFR, Canal+...)
    2005 Mise en place du recrutement, élaboration des parcours de formation initiale et continue

  • EURO CRM France - Formatrice

    2000 - 2002 Formatrice (2000/2002) , puis Responsable de production du Service Activation pour le compte du client NOOS, gestion d'un plateau de 60 conseillers

Formations

Réseau

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