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Claire MALPEYRAT-PIEUSSERGUES

Munich

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Optimisation des process
Conduite du changement
Business Process Management
Six Sygma Yellow Belt
DMAIC

Entreprises

  • BMW Financial Services - Chef de Projet Opérationnel

    Munich 2014 - maintenant * Pilotage du Projet E-Contrat (Signature électronique de la liasse contractuelle client)
    Service Process * Définition du périmètre du projet / Animation des ateliers de définition
    Management & Quality * Définition de la solution / Cadrage avec les différents acteurs
    * Définition / Planification / Réalisation du plan de tests ;
    * Formation & Déploiement de la solution ;
    * Définition & Pilotage des indicateurs de suivi ;
    * Management de la relation Fournisseur
    * Pilotage de la phase de contractualisation

  • BMW Financial Services - Process Manager

    Munich 2012 - maintenant * FS - Service Process * Optimisation des processus - Méthodologie Lean Six Sygma - Certification Yellow Belt
    Management & Quality * Diagnostic de l'existant
    * Définition des processus cible ;
    * Mise en œuvre et conduite du changement ;
    * Pilotage du projet opérationnel « Rapprochement des équipes Ventes et Opérations » ;
    * Coordination des équipes Opérations et Sales ;
    * Implémentation de la nouvelle organisation au sein du département des Opérations ;
    * Revue et amélioration de process existants selon la méthode DMAIC

  • BMW Financial Services - Change Manager

    Munich 2006 - 2012 * BMW FS - Département IT Change Management du projet européen « Devenir une filiale bancaire de la BMW Bank »
    (méthodologie du changement BMW Group)
    * Analyse et définition de la stratégie du changement ;
    * Implémentation du changement : animation de workshop, définition des impacts,... ;
    * Implémentation de la documentation bancaire de référence ;
    * Définition et déploiement des formations Process et Systèmes ;
    * Appartenance à la Change Community BMW Group (échanges européens de best practices)
    Change Management Projet comptable SAP (Module IFT)
    * Rédaction et implémentation du process et module MM (Process Achat)
    Pilotage des projets d'externalisation - rédaction, mise en place des process, formation systèmes
    * Implémentation de l'externalisation du Centre Interaction Client ;
    * Implémentation de l'externalisation de la gestion des factures SAV

  • BMW - Formatrice Systèmes

    Munich 2004 - 2006 * FS - Département IT * Formation systèmes pour les collaborateurs et concessionnaires
    * Analyse utilisation des systèmes, formation « Améliorer l'utilisation des systèmes »

  • BMW Financial Services - Analyste Projet

    Munich 2003 - 2004 BMW FS - Département IT * Rédaction des spécifications des besoins utilisateurs internes et externes
    * Elaboration de plan de test sur les futures applications

  • BMW Financial Services - Chargé d'étude

    Munich 2001 - 2003 * FS - * Etude de risque et validation de demande de financement pour les clients
    Agence de Production

  • Banque CETELEM - Chargé de clientèle

    1997 - 2001 * * Commercialisation et gestion de produits bancaires auprès de clients particuliers
    AUTRES POINTS FORTS ETUDES ET FORMATIONS
    Anglais Lu - Ecrit - Parlé 2013 - Certification Yellow Belt Lean Six Sygma
    Excel - Word - Powerpoint 1996 - BTS Force de Vente ,

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