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Claire MICHEL

THONON

En résumé

Après des études de droit j'ai suivi une formation de chargée d'insertion et j'ai travaillé auprès d'une association de Saint fons puis j'ai intégré le service insertion de la mairie de la même ville.
J'ai ensuite eu une expérience d'animatrice professionnelle à l'Anpe puis j'ai travaillé dans les relations franco-suisse au sein d'une assoiation économique.
Je suis maintenant réceptionniste : j'ai travaillé au Hilton Evian les Bains, dans un petit hotel suisse et ensuite j'ai fait des saisons en haute savoie
J'attaque un contrat dans une résidence 4* étoiles vers chez moi.

Langue parlée : de plus en plus l'anglais, des notions d'allemand et maitrise de l'italien.
J'ai décidé depuis peu de me mettre au japonais mais je ne m'entretiens qu'avec les mangas sous titrés en français ou anglais

Mon objectif professionnel : élargir mon horizon professionnel en suivant une formation dans le tourisme ; je vais faire un bilan de compétences approfondies et rechercher une formation techinique qui me manque aujourd'hui pour trouver un poste pérenne ; trouver d'autres employeurs que des hôtels en saison : office de tourisme, agence de voyage etc

Je faisais du chant en cours particulier et c'est une vraie passion !

Mes compétences :
Conseil à la clientèle
Facturation et suivi des encaissements
Formation et suivi
Accueil physique et téléphonique
Aide à l'intégration dans une équipe
Chant
Journals
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Formation au management

Entreprises

  • Mairie de Saint Fons - Coordinatrice sur ces cec

    maintenant Des expériences dans l'illettrisme et l'insertion
  • Le M Megève - Réceptionniste

    2015 - 2016 SAISON HIVER
    accueil départ, accompagnement en chambre
    2 nuits / 3 jours
    conciergerie
    traitement des mails et réservations
  • Residence l'Excellior Suite Grand Geneve - Receptionniste

    2012 - 2015
    Accueil des clients , standard, facturation
    Service du petit déjeuner
  • Hotel du Fer à Cheval à Megève 5* - Réceptionniste tournante

    2012 - 2014 Accueil des clients avec accompagnement systématiquement en chambre / facturation et encaissement
    1 jour de nuit par semaine - horaire 22h30/ 8h et le reste de la semaine 15h30 - 24h
    standard - conciergerie
  • Excellior Suite Grand - Réceptionniste

    2012 - 2015
  • Résidence de tourisme Le Village de Lessy 4* - Réceptionniste

    2011 - 2012 En plus de l'accueil et de la distribution des clefs
    Facturation et encaissement
    Gestion des commandes boulangerie
    Prêts de matériel
    Etat des lieux tous les samedi matin
  • Hotel International TerminiusGenève - Réceptionniste

    2011 - 2011 dans les faits remplacement de congés des gars qui en avaient besoin et enregistrement des des réservations à longueur de journée / peu d'interactions avec les clients trop administratif
  • Hotel Hilton Evian les Bains 4* - Réceptionniste

    2008 - 2011 Accueil clientèle check in et check out
    responsable prgramme de fidélité
    facturation encaissement et change de monnaie
    détachée a lounge pour les VIP
    Gestion d'une caisse personnelle de 700 Euros

    2 mois de nuit
    clotûre sur Fidelio dont cloture 31 décembre
    préparation des clefs et de la journée suivante
    Edition des rapports

    Formations suivies
    recherche des besoins derrière les demandes des clients
    gestion des relations difficiles et gestion du stress
    anglais vocabulaire hôtelier
  • Hilton d'Evian - Réceptionniste

    2008 - 2011 Référente du programme fidélité auprès de l'équipe +
    Polyvalence voiturier bagagiste
    Accueil clientèle fidélisée et suivi du séjour
  • Hilton, Residence Excellior, Hôtel M - RECEPTIONNISTE

    2008 - 2016 Formation des collègues sur le logiciel Medialog
    Remplacement de l'assistante de direction lors de ses congés
  • ChablaisLéman Développement - Chargée de misson économie et tourrisme

    2006 - 2008 Suivi de projets transfrontaliers
    coordinatrice coté France de chablais gourmand
    gestion du journal de l'association
    conférences petits déjeuners sur des sujets économiques et transfrontaliers
  • Chablais Léman Développement - CHARGEE DE MISSION

    2006 - 2008 Référente projet Franco- Valdo -Genevois et Chablais Gourmand
    Organisation de Petits Déjeuners et conférences sur des thèmes
    Gestion du journal de l'association économique
  • ANPE - Animatrice d'équipe professionnelle

    Paris 2005 - 2006 Lieu : Anpe de Thonon les Bains
    une trentaine de personnes.

    Animation d'une équipe professionnelle de 9 conseillers : secteurs : le BTP, les collectivités locales, l'industrie, l'enseignement etc
    Accompagnement des conseillers : réalisation d'entretiens managériaux, planification des activités.

    Prise en charge du contrôle qualité des offres diffusée.
    Veille au respect des engagements qualités vis à vis de tout interlocuteur de l'agence.
  • Pôle Emploi - CHEF D'EQUIPE

    Paris 2004 - 2006 Formation au management
    Gestion d'une équipe de 8 collaborateurs / Mise en place de plans d'action
    Animation de réunions et d'ateliers sur la recherche d'emploi
  • Centre de Formation Individualisé - FORMATRICE

    2004 - 2004 En français
    Suivi individuel d'une dizaine de stagiaires et suivi collectif pour CAP
    Mise au point de cours individuels avec progression pédagogique
    Animation d'une classe de français pour CAP Aide Soignante
  • AGENT DE - COORDINATION

    2002 - 2003 Mairie
    Suivi du personnel en Contrat Emploi Solidarité
    Aide à la formation en français langue étrangère
  • EMPLOI - St - ANIMATRICE D'UN ESPACE

    2001 - 2003 Travail en lien avec les chargés d'insertion et de formation
    Techniques de recherche d'emploi
  • DIVERS AUTRES SECTEURS - VEILLEUSE DE NUIT ENQUETRICE

    2000 - 2003 Notre Dame veilleuse de nuit, enquêtrice SOFRES

Formations

  • Universitaire Didactique

    Lyon 2002 - 2003 D.U.D.I.L.A.

    Illettrisme et Analphabétisme
    Université Lyon 2 (Bron) Mention : Bien (formation continue)
    Création d'un recueil d'écrits
  • CESI

    Ecully 2000 - 2001 Formation de Chargée d'Insertion

    ASPRA Appui Social et Professionnel Rhône Alpes - CESI (Ecully) Réalisation d'une enquête thématique sur la lutte contre l'illettrisme à Lyon
    Mise en place d'une formation autour du projet professionnel pour 24 bénéficiaires
    Mise en place d'un réseau professionnel : IFRA - RIB - CIF - Le Cadran
  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 1995 - 1997 droit privé
  • Lycée Camille Vernet

    Valence 1989 - 1992 Profs marquants : M Quéhé en math, M.GErazzi en italien
    MMe Delpont en philo
    Echange avec l'Allemagne (München)

Réseau