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Connek'Team
- Projet Entrepreneuriat
2015 - 2016
Projet en parallèle du Master Management de la Qualité et Relation Client
Création d'entreprise avec un produit ou service innovant
Equipe de 7 personnes
Responsable Marketing
Analyser les marchés porteurs, le marché du produit, étude et rencontres des clients potentiels.
Gagnant du «Challenge Ecoles-Entrepreneurs » de la CCI Paris, Ile de France.
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Orange
- Chargée de l'écoute client et de la qualité
Paris
2014 - 2016
Amélioration de la satisfaction client Entreprises
Ecoute client :
- Analyse des enquêtes clients chaque trimestres, diffusion de la voix client au sein de l'agence, report des retours des commerciaux sur les actions réalisées et définition des axes d’améliorations globales.
- Mise en place du projet pilote « SMS j’aime – j’aime pas », recueillir le ressenti client suite à son rendez-vous commercial dans le cadre de la stratégie 2020 Orange : Expérience Client.
Recherche de l'outil, définition des 3 questions, définition de la procédure de réalisation, impliquer et relancer les commerciaux, effectuer des points, contacter les clients soumis au sondage.
Qualité :
- Modélisation du processus local appelé "Escalade", ayant pour objectif principal d'informer l'ensemble des acteurs de l'agence mais aussi dans le but de le simplifier.
- Dans le cadre de l’amélioration continue, prise en charge des actions à mener sur un processus national "Portabilité", mener et animer les réunions, redéfinir les paramètres du processus, mettre à jour un outil utilisé par le service auprès de l'ensemble des unités d'intervention de France, proposition d'amélioration de certains supports, mise en place d'une présentation pour communication.
- Contribution au système de management de :
- L'environnement : sensibilisation des occupants des différents sites rattachés à l'Agence notamment à travers la création d'un jeu, réalisation de supports de communication, création d'un question de satisfaction sur l'action, création du processus de la gestion des déchets à l'agence, mise en place et animation du comité environnement, suivi de la formation réalisée par l'AFNOR de la version 2015 d'ISO 14 001.
et
- La qualité : contribution à la mise à jour et disposition de la documentation de l'agence, réalisation de documents portant notamment sur les processus du service Ecoute Client .
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Covidien
- Assistante Marketing
Élancourt
2013 - 2014
Rendre différentiable l’offre dédiée aux clients professionnels (chirurgiens)
- Etude Quantitative et Qualitative sur une gamme de produits réalisés auprès des commerciaux en face à face.
- Création de supports de communication : Adaptation de supports US au marché Français et Créations originales (from scratch) comme des outils à la vente et des modes opératoires.
- Point de contact des différents prestataires et services.
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InterExchange Au Pair USA
- Au Pair
2012 - 2013
Au pair à Washington DC - USA
- Accompagnement scolaire et périscolaire de deux garçons de 6 et 9 ans.
- Suivi de cours d’anglais en université, immersion, échanges, voyages (New York,Boston, Indiana, San Francisco).
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Commune de Nozay
- Animatrice en périscolaire
2012 - 2012
Chargé d’éducation et de Surveillance en centre aéré.
Garderie, Etude du soir, Organisation d’activité.
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Du Pareil Au Même (DPAM)
- Conseillère de vente
MASSY
2012 - 2012
Conseil client, encaissement, réception livraison, merchandising.
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Commune de Nozay
- Animatrice en périscolaire
2011 - 2012
Chargé d’éducation et de Surveillance en centre aéré.
Garderie, Etude du soir, Organisation d’activité.
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HPI GROUPE - Radios EVASION et CHANTE FRANCE
- Assistante chargée de promotion
2011 - 2011
Stage (2 mois) dans le cadre de l'IUT
Partenariat, Promotion sur le terrain, Street Marketing, Sponsorship, Création d’une base de données des partenariats, Recherches et Négociations de sous-traitants (fabrication d’objets publicitaires)
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Bio Nature
- Projet Tutoté
2010 - 2011
Dans le cadre du DUT TC
Analyse de la demande pour Bio Nature :
Réalisation et Administration d’un questionnaire, dépouillement, Reporting et Analyse des résultats sous Sphinx.
Création d’une plaquette publicitaire.
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C&A
- Conseillère de vente
Paris
2010 - 2010
Stage de vente dans le cadre de mes études en IUT Techniques de Commercialisation (15 jours).
Missions: Agencement et merchandising, Conseil clients
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L.C.S.M
- Projet Tutoré
2010 - 2010
Dans le cadre du DUT TC.
Chargé de développement des relations B to B dans les secteurs des nouvelles technologies :
Mise à jour et gestion de plusieurs bases de données pour le compte de l’agence de communication LCSM (communication sur mesure).
