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Claire SALMON

Paris

En résumé

12 ans d’expérience en communication client on et offline. Intéressée par le Web marketing, le CRM et plus particulièrement la Fidélisation Client.

Mes compétences :
Communication relationnelle
Fidélisation
Marketing direct
Customer Relationship Management
Webmarketing
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • ING Direct - Responsable projets CRM

    Paris 2011 - maintenant Missions :
    - Définition de la stratégie commerciale et relationnelle (cross-sell, up-sell, rétention, fidélisation) par segments de clients, construction du plan de contact annuel et mise en œuvre des actions de communication multicanales, plus spécifiquement sur le produit assurance vie. Management d’une personne.
    - Pilotage de projets CRM transversaux pour développer la satisfaction et la recommandation des clients ING Direct. Ces projets concernent : le programme d’accueil, la charte rédactionnelle, le recrutement et l’animation des clients « ambassadeurs ».
    Compétences :
    CRM multicanal (print, web, mobile, social media), travail en mode « agile », gestion de projets, pilotage des agences, suivi de production off et online, coordination interne, définition des KPI, mesure du ROI, suivi budgétaire.

  • Toyota - Chef de projets

    VAUCRESSON 2007 - 2011 - Mise en place, du développement et de l'optimisation des programmes de Fidélisation Clients de Toyota France / Gestion des budgets.
    - Développement du site Internet www.matoyota.fr dédié aux clients - 30 000 visites/mois. Gestion éditoriale du site, développement de l'espace personnel, organisation de jeux-concours, optimisation du nombre de membres et de visites.
    - Suivi du programme d'accueil des nouveaux clients. ;
    - Conception de e-newsletters mensuelles.
    - Mise en place de campagnes nationales et locales de marketing direct (mailings et e-mailings).
    - Réalisation du Consumer Magazine : semestriel de 48 pages à destination de 200 000 clients de la marque.
    - Création, animation et suivi du programme de parrainage.
    - Mise en place de partenariats (automobile et hors auto).
    - Qualification de la base de donnée interne, enrichissement.
    - Gestion des événements clients (ex. Mondial de l'Automobile): préparation, animation, communication.

  • Toyota - Chef de produit junior

    VAUCRESSON 2004 - 2006 - Mise à jour des documents produits concernant les prix et le positionnement prix.
    - Élaboration de la stratégie produit comprenant la définition offre/prix des véhicules, le lancement des nouveaux produits de la gamme en adéquation avec la gamme existante et la concurrence.
    - Définition et mise en place des actions de marketing opérationnel.
    - Mise à jour de la documentation Concurrence et suivi quotidien des activités Concurrence.
    - Création des catalogues et intégration des spécifications produits sur le site Internet de Toyota France.
    - Gestion des outils d'aide à la vente pour le Réseau de vente : argumentaires, revues des activités concurrence, présentations des nouveaux produits.

  • SONY France - Assistante Chef de Produits Imagerie Numérique (stage)

    Puteaux 2004 - 2004 - Etude du marché, des circuits de distribution, de la concurrence ; analyse des panels GFK.
    - Suivi des achats, des stocks, prise en charge du stock de parc de prêts aux clients internes et externes.
    - Conception et mise en œuvre d’opérations promotionnelles et d’animations en collaboration avec l’équipe Trade Marketing.
    - Conception des outils destinés à la force de vente : fiches de produit, argumentaires de vente.
    - Participation à la mise à jour et aux évolutions du site web et des extranets.
    - Préparation des séminaires et conventions.

  • AUTOMOBILES PEUGEOT - Assistante Chef de Marchés (stage)

    Rueil Malmaison 2002 - 2003 Assistante Chef de Marchés Suisse/Autriche et Slovénie/Croatie.
    · Recueil et analyse des informations concernant ces marchés et nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie prix/produit de la marque.
    · Elaboration des gammes des produits.
    · Etablissement des tarifs des véhicules et options.
    · Etude des positionnements prix/produit de Peugeot et de la concurrence au travers de la base de données interne (BAO).
    · Proposition de séries spéciales d’animation aux Chefs de Produits locaux pour dynamiser les ventes.
    · Interface avec les Chefs de Produits locaux.

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De Tours-Poitiers ESCEM (Tours)

    Tours 2000 - 2004 Ecole Superieure De Commerce

  • Lycée Henri Poincaré

    Nancy 1998 - 2000 Classe préparatoire économique et commerciale

  • Lycée Saint Pierre Chanel

    Thionville 1998 - 1998 Baccalauréat économique et social

Réseau

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