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Gaël DONZAUD

VAUCRESSON

En résumé

Mes compétences :
Automobile
SAV

Entreprises

  • Toyota - Responsable projet CustomerOne

    VAUCRESSON 2014 - maintenant Projet sans précédent à l'échelle Européenne de convergence métiers (VN/VO/SAV) dans une solution front office unifiée autour d'une seule base client.
    Membre originel de l'équipe, vision transversale avec orientations majeures (Fondations plateforme + VO + SAV) et principales missions :
    - Analyse de l'existant (process)
    - Récolte / analyse / priorisation des nouveaux besoins métiers
    - Rédaction / test de la solution
    - Validation des scripts de formation
    ... (évolutif)

  • Toyota - Responsable Qualité Service et Business Performance

    VAUCRESSON 2014 - 2015 Rattaché au Directeur APV dans le cadre de missions d'amélioration continue :

    > Coordination projets :
    - Digitalisation -> client
    - Optimisation outils et reporting -> réseau
    > Responsable MRS (rappel client à échéance)

  • Toyota France - Responsable Développement Réseau et Commerce APV

    2012 - 2014 Au sein du dept Marketing APV dans le cadre d'un nouveau service :

    > Management
    > Responsable des projets d'amélioration continue des process (Kaizen) dont le planning atelier informatique ainsi que le travail en poste doublé en atelier (Duotech)
    > Responsable des Standards APV
    > Responsable de l'interface système entre les Réparateurs Agréés et le siège (activité de monitoring / déploiement d'outils orientés commerce)

  • Toyota France - Chef de Région SAV

    2005 - 2012 Interface opérationnelle : Audit / conseil / accompagnement réseau :

    > Application des process et standards de Marque
    > Préconisation et accompagnement au déploiement d'outils d'amélioration continue (Kaizen)
    > Préconisation et suivi des plans de formation
    > Suivi et animation de la performance commerciale
    > Suivi et animation de la satisfaction client
    > Suivi et animation de la performance opérationnelle atelier (ratios clefs)
    > Animation marketing direct local (création outils de relance depuis 2007)
    > Création et suivi de reporting régionaux

  • Toyota France - Chef de produit junior

    2002 - 2004 Opérationnel avec fonction de recommandation :

    > Analyse concurrence (benchmark prix/équipement sous Jato).
    > Analyse profils client de la gamme et des concurrents
    > Soutien à la création de gamme / séries spéciales (pricing)
    > Présentations internes / vers Toyota Europe
    > Rédaction / correction de catalogues

    Principaux produits concernés :
    - Aygo
    - Yaris
    - Prius
    - Rav 4
    - Land Cruiser

  • Nissan France - Assistant développement réseau

    2001 - 2002 Dans le cadre de la restructuration du réseau suite à la création du groupe Renault / Nissan et en contact journalier avec la Direction Générale.

    - Soutien décisionnel (création de reportings d'impact de stratégie) pour la Direction
    - Coordination interne (ouverture / fermeture de sites)
    - Reporting vers Nissan Europe

  • Opel - Assistant chef de pub

    ARGENTEUIL 1998 - 1999 Stage longue durée (7 mois) puis alternance
    Evènements couverts :
    - Mondial de football (sponsor de l'équipe de France)
    - Mondial de l'automobile
    - Création site internet Opel.fr

    Fonctions principales :
    - Rédaction / correction catalogues et fiches techniques
    - Accompagnement de supervision (brief / corections) d'annonces (presse, tv, affichage)
    - Création puis supervision du site internet www.opel.fr

Formations

Réseau

Annuaire des membres :