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Sara Ranee GADEN

PARIS

En résumé

Offrir un service d’exception demeure mon leitmotiv quotidien et ma raison d’être dans tout ce que j’entreprends tant sur le plan professionnel que personnel.

Après huit années passées dans le secteur automobile en tant que responsable qualité et satisfaction client, j’ai décidé de réorienter mon parcours professionnel vers un secteur d’activité où le service et le contact client demeurent omniprésents. Mon expérience professionnelle ultérieure m’a permis d’acquérir de solides connaissances et compétences en gestion de projet, gestion d’équipe et management de la qualité.

Parfaitement bilingue français/anglais, couramment allemand, méthodique, je suis diplomate et perfectionniste.

Mes compétences :
Project management
Reporting
Certification ISO 9001
Satisfaction clients
Qualité
Automobile
Hôtellerie
Amélioration continue
Audit
Management d'équipe

Entreprises

  • LUXURY HOTELSCHOOL PARIS (ESH) - Responsable pédagogique et qualité

    2017 - maintenant - Encadrer et coordonner l'équipe d'enseignants, des formateurs et des prestataires externes..
    - Assurer le suivi pédagogique et administratif des étudiants.
    - Placer les étudiants en stage en France et à l'étranger.
    - Organiser et assurer les visites de stage.
    - Elaborer le plan de formation et sa mise en oeuvre.
    - Organiser les emplois du temps.
    - Planifier les évaluations des professeurs, des élèves et des tuteurs de stage.
    - Préparer les démarches de certification ou d’accréditation (VERISELECT, ISO 9001 et RNCP) et assurer la pérennité des certifications en vigueur
    - Gérer la qualité, l'amélioration continue et la veille normative et réglementaire.
    - Participer aux salons d'étudiants.
    - Organiser les voyages d'études annuels des étudiants.

  • Ritz Paris - Gouvernante d'étage et lieux publics

    2016 - 2017 - Contrôler la propreté, l’hygiène et l’esthétisme des chambres, des locaux et lieux publics.
    - Manager l’équipe de femmes, valets de chambre et équipiers.
    - Faire appliquer les standards et les procédures opérationnelles du plan de maîtrise sanitaire.
    - Participer à la qualité de l’accueil et au service personnalisé (profils clients).
    - Participer à la gestion administrative et des stocks de produits et fournitures du service.

  • Renaissance Paris La Défense - Gouvernante d'étage

    2015 - 2016 - Prendre en charge le service d’étages et la gestion de l’activité du personnel d’étage.
    - Gérer le matériel, les stocks et superviser la maintenance des installations.
    - Animer et encadrer les équipes.
    - Contribuer à la qualité générale de l’accueil de la clientèle.

  • Aparthotels Adagio - Stage Direction

    Paris 2014 - 2014 - Manager l’équipe du service du petit-déjeuner.
    - Superviser le service du petit-déjeuner (planning, recrutement, rédaction des contrats, formation et intégration des nouveaux-entrants).
    - Gérer les stocks (économat et équipements).
    - Assurer les approvisionnements et commandes.
    - Optimiser le CA et les ratios de la restauration en respectant les standards de la marque.
    - Gérer les salles de séminaire (devis et préparation des salles).
    - Contrôler la propreté́ des appartements et des parties communes.

  • KIA Motors France - Responsable Qualité

    Rueil-Malmaison 2008 - 2012 - Gérer les projets liés à la qualité service.
    - Rédiger la bible des procédures vente et service.
    - Faire appliquer par le réseau de distribution KIA les procédures vente et service.
    - Planifier les dispositifs d'évaluation de la qualité service (Mystery Shopping, appels mystères et enquêtes de satisfaction).
    - Compiler les résultats des enquêtes de satisfaction et rédiger les rapports d'analyse.
    - Communiquer les résultats.
    - Définir les plans d'action d'amélioration et assurer leur mise en mise en oeuvre et suivi.
    - Définir, déployer et contrôler les standards de la marque KIA.
    - Rédiger le guide des procédures internes pour chaque service.
    - Assurer la relation avec les prestataires externes.
    - Etablir et suivre le budget qualité service.
    - Coordonner la création et la production d'outils de communication pour le réseau.

  • GENERAL MOTORS FRANCE - Coordinatrice Qualité Opel/Saab/Chevrolet et développement réseau

    Argenteuil 2006 - 2008 - Améliorer la satisfaction et fidélisation de la clientèle.
    - Gérer les projets liés la qualité.
    - Assurer la relation ave les prestataires externes.
    - Rédiger les procédures vente et service.
    - Coordonner la rédaction et diffusion des newsletter réseau.
    - Faire vivre et développer le programme d'incentive réseau.
    - Assurer le suivi administratif du développement réseau (ouverture et fermeture d'un concessionnaire).

  • GAZ DE FRANCE - Assistante Marketing

    2004 - 2005 - Participer à la commercialisation d’une offre aux particuliers.
    - Maintenir les partenariats (constructeurs automobiles et équipementiers)
    - Assurer la visibilité de la marque et du produit au grand public en participant à divers salons.

  • GROUPE VOLKSWAGEN FRANCE S.A - Assistante Organisation Service

    2003 - 2003 • Suivre la certification ISO du réseau VW en partenariat avec le TÜV et les auditeurs externes.
    • Définir et suivre les standards qualité vente et service.
    • Mettre en place d’outils d’assurance qualité (programme Client 2000, visites mystères).

  • Junior Entreprise ESC Troyes - Chargée d'Etude

    2002 - 2002 - Réaliser une étude de la concurrence
    - Prospecter de nouvelles entreprises

Formations

  • ESHOTEL

    Clichy 2012 - 2014 Master of Science in International Tourism and Hospitality Management

    LSBU (London South Bank University) - Faculty of Arts and Human Sciences
    - Critical issues in tourism and hospitality industry
    - City marketing
    - Cross cultural management
    - Business and Management Strategy
    - Marketing strategy
    - Professional leadership
    - Marketing and eDistribution

  • ESC Troyes

    Troyes 2001 - 2003 Marketing et Management

Réseau

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