Mes compétences :
Accompagnement
Conduite du changement
DSI
Expérience Client
Gestion de projets
Microsoft CRM
Social CRM
Stratégie
Stratégie digitale
Transformation d'entreprise
Entreprises
Capgemini Consulting
- Consultante en transformation d'entreprise
Paris2011 - maintenantPrincipales missions :
Grand acteur de l'emploi en France
Appui au pilotage des projets du département Internet, dans un contexte de transformation digitale lié à la mise en place du plan stratégique :
- dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle offre de services 100% Web pour certaines population
- dans le cadre du développement et de l'amélioration des services dématérialisés au sein du département Internet (site internet, mobile, tablette, nouveaux canaux de communication, etc.)
Groupe industriel de produits cosmétiques
- Définition d’une cible digitale et d’une trajectoire à 3 ans (sur le périmètre des apports du digital pour le collaborateur et son environnement)
Grand acteur français de la santé – Programme de mise en œuvre du schéma directeur SI sur le périmètre de la production informatique
- Définition de la gouvernance, du pilotage
- Mise en place des documents de contractualisation en cible (catalogues de services Métier / Technique, SLA/OLA, CPG) en accord avec les bonnes pratiques ITIL
Banque mutualiste française - Programme "Entreprise numérique"
- Cadrage stratégique du programme
- Diagnostic des processus d’épargne bilancielle et étude de l’apport du numérique
- Formalisation des cinématiques de contractualisation électronique
Opérateur télécom français
- Soutien à la réorganisation d'une entité (entretiens, fiches de poste, RACI)
Participation à la rédaction de point de vue / livres blancs notamment sur :
- l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises
- la démarche de mise en place d'une stratégie digitale
Capgemini Consulting
- Stagiaire
Paris2010 - 2011Opérateur télécom français
- Change management : sensibilisation des manageurs à la culture de la croissance et de la performance (ASE)
Promotion et développement de l’offre « Digital Transformation »
- Avant-ventes pour promouvoir l’offre pour différents grands groupes de Distribution et présentation sur des supports innovants (Prezi, vidéos…)
- Rédaction d’un point de vue sur le « Social Customer Relationship Management » - Comment les entreprises peuvent et doivent utiliser les réseaux sociaux pour se rapprocher de leurs clients ?
