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Clara EXCLER

LYON

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  • Home Conseil Relocation - Lyon - Consultante immigration

    2011 - maintenant

  • Edwards Services s.r.o République Tchèque - Formatrice et référent qualité Service client européen et américain

    2009 - 2010 Participation à la mise en place et au développement d’une nouvelle équipe multilingues de 30 personnes dans le cadre de la délocalisation du service client européen et américain en République Tchèque (mission d'un an avec 95% des objectifs atteints et 80% de satisfaction de l'équipe).

    Formation et soutien continu à l’utilisation de l’outil SAP et à la communication téléphonique dans le cadre de l’administration des ventes et des services.

    Création et gestion d’un plan de formation et de développement global et individuel en coordination avec les chefs du service, et organisation d’un transfert de connaissances intra-organisationnel.

    Développement et mise à jour du matériel de formation (présentations, fiches d’instructions SAP, etc.), création de modes opératoires adaptés aux pays, ainsi que d’outils d’évaluation d’adhérence aux procédures de qualité (audit, grille de contrôle qualité, tests de langues, écoute des appels), en coopération avec les chefs de services et formateurs d’autres locations.

    Participation aux groupes de travail sur l’amélioration et l’harmonisation des procédures et circuits de décision au niveau global.

    Collaboration avec la direction informatique pour l’introduction de nouveaux outils (Quotebuilder pour la création d’offre de prix) au niveau global (13 territoires). Implication de la phase de tests (création de jeux d’essais fonctionnels, grille de tests et fiches d’anomalies) à la formation aux utilisateurs finaux.

  • Edwards Vacuum Ltd - Royaume-Uni - Assistante commerciale senior bilingue Grands comptes français

    2008 - 2009 Gestion d’un portefeuille de clients (12 grands comptes et leurs filiales) sur les marchés français du semi-conducteur, de l’industrie pharmaceutique, du traitement thermique et de la recherche scientifique.

    Suivi administratif et commercial des dossiers client à la vente et aux services sur SAP (devis, commandes, livraisons, facturation, contrats de services, logistique avec les équipes sur site, rapports hebdomadaires) en étroite collaboration avec les responsables grands comptes français (visite des clients sur site).

    Collaboration avec les référents qualité pour la mise en place de solutions individualisées pour certains clients, et le développement des bonnes pratiques au sein du service client européen.

    Tutorat des nouveaux arrivants au sein du service client européen.

  • Edwards Vacuum Ltd - Royaume-Uni - Assistante commerciale bilingue SAV français

    2007 - 2008

  • Europe Direct Lyon Rhône-Alpes - Assistante du directeur et de la chargée de communication (stage)

    2006 - 2006

  • Deutsche Gesellschaft fur Technische Zusammenarbeit - Algérie - Juriste (stage)

    2005 - 2005

  • Consulat Général de France - Munich - Allemagne - Assistante du Consul adjoint et de l'Attaché de presse (stage)

    2005 - 2006

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