PARIS 112015 - maintenantMAMA SHELTER: 2* /126 Chambres/ 3 Salles de séminaire, CA: env. 6 Millions EUR (Marseille)
en lien direct avec le directeur des opérations
Participation aux budgets et préparation des PAYROLL
Analyse des statistiques périodiques de l'établissement / gestion taux de remplissage (anticipation des périodes creuses ou de
fortes fréquentations) /Collaboration avec les plateformes de réservations
Suivi qualité et satisfaction clientèle. Questionnaire interne 94% de taux satisfaction pour le service FO aux questionnaires envoyés
aux clients. Classement de l'établissement sur Tipadvisor: #8/127.
Management: Gestion du service et de l'équipe/ recrutement et formation du nouveau personnel et des stagiaires/ Encadrement
et management d'une équipe de 8 réceptionnistes/ Night auditor/ Organisation et planification du service (Gestion des CP...)
Mise en place et application nouvelles procédures (Groupe/ACCOR//Interne)
10/2012_ 10/2015 MAMA SHELTER (Marseille)
Assistante Chef de Réception
Responsable du bon fonctionnement du service de la réception en l'absence du chef de service/ Gestion et suivi des No Show/
Recrutement Formation des stagiaires
Mama Shelter
- Chef de Réception
PARIS 112015 - maintenant
MAMA SHELTER
- Réceptionniste
PARIS 112012 - 2012Check in / check out / standard / réservations / conciergerie /Comptabilité journalière/Facturation en tous genres (individuel,
groupes, séminaires, corpo )/ Enregistrement et suivi des débiteurs divers
06/2011_04/2012 Best Western Sevan Parc Hôtel : 4* /45 Chambres/ 5 Salles de Séminaire (Pertuis)
CDI Réceptionniste PMS : Front RES
