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Claudia RAMOS (DE OLIVEIRA RAMOS)

  • CHAMBRE DE COMMERCE BRÉSIL CANADA
  • COORDINATRICE DÉVELOPPEMENT D'AFFAIRES

En résumé

Professionnelle reconnue dans les affaires et relations internationales, et les relations BtoB et BtoG.
J'ai travaillé aussi bien dans la gestion de projets d'internationalisation pour des PME que multinationales, dans des secteurs variés, occupant des fonctions qui vont du traitement de commande, transport et logistique, relation client et relations internationales et publiques.
Forte dune expérience à linternational (Afrique, Amérique Latine, Caraïbes et Europe), je parle couramment 4 langues et possède un très bon rédactionnel et relationnel, avec la capacité de nouer des relations de confiance avec des interlocuteurs publics et privés.
Autonome, réactive, polyvalente et curieuse, ma mission est daccompagner et de conseiller dans le développement commercial et relationnel international
Mobile et disponible pour des déplacements.

Mes compétences :
Anglais, B2B, B2G, Commmerce international, Contracts, Customer Service
Droit, Droit International et européen, English, Environment, Espagnol, Expatriation, Export, French, Gestion grands comptes, Immigration
Import Export, Incoterms, International, International law, Law
Logistics, Multicultural, Multicultural environment, Portugais
Portuguese, Shipping, Spanish, Travels
Amérique latine, Afrique, Étude de marché, Relations internationales, Order Processing, Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint
Gestion administrative, Gestion de la relation client, Microsoft Word
Relationship, Relations clients, Transport international, Mobilité internationale, International business development, Développement international, Cross cultural management

Entreprises

  • CHAMBRE DE COMMERCE BRÉSIL CANADA - COORDINATRICE DÉVELOPPEMENT D'AFFAIRES

    Commercial | SAO PAULO 2020 - 2021 À la tête d’une équipe de 3 personnes et coordination de projets de visibilité, de développement et de promotion
    commerciale de la CCBC, de ses membres et partenaires.

    Principales réalisations :
    • Organisation d’événements, missions et rencontres d’affaires virtuelles (plus de 100 webinaires, 2 festivals online, avec plus de 20 partenariats institutionnels, 10 sponsors, dans 20 États brésiliens et 7 provinces canadiennes)
    • Optimisation avec équipe Sales et Marketing de stratégies de communication et de génération de prospects
    qualifiés
    • Prospection et qualification des leads, négociation et conduite du processus d'association (win rate: 45 membres en 12 mois)
    • Gestion et fidélisation de 200 membres multisectoriels (startups, PMEs et multinationales) en identifiant les besoins et proposant les services les plus adaptées
    • Coordination des activités et projets de 11 Commissions pour la promotion et défense de secteurs clés dans les
    relations Brésil Canada (44 réunions, 30 événements online, publications et partenariats stratégiques)
    • Suivi des performances de l’équipe et des projets pour l’amélioration continue des services (alimentation CRM, rapports d’activité et des indicateurs clés -profil leads, membres gagnés / perdus, relances)
    • Développement d’actions de coopération et de partenariats institutionnels avec Ambassades, Consulats, agences publiques et ONGs (plus de 10 projets conjoints)

  • Construtora OAS - Responsable Relations Institutionnelles Internationales

    Autre | Brasilia 2012 - 2019 Participation active au développement international ayant positionné, avec succès, l’entreprise sur de nouveaux
    marchés en Afrique de l’Ouest.


    Principales fonctions :
    • Identification des interlocuteurs clés et, gestion des relations de l’entreprise avec les entités publiques et privées (Ambassades, Ministères, Confédérations et Associations sectorielles, au Brésil et à l’étranger).
    • Analyse de l’environnement d’affaires dans les marchés cibles, en assurant la veille politique, économique, socio-culturelle et opportunités commerciales, avec reporting régulier de mon activité et circulation de l’information récoltée auprès des directions et filiales concernées.
    • Organisation et participation à des missions de prospection depuis la prise de contacts avec les agents de la promotion commerciale, Ministères et Ambassades et mise en relation avec des partenaires clés / hauts décisionnaires sur les marchés cibles, favorisant la création d’un courant d’affaires pour les Directions Commerciales.
    • Défense des intérêts et du leadership de l’entreprise dans les forums de discussion et associations sectoriels (BRICS, Forum des Entreprises Transnationales, entre autres)
    • Responsable de l’agence à Brasilia, avec gestion du planning et du budget et management d’une équipe de 3 personnes.

    Exemple de success cases en Afrique :
    Rencontre avec la Direction Générale du Port Autonome d’Abidjan
    Une délégation du groupe brésilien Construtora OAS reçu par le Premier ministre Gon Coulibaly
    Participation à des appels d’offre et manifestations d’intérêt pour des projets portuaires, routiers, mobilité urbaine, stades et logements sociaux, au Cameroun, Côte d’Ivoire et au Sénégal.

  • EMBASSY OF BRAZIL, TRINIDAD AND TOBAGO - Public Relations Assistant

    2011 - 2012 Travaillé en partenariat avec le gouvernement brésilien et les représentants et parties prenantes locaux pour soutenir le développement du commerce et le développement de la coopération internationale entre le Brésil et Trinité-et-Tobago
    Organisé des réunions stratégiques
    Accompagné les entreprises brésiliennes dans leur prospection, marché local et identification d’opportunités
    Assisté le public avec des informations consulaires (visa, permis de travail et documentation commerciale).
    Participé à l'organisation de projets culturels.

  • Mediterranean Shipping Company - Assistante Documentation Export et Exploitation Cross-Trade

    Paris 2007 - 2011 Exploitation service Cross-Trade (monde-monde)
    Gestion des bookings : traitement et gestion commande client (de prise commande au rendu conteneur).

    Suivi et résolution de problèmes (transbordements, changement de destination, disponibilité équipements spéciaux, délais de livraison, etc.).

    Documentation : établissement des connaissements selon réglementation POL-POD, certificats et attestations

    Facturation : relance client et règlement des litiges.

    * Action commerciale
    Cotations et négotiations tarifaires avec le Head Office, visites clients et développement des volumes.

    Gestion de la relation client : établissement de relations privilégiées avec les clients; amélioration de la qualité en collaboration avec intermodaux, la logistique et les services commerciaux.

    PRINCIPALES REALISATIONS
    Gestion d'un portefeuille de 30 clients en moyenne, 15 bookings par client et 234 TEU / mois)
    Respect délais de livraison malgré la grève qui affecté les ports français en 2010
    Fidélisation principaux clients pour le service Cross-Trade

  • Gymnova - Assistante Commerciale France

    Marseille 2007 - 2007 * Travail em binôme avec le commercial : prospection, contact et fidélisation client ;
    * Traitement commandes client (devis, envoi et passation commande) ;
    * Gestion dossiers Export (prospeciton en Serbie, correspondance commerciale, cotations et suivi commande)

  • J.A DELMAS EXPORT (CATERPILLAR West Africa dealer) - Supply chain officer

    2006 - 2006 • Received and processed all spare parts orders for this Caterpillar dealer for 12 West African Countries.
    • Checked stock availability and technical conditions throughout the company.
    • Interfaced daily with customers in relation to their order status.

  • LAA (Importer and distributor of components for the control of fluids) - Commercial assistant

    2004 - 2006 • Assisted preparing and sending advertising and promotional material to customers and prospects of this importer and distributor of components for the control of fluids.
    • Prepared reports and presentations to promote new catalogue.
    • Updated catalogue by entering new products in the system.
    • Provided general secretarial support and translated documents and contracts.
    • Demonstrated a positive response to pressure in an often fast-paced and multifaceted working environment.

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