Claudia SAID

En résumé

Entreprises

• Fonctionnelle - LOGWARE - Analyste

  2014 - maintenant * Compte Société Générale
  
  * Suivi du bon fonctionnement des applications bancaire de la base Tiers ;
  * Contrôle des applications du poste de Travail ;
  * Remontée quotidienne d'un état des traitements (batch) ;
  * Surveillance et pointage des comptes rendus des traitements (batch) ;
  * Connaissance des règles de gestion ;
  * Analyse des anomalies en production ;
  * Analyse des conséquences techniques et fonctionnelles d'un plantage de la chaîne d'exploitation ;
  * Analyse les éventuels dysfonctionnements ou retard et communiquer dans ce sens. ;
  * Analyse des tickets issus du SAU (support utilisateurs) dans les délais impartis (impact clients), utilisation des outils SG (GDU/ Jump (outil ticketing HP SM7) ;
  * Connaissances des règles de gestion bancaires et juridiques, lectures des spécifications bancaires, dépannage ou demande de correction des anomalies aux correspondants du projet ;
  * Reporting de l'activité ;
  * Maintien de la documentation complète dédié à l'activité gestionnaire ;
  * Maintien des modes opératoires, des procédures de la vie courante ;
  * Adaptés les outils et contrôles en fonction des évolutions. ;
  * Utilisation des outils comme Tigery, Système : TSO - MVS (Mainframe) ;
  * Communication avec les gestionnaires des applications clientes de la GRC (Gestion Relation Client)

• HELPLINE - Technicienne Support

  Nanterre 2009 - 2014 * Compte Crédit Coopératif
  
  * Prise d'appel téléphonique utilisateurs, clients et particuliers ;
  * Formation pour intégration de nouveaux collaborateurs ;
  * Assistance niveau 1 et 2 en bureautique suite à la migration Seven ;
  * Accès aux serveurs des agences à distance pour restauration des données ;
  * Gestion des incidents applicatifs et bureautiques, applications bancaires ;
  * Aide aux télétransmissions bancaires sur les sites Coopanet, Coopatrans Web ;
  * Vérification des structures de fichiers sur des virements, prélèvements (sepa) ;
  * Support et assistance pour les particuliers et clients professionnels pour la connexion banque en ligne (déblocage de l'accès banque en ligne, mise en place des bénéficiaires, création de virement) ;
  * Assistance pour les Syndicats pour la mise en place de la création des adhérents et échéanciers pour l'outil Netprélèvement

• Groupe Cora - Hôtesse de caisse

  2005 - 2009

Formations

• Wall Street Institute

  La Defense 2013 - 2014

• Edugroupe

  Paris 2011 - 2011 * Installation et mise en place de l'OS ;
  * Configuration de l'environnement utilisateurs ;
  * Maintenance.

• Edugroupe

  Paris 2009 - 2009 Certification MCDST
  
  « Microsoft Certified Desktop Support Technician »
  * Support technique ;
  * Gestion et résolution des incidents bureautiques sous Microsoft Windows
  
  * Formation Continue Technicienne Informatique - Campus HELPLINE
  
  * Base fondamentale en informatique
  * Maitrise et gestion des prises d'appels ;
  * Acquisition des connaissances en informatique

• Lycée Enghien Les Bains

  Enghien Les Bains 2005 - 2006 Baccalaureate Degree

Réseau

• Crystelle GALLOS

• Elodie FRANGEIN

• Kevin COSTARD

• Madelyn VUILLAMY

• Michael GIRAULT