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Claudia SAID

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Outlook
BlackBerry
VPN
SAP
Microsoft Windows 9x
MVS
Active Directory
Wi-Fi
TSO
TCP/IP
Symantec
SMTP
POP
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office 2007
Microsoft Office
Microsoft Exchange 2010
Microsoft Exchange 2007
Microsoft Excel
IMAP
Help Desk
Citrix Winframe
BES
3G Networks

Entreprises

  • Fonctionnelle - LOGWARE - Analyste

    2014 - maintenant * Compte Société Générale

    * Suivi du bon fonctionnement des applications bancaire de la base Tiers ;
    * Contrôle des applications du poste de Travail ;
    * Remontée quotidienne d'un état des traitements (batch) ;
    * Surveillance et pointage des comptes rendus des traitements (batch) ;
    * Connaissance des règles de gestion ;
    * Analyse des anomalies en production ;
    * Analyse des conséquences techniques et fonctionnelles d'un plantage de la chaîne d'exploitation ;
    * Analyse les éventuels dysfonctionnements ou retard et communiquer dans ce sens. ;
    * Analyse des tickets issus du SAU (support utilisateurs) dans les délais impartis (impact clients), utilisation des outils SG (GDU/ Jump (outil ticketing HP SM7) ;
    * Connaissances des règles de gestion bancaires et juridiques, lectures des spécifications bancaires, dépannage ou demande de correction des anomalies aux correspondants du projet ;
    * Reporting de l'activité ;
    * Maintien de la documentation complète dédié à l'activité gestionnaire ;
    * Maintien des modes opératoires, des procédures de la vie courante ;
    * Adaptés les outils et contrôles en fonction des évolutions. ;
    * Utilisation des outils comme Tigery, Système : TSO - MVS (Mainframe) ;
    * Communication avec les gestionnaires des applications clientes de la GRC (Gestion Relation Client)

  • HELPLINE - Technicienne Support

    Nanterre 2009 - 2014 * Compte Crédit Coopératif

    * Prise d'appel téléphonique utilisateurs, clients et particuliers ;
    * Formation pour intégration de nouveaux collaborateurs ;
    * Assistance niveau 1 et 2 en bureautique suite à la migration Seven ;
    * Accès aux serveurs des agences à distance pour restauration des données ;
    * Gestion des incidents applicatifs et bureautiques, applications bancaires ;
    * Aide aux télétransmissions bancaires sur les sites Coopanet, Coopatrans Web ;
    * Vérification des structures de fichiers sur des virements, prélèvements (sepa) ;
    * Support et assistance pour les particuliers et clients professionnels pour la connexion banque en ligne (déblocage de l'accès banque en ligne, mise en place des bénéficiaires, création de virement) ;
    * Assistance pour les Syndicats pour la mise en place de la création des adhérents et échéanciers pour l'outil Netprélèvement

  • Groupe Cora - Hôtesse de caisse

    2005 - 2009

Formations

  • Wall Street Institute

    La Defense 2013 - 2014

  • Edugroupe

    Paris 2011 - 2011 * Installation et mise en place de l'OS ;
    * Configuration de l'environnement utilisateurs ;
    * Maintenance.

  • Edugroupe

    Paris 2009 - 2009 Certification MCDST

    « Microsoft Certified Desktop Support Technician »
    * Support technique ;
    * Gestion et résolution des incidents bureautiques sous Microsoft Windows

    * Formation Continue Technicienne Informatique - Campus HELPLINE

    * Base fondamentale en informatique
    * Maitrise et gestion des prises d'appels ;
    * Acquisition des connaissances en informatique

  • Lycée Enghien Les Bains

    Enghien Les Bains 2005 - 2006 Baccalaureate Degree

Réseau

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