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Claudine CASTAN

TOULOUSE

En résumé

Bienvenue sur mon profil !

Mon expérience professionnelle m’a permis de développer 3 grandes compétences :
le management, le pilotage d'une activité commerciale et d'administration des ventes et la gestion de la relation clients.
En travaillant dans un secteur d’activité exigeant et en constante évolution, j’ai appris à conjuguer organisation & capacité d’adaptation.

N'hésitez pas à me contacter pour étudier ensemble une possible collaboration.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management
Formation
Recrutement
Centre d'appels
Reporting, forecast, KPI
Administration des ventes
Outils CRM
Management externalisé
Anglais courant
Techniques pédagogiques
Planification d'équipe
Analyse de la performance

Entreprises

  • SPM (Groupe Gerflor) - Responsable Force de vente sédentaire

    2011 - 2014 Management d’une équipe commerciale et d’administration des ventes (13M€, 13pers.)
    - Conduite du changement : réorganisation du service, coordination interservices
    - Optimisation du service client (indicateurs de qualité de service, mesure de la performance, mise en place de processus et outils harmonisés )
    - Organisation et planification du travail d'équipe
    - Communication interne et externe (newsletter, enquête de satisfaction)
    - Suivi du projet de téléphonie sur Ip (formation administrateur & superviseur )

  • CISCO - Inside Sales Manager / Program Manager

    Issy les Moulineaux 2000 - 2008 Management de 8 équipes commerciales sur la zone Europe du Sud (48 commerciaux - CA de 118 M$/an)
    - Mise en place opérationnelle d’un centre de relation client externalisé multi-pays
    - Optimisation de l’organisation transversale européenne (Marketing, commerciaux terrains, télévente, ingénieurs techniques, formateurs)
    - Organisation & coordination de campagnes marketing, d’actions commerciales et réalisation d’outils de communication (Séminaires, Newsletters, Webex, Téléprésence)
    - Augmentation de la productivité par le déploiement d’outils CRM dans 12 pays
    - Lancement, développement et suivi du partenariat Cisco sur le marché de la PME/PMI

  • CHS France - Manager télévente

    1997 - 2000 Encadrement de 15 commerciaux sédentaires (3000 clients, CA de 3 M€/mois)
    - Recrutement, formation et réalisation d’outils d’aide à la vente
    - Augmentation des ventes par la mise en place d’actions marketing, plan de fidélisation

  • MERISEL - Commerciale sédentaire

    1994 - 1997 Prospection, gestion et fidélisation d'un portefeuille de 120 clients
    Développement du CA: 380 K€ / mois, 40 % de croissance annuelle

  • PHONE PERMANENCE - Téléactrice puis superviseur

    1993 - 1994 Encadrement de 10 téléacteurs
    Missions, enquêtes, audits

Formations

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