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Claudine CASTAN

  • SMDEA
  • directrice administrative

Saint-Paul-de-Jarrat

En résumé

Manager avec une forte culture commerciale et relation client en B to B et B to C.
Enthousiaste, engagée, avec une forte capacité dadaptation et dapprentissage, jai un réel intérêt pour développer un environnement de travail humain, collaboratif dans un contexte damélioration continue.

Jai mené des projets innovants dans lensemble de mes fonctions précédentes au sein dorganisations très différentes : PME, groupe international, secteur privé, secteur public, dans des industries variées (Informatique & Télécom, industrie, service).

Jamène également ma capacité à optimiser des processus, à définir des KPI et gérer des compétences liées à la conduite de projet de transformation des organisations et des outils.

Entreprises

  • SMDEA - Directrice administrative

    Administratif | Saint-Paul-de-Jarrat (09000) 2017 - 2020 Management de 4 pôles d’activité (Finances, Juridique, Logistique, Gestion abonnés) dans un EPIC de 230 personnes. Membre du CODIR
    • Déclinaison de la stratégie en feuilles de route opérationnelles
    • Recutement, développement des compétences et évaluation des collaborateurs
    • Pilotage de projets stratégiques (RGPD, guide de la commande publique, gestion du patrimoine) et optimisation de procédures (flux de validation des commandes, helpdesk logistique, optimisation du processus d’intégration des communes).
    • Mise en place de la transformation digitale (démarche collaborative, dématérialisation de processus, redéfinition des organisations, accompagnement client)
    • Suivi budgétaire (35M€ en fonctionnement) et sensibilisation des gestionnaires au respect des règles internes (commande publique, procédures logistiques, exécution budgétaire).
    • Coordination des partenaires (DGFIP, Banques, CAF, prestataires) et présentations aux élus (CA, AG).

  • SMDEA - Responsable Pôle Abonnés

    Administratif | Saint-Paul-de-Jarrat (09000) 2016 - 2017 Gestion de la relation client de 80 000 abonnés sur 300 communes
    • Pilotage de l’ensemble des recettes (20 M€) et identification des sources de revenus additionnels. Amélioration du taux de recouvrement (92% en 2017).
    • Planification des ressources et gestion des flux d’activité.
    • Gestion de la qualité du parcours client (accueil, portail client, facturation, réclamations, nouveaux services, médiation, aide sociale) et mise en place d’indicateurs de performance.
    • Fiabilisation & actions sur la complétude des données CRM.

  • SPM International - Responsable Force de vente sédentaire

    Commercial | Toulouse (31000) 2011 - 2014 Management d’une équipe commerciale et d’administration des ventes (13 M€, 13 pers.)
    • Réduction du temps de traitement des commandes, création d’un circuit court
    • Optimisation de processus et création d’outils harmonisés (best practices, plan de formation).
    • Taux d’erreur de saisie < 1%, définition de la politique de gestion des réclamations.
    • Pilotage du déploiement de la téléphonie

  • Cisco Systems France - Program manager/ inside sales manager

    Commercial | Issy-les-Moulineaux (92130) 2000 - 2008 Management de 8 équipes commerciales sur la zone Europe du Sud
    (8 équipes - 48 commerciaux; CA de 118 M$/an)
    • Mise en place opérationnelle d’un centre de relation client externalisé multi-pays : coaching de managers, gestion du SLA
    • Coordination de l'organisation transversale européenne : réalisation de bootcamps d'intégration, organisation et coordination de campagnes marketing, suivi avec les directeurs commerciaux des différents pays (France, Italie, Espagne, Grèce, Israel)
    • Gestion du déploiement d'un outil CRM dans 12 pays (Salesforce)
    • Lancement, développement et suivi du partenariat Cisco sur le marché des PME/PMI: certification et engagement de nouveaux partenaires, gestion du forecast et du closing.

Formations

  • IDRAC Business School

    Montpellier (34000) 1991 - 1993

  • BTS Technico - commercial Lycée François Marty

    Monteils 1989 - 1991

Réseau

Pas de contact professionnel

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