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Claudine SERY

Rueil Malmaison

En résumé

Travailler au sein d'un groupe comme PSA permet de découvrir des domaines d'activité variés et différents tant sur la France qu'à L'Export.

J'ai choisi de construire ma carrière sur une diverstité de postes, me permettant ainsi d'élargir mon cercle de connaissances et de remettre en cause régulièrement mes capacités d'adaptation.

Mes compétences :
Anglais
Animation
Animation commerciale
COMMERCE
Commerce international
Commerciale
Formation
International
Logistique
Relation clientèle

Entreprises

  • PSA Peugeot Citroën - ANIMATION CENTRE DE CONTACT CLIENTS PEUGEOT FRANCE

    Rueil Malmaison 2014 - maintenant Animation transversale du centre de contact clients Peugeot France. Mise à jour et à disposition de la base documentaire permettant de répondre aux demandes clients, animation sur les standards quantitatifs et qualitatifs

  • PSA - ANIMATION IMPORTATEURS

    2011 - 2014 Assurer le développement de l'animation Pièces et Après vente auprès des importateurs PEUGEOT et CITROEN en concevant, organisant et coordonnant des opérations d'animation commerciale (challenges) destinées à encourager les ventes.
    Suivi de deux challenges, organisation des voyages de récompense, en respect du budget alloué par le commerce.
    TOEIC : Niveau Anglais intermédiaire

  • PSA - RESPONSABLE DEPLOIEMENT FORMATION FRANCE

    2009 - 2011 Mettre en œuvre, en collaboration avec les Directions Régionales, les moyens permettant d’assurer le déploiement du plan de formations du réseau Peugeot France.
    •Coordonner et consolider l’activité budgétaire de l'entité formation france
    •Réaliser la prévision et re prévision budgétaires des formations catalogue COMMERCE et TECHNIQUE
    •Assurer la mise à disposition et la diffusion des indicateurs de maîtrise et de surveillance du processus ISO et analyser les sous-performances.
    •Assurer les relations avec les prestataires et la direction des achats

  • PSA Peugeot Citroën - RESPONSABLE CLIENTELE

    Rueil Malmaison 2006 - 2009 Gérer le traitement des réclamations clients du réseau Peugeot France, en étroite collaboration avec le réseau de concessions, dans le respect des budgets et des objectifs Qualité du département :
    - cerner le client, mesurer les enjeux médiatiques et financiers, choisir et vendre une solution personnalisée
    - faire appliquer la politique RLC par le réseau, être levier de son animation et médiateur en cas de litige client
    . Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants
    . Identifier et communiquer aux entités concernées les dysfonctionnements sensibles

  • PSA - ADJOINTE ADV EXPORT

    2003 - 2006 Mission de l'adv : assurer un bon traitement des cdes export pieces de rechange
    Mes missions :
    assurer la mise a jour complete du fichier client export
    faire vivre le systeme qualité en veu des audits ISO
    assurer la formation des nouveaux arrivants
    preparer les seminaires
    prendre en charge des dossiers snesibles en l'absence de ma hierarchie
    Mes competences
    Anglais TOEIC INTERMEDIAIRE
    Connaissances COMMERCE INTERNATIONAL : Logistique, Bancaire et INCOTERMS
    Organisée, bon relationnel, dynamique

Formations

Réseau

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