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Claudyne LARTIGUE

AIX EN PROVENCE

En résumé

Bonjour à toutes et à tous !

Presque vingt ans d'expérience autour de deux compétences :

- la gestion de la relation client, que ce soit dans le domaine du transport ou aujourd'hui dans le domaine des télécoms, conseiller ce client qu'il soit interne ou externe...et la recherche incessante de le satisfaire.

- la gestion administrative d’un service, l'organisation des réunions anglais-français, les rapports quotidiens ou mensuels avec la gestion des priorités, et la quête du travail "bien fait".

Mes compétences :
Autonomie
Humour
Microsoft accès
Organisation
Relations humaines
Rigueur
Sécurité
Sureté

Entreprises

  • SFR - Conseiller Relation Distribution

    2011 - maintenant Apporter un support aux distributeurs sur les offres commerciales, et la validation des commandes.

    Accompagner et former la distribution sur les outils de vente, les temps forts commerciaux.

  • DHL Express SAS - Coordinatrice Sûreté

    2003 - 2011 J'ai occupé le poste de coordinatrice Sûreté France dont les principales missions étaient la gestion des incidents Sûreté, la gestion des contrôles d'accès sièges, l'analyse et le reporting des incidents pour le groupe.

  • DHL International - Assistante de Direction

    2001 - 2003 Coordination des actions et des relations entre les services de l’entreprise.

    Etablissement des prévisions d'activité en termes d'objectifs, de budgets, d'organisation et de moyens.

    Proposition d’actions correctives.

    Suivi des contrats et des prestations Sécurité et Services généraux.

    Identification des écarts significatifs entre les réalisations et les prévisions.

    Mesure et analyse des écarts sous forme de statistiques, de tableaux de bord commentés, de rapports d'activité (en anglais ou français).

    Retransmission commentée des informations auprès de la direction générale.

  • DHL International - Conseiller clientèle - réseau international

    1996 - 2001 Résolution de problèmes d’acheminement (livraison et dédouanement) et autres, relatifs à une expédition et ce, sur demande du réseau (client interne dédié).

    Préparation et élaboration du planning horaire de l’équipe, en support auprès du Management.

  • DHL International - Conseiller commercial sédentaire

    1992 - 1996 Prise de contacts (phoning) et information sur les produits et services de l’entreprise.

    Gestion d’un portefeuille de clients (prospection, négociation, suivi et service après-vente).

    Traitement des dossiers « en souffrance » de la région parisienne.

    Evaluation des dysfonctionnements et mise en place des actions d’amélioration.

    Formation et intégration des nouveaux entrants dans l’équipe.

Formations

  • IAE

    Aix En Provence, Puyricard 2011 - 2011 Licence Professionnelle Management Générale appliqué aux PME/PMI

  • IAE DPAE

    Aix En Provence 2011 - 2011 Ressources Humaines, Gestion financière, Logistique,

  • Université Paris 7 Denis Diderot

    Paris 1988 - 1990 Anglais

    Institut anglophone Charles V - DEUG LCE Anglais
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