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Claus KNUDSEN

Lyon

En résumé

Plus de 18 ans d'expérience dans le secteur de la location de véhicules courte durée et la gestion de réseau avec une expertise dans :

- Management et animation des équipes
- Management d'un business unit
- Optimisation des coûts
- animation d'un réseau de franchise et d'agents

Promouvoir et appliquer la stratégie de l'entreprise, tout en assurant le respect des procédures opérationnelles et des standards de qualité afin de préserver au plus haut niveau la satisfaction clients.

Mes compétences :
Encadrement et animation d'équipes
Optimisation de la qualité de service
Management reseaux de distribution
Promotion et positionnement stratégique en région

Entreprises

  • Interflora - Directeur réseau

    Lyon 2015 - maintenant Renforcer l'attachement de ses 5 200 membres indépendants à la marque tout en modernisant l'approche commerciale et structurelle de son réseau :

    - Gérer la relation avec ses adhérents tout en renforçant leur satisfaction et leur fidélisation vis-à-vis de l'enseigne,
    - Assurer la qualité de service et la conformité du traitement des commandes aux normes et standards Interflora,
    - Administrer le cycle d'affiliation d'un adhérent,
    - Manager l'équipe commerciale

  • Avis Budget group - Directeur Régional Rhônes-Alpes/Grand Est

    Puteaux 2012 - 2015 Responsable d'une région générant un Chiffre d'affaires de 50M EUR constitué de 60 stations de location, représentant 260 personnes et une flotte moyenne de 4800 véhicules

    * Assurer la profitabilité des stations en région, ;
    * Participer au développement des marchés locaux en collaboration avec le service marketing, ;
    * Assurer le respect des procédures opérationnelles et des standards de qualité, ;
    * Président du Comité d'établissement et du CHSCT du District, ;
    * Représenter localement la marque auprès des partenaires et prestataires (Effia, A2C, CCI, SNCF, Agents...), ;
    * Maintenir le niveau de satisfaction client ainsi que la satisfaction des collaborateurs. ;

  • Avis - Directeur Supply Chain France

    Puteaux 2008 - 2012 Responsable de la logistique et des procédures administratives pour plus de 30 000 véhicules achetés, immatriculés et vendus par an. Management d'un département de 15 personnes.

    * Optimisation du taux d'utilisation et des coûts de flottes, ;
    * Garantir les livraisons/restitutions en ligne avec les protocoles constructeurs, ;
    * En charge de l'optimisation des coûts de transports (budget annuel 10 000 K EUR ), ;
    * En charge des procédures administratives pour l'immatriculation, facturation, vols et PV, ;

  • Avis - Responsable Distribution France

    Puteaux 2005 - 2008 Responsable de l'élaboration du plan de flotte ainsi que de la distribution. Management d'un service de 4 personnes

    * Elaboration du plan de flotte annuel en cohésion avec le business plan (30 000 véhicules achetés pour flotte moyenne de 21 000 véhicules par an), ;
    * Elaboration du plan de rotation mensuel par région (5 régions), ;
    * Constituer les besoins de livraisons mensuelles par catégorie de véhicules (16 catégories), ;
    * Optimiser l'ensemble des livraisons de la flotte sur la France ;

  • Avis - Revenu Analyste France

    Puteaux 2001 - 2005 Chargé de l'analyse du chiffre d'affaires d'Avis France

    * Analyse du chiffre d'affaires d'Avis France (215 000K EUR ) par segment de clientèle (B2B/B2C), ;
    * Analyses en matière de rentabilité sur les grands comptes et les segments traités, ;
    * Elaboration et suivi du budget annuel ainsi que des prévisions mensuelles, ;
    * Suivi des coûts directement liés au Revenu (commissions, primes de volumes...), ;
    * Elaboration de tableaux de bord pour la Direction Générale, ;

  • Avis - Conseiller de Gestion - Direction Réseau

    Puteaux 1998 - 2001 Chargé de l'animation et du conseil pour le réseau franchisés Avis France

    * Chargé de l'analyse de l'exploitation des Concessionnaires (22 Concessions pour un chiffre d'affaires consolidé de plus de 100 000 K EUR ), ;
    * Audits financiers et opérationnels, ;
    * Centralisation et synthèse des résultats hebdomadaires et mensuels du réseau, ;
    * Animation du réseau : réunion nationale annuelle, réunions régionales. ;

  • Arthur Andersen - Analyste de Gestion

    St. Charles 1995 - 1998
    * Analyse des comptes d'exploitation du GIE, ;
    * Suivi des budgets, des prévisions et analyse des écarts, ;
    * Reporting mensuels, ;
    * Etablissement du bilan social, liasse fiscal et annexes, ;

Formations

Réseau

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