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Nathalie DE OLIVEIRA

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Wizard
SIRH
CODA
Gestion de projet
Management operationnel
Développement commercial
Leadership
Force de proposition
Sales
GTA

Entreprises

  • ADP - Manager Streamline

    Nanterre 2016 - maintenant

  • Avis Budget Group - Airport Manager

    Puteaux 2005 - 2014 Agence de Lyon St Exupéry (depuis Janvier 2012) : équipe de 50 personnes.
    Agence de Paris Invalides (Septembre 2010 - Novembre 2011) : équipe de 10 personnes.
    Agence de Paris Orly Aéroport (2005 à 2010) : équipe de 15 personnes.

    Missions :
    Garantir la qualité de service : accueil et service, respect des procédures, gestion des litiges.
    Animer et développer les ventes individuelles : assurances, carburant, location de GPS, résultat du COS..
    Piloter le centre de profit : suivi des tableaux de bord de gestion et maîtrise des coûts.
    Gérer la flotte : taux d'utilisation, prévisions des besoins, suivi de la flotte de véhicules.
    Manager l'équipe d'Assistants Commerciaux et Opérationnels, d'Agents de Préparation.

    Résultats :
    Recrutement et valorisation des potentiels.
    Augmentation des revenus de l'agence : + 17% de chiffre d'affaires sur Lyon en 1 an.
    Augmentation du taux d'utilisation de la flotte : 69% en 2013 Vs 61% en 2012.
    Hausse de la satisfaction client : 1ère place sur l'agence des Invalides pendant 3 mois au classement Ile De France. +20% sur Lyon Aéroport en1 an.

  • Avis - Assistant Manager

    Puteaux 2002 - 2005 Paris Gare de Montparnasse (2003-2005) et Paris Orly aéroport (2002-2003)

    Missions :
    Assurer son remplacement en cas d'absence.
    Animer quotidiennement les résultats individuels de chaque Assistant Commercial et Opérationnel faire améliorer les résultats.
    Elaborer les plannings.
    Gérer et vérifier les encaissements et la caisse.
    Garantir la satisfaction du client.
    Gérer plusieurs personnes (Assistants Commerciaux et Opérationnels, préparateurs et convoyeurs).

    Projet :
    Assurer le bon fonctionnement de l'agence.
    Mise en place d'une animation quotidienne des résultats.
    Mise en place de réunions mensuelles.
    Délégation de plusieurs fonctions à certains Assistants Commerciaux et opérationnels.

    Résultats : Mise en place d'un service optimisé pour les clients.

  • Avis - Assistante Commerciale et Opérationnelle

    Puteaux 2001 - 2002 Lyon Garibaldi (1999-2000)
    Lyon Gare Part Dieu (2000-2001) et 1999 à 2002
    Orly Aéroport (2001-2002).

    Atteindre les objectifs de vente fixés par le Station Manager, effectuer le travail administratif de l’agence (traiter les rapports d’activités), accueillir et servir les clients.

  • Société PIZZA HUT - AGENT POLYVALENT DE PRODUCTION

    1996 - 1998 AGENT POLYVALENT DE PRODUCTION à Pizza Hut 11 cours Vitton 69006 Lyon.

  • Société DECO-PLAST - Ouvrière Spécialisée

    1994 - 1996 * OUVRIERE SPECIALISEE sur le site de la Roche-sur-Foron 74800 ;

Formations

Réseau

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