Clemence CORTES

En résumé

Entreprises

• BERLITZ - Directrice du centre

  2008 - 2014 : Directrice du centre BERLITZ Marne-La-Vallée (filiale française d'un groupe
  américano-japonais spécialisé dans la formation aux langues vivantes pour les
  professionnels, 26 centres en France, 450 personnes, CA annuel de 20M EUR )
  Missions :
  * Prospection, développement et gestion de Grands Comptes internationaux : Euro Disney Associés
  SCA (Disneyland Paris), Groupe Ludendo (La Grande Récré, Hamley's),Yamaha Europe Gmbh.
  * Identification des décideurs clés (DAF, DRH, Responsables formations) ;
  * Analyse des besoins clients ;
  * Vente de solutions collectives et individuelles (préparation à l'obtention de la certification TOEIC,
  mise à niveau linguistique de futurs cadres expatriés)
  * Management d'une équipe de 15 salariés :
  * Gestion administrative et interculturelle d'une équipe internationale de professeurs : évaluation,
  recrutement et formation aux méthodes pédagogiques de l'entreprise de professeurs originaires du
  pays d'origine de la langue
  * Recrutement, formation et gestion d'une équipe d'administration des ventes en charge des
  plannings, de l'accueil et des relances téléphoniques (prise en charge des clients du centre,
  gestion des absences et des impayés)
  
  Résultats :
  * Développement du portefeuille clients et du CA : +45% YTD (600K EUR en 2013) ;
  * Montée en compétence de l'équipe d'administration des ventes : développement du contact direct
  avec les clients, formation aux outils de gestion informatique et à la vente de nouveaux produits, mise
  en place de tableaux de bord et d'indicateurs de performances, définition des objectifs individuels et
  collectifs.
  * Nouvelles missions transverses confiées : Responsable du pôle Kids&Teens pour la France,
  l'Espagne, l'Autriche et l'Israël (programmes et formules spécifiques pour le segment enfants et
  adolescents de 4 à 17 ans) :
  * Coordination, participation et représentation des pays de la zone Europe aux réunions monde sur
  les Kids&Teens,
  * Analyse des différents segments de marchés et présentation des résultats européens,
  * Echange des « bonnes pratiques » et élaboration de la charte éthique internationale,
  * Organisation de la synergie sur les nouvelles initiatives et animations de réunions au siège R&D
  situé à Princeton, USA et à la maison mère située à Tokyo, Japon.

• BERLITZ France SAS - Coordinatrice des formations

  2007 - 2008 : Coordinatrice des formations à l'étranger et des tests TOIEC au
  * interface entre les pays étrangers et les centres français pour conseiller/accueillir/envoyer les clients
  en formation
  * conseil, vente et inscription au test TOIEC, mise en place des conditions d'accord du partenariat entre
  ma société et ETS (créateur du test TOIEC)

• BERLITZ - Assistante de direction

  2006 - 2007 : Assistante de direction au centre BERLITZ de Villepinte-Roissy
  * mission administrative : prise de rdv clients, gestion du stock, organisation du planning des formateurs ;
  * mission commerciale : conseil, reporting financier, recouvrement

• COLISEE - Assistante du Président (stagiaire)

  2005 - 2005 : Stage auprès du Président du COLISEE (Comité pour
  l'Information sur l'Europe de l'Est), antenne de coopération
  auprès de pays d'Europe centrale et orientale basée à Paris : assistante de
  direction, participation aux réunions, rédaction des comptes-rendus et d'articles sur le site web.

• Lobby européen des femmes - Stagiaire

  2003 - 2003 : Mission au Lobby Européen des Femmes, organisation non
  gouvernementale basée à Bruxelles :
  participation à des réunions (en anglais), compte-rendu et traduction de documents de travail et notamment
  du projet de Constitution européenne

• Leader - Journaliste stagiaire

  2002 - 2003 : Stage à la Maison de l'Europe d'Avignon,
  magazine promouvant les programmes de financement européens

Formations

• Université Marne La Vallee

  Champs Sur Marne 2004 - 2005 Master 2 de Communication

• Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 2004 - 2005 Communication interculturelle et journalisme européen

• Institut D'Etudes Politiques D'Aix En Provence

  Aix En Provence 2000 - 2004 IEP

• Institut D'Etudes Politiques

  Aix En Provence 2000 - 2004

• Lycée Lacordaire

  Marseille 1998 - 1999 Baccalauréat série S

• Lycée Lacordaire

  Marseille 1992 - 1999

Réseau

• Anne VERDIER

• Antoine VICTOT

• Claire ROMANI

• Emeline GUICHARD

• Julie BITAUD

• Magali BARTHÈS BARBÉRO

• Mélanie MOUTTE

• Ségolène LEBRUN-RUER