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Clemence CORTES

MARSEILLE

En résumé

Des années d'expérience du développement et de la gestion de grands comptes internationaux, mon projet professionnel est aujourd'hui de m'orienter vers les domaines de la formation, l'enseignement, la gestion de projets en PACA ou à l'international.
Diplômée de l'Institut d'Etudes Politiques d'Aix-en-Provence et titulaire d'un Master en Communication interculturelle et journalisme européen, j'ai toujours axé mes missions vers l'international que ce soit au sein d'Organisations non gouvernementales ou d'entreprises privées.

N'hésitez pas à me contacter !

A bientôt

Mes compétences :
Communication
Communication institutionnelle
Développement économique
International
Tourisme
Union européenne
Management interculturel
Service Component Architecture
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Magazines

Entreprises

  • BERLITZ - Directrice du centre

    2008 - 2014 : Directrice du centre BERLITZ Marne-La-Vallée (filiale française d'un groupe
    américano-japonais spécialisé dans la formation aux langues vivantes pour les
    professionnels, 26 centres en France, 450 personnes, CA annuel de 20M EUR )
    Missions :
    * Prospection, développement et gestion de Grands Comptes internationaux : Euro Disney Associés
    SCA (Disneyland Paris), Groupe Ludendo (La Grande Récré, Hamley's),Yamaha Europe Gmbh.
    * Identification des décideurs clés (DAF, DRH, Responsables formations) ;
    * Analyse des besoins clients ;
    * Vente de solutions collectives et individuelles (préparation à l'obtention de la certification TOEIC,
    mise à niveau linguistique de futurs cadres expatriés)
    * Management d'une équipe de 15 salariés :
    * Gestion administrative et interculturelle d'une équipe internationale de professeurs : évaluation,
    recrutement et formation aux méthodes pédagogiques de l'entreprise de professeurs originaires du
    pays d'origine de la langue
    * Recrutement, formation et gestion d'une équipe d'administration des ventes en charge des
    plannings, de l'accueil et des relances téléphoniques (prise en charge des clients du centre,
    gestion des absences et des impayés)

    Résultats :
    * Développement du portefeuille clients et du CA : +45% YTD (600K EUR en 2013) ;
    * Montée en compétence de l'équipe d'administration des ventes : développement du contact direct
    avec les clients, formation aux outils de gestion informatique et à la vente de nouveaux produits, mise
    en place de tableaux de bord et d'indicateurs de performances, définition des objectifs individuels et
    collectifs.
    * Nouvelles missions transverses confiées : Responsable du pôle Kids&Teens pour la France,
    l'Espagne, l'Autriche et l'Israël (programmes et formules spécifiques pour le segment enfants et
    adolescents de 4 à 17 ans) :
    * Coordination, participation et représentation des pays de la zone Europe aux réunions monde sur
    les Kids&Teens,
    * Analyse des différents segments de marchés et présentation des résultats européens,
    * Echange des « bonnes pratiques » et élaboration de la charte éthique internationale,
    * Organisation de la synergie sur les nouvelles initiatives et animations de réunions au siège R&D
    situé à Princeton, USA et à la maison mère située à Tokyo, Japon.

  • BERLITZ France SAS - Coordinatrice des formations

    2007 - 2008 : Coordinatrice des formations à l'étranger et des tests TOIEC au
    * interface entre les pays étrangers et les centres français pour conseiller/accueillir/envoyer les clients
    en formation
    * conseil, vente et inscription au test TOIEC, mise en place des conditions d'accord du partenariat entre
    ma société et ETS (créateur du test TOIEC)

  • BERLITZ - Assistante de direction

    2006 - 2007 : Assistante de direction au centre BERLITZ de Villepinte-Roissy
    * mission administrative : prise de rdv clients, gestion du stock, organisation du planning des formateurs ;
    * mission commerciale : conseil, reporting financier, recouvrement

  • COLISEE - Assistante du Président (stagiaire)

    2005 - 2005 : Stage auprès du Président du COLISEE (Comité pour
    l'Information sur l'Europe de l'Est), antenne de coopération
    auprès de pays d'Europe centrale et orientale basée à Paris : assistante de
    direction, participation aux réunions, rédaction des comptes-rendus et d'articles sur le site web.

  • Lobby européen des femmes - Stagiaire

    2003 - 2003 : Mission au Lobby Européen des Femmes, organisation non
    gouvernementale basée à Bruxelles :
    participation à des réunions (en anglais), compte-rendu et traduction de documents de travail et notamment
    du projet de Constitution européenne

  • Leader - Journaliste stagiaire

    2002 - 2003 : Stage à la Maison de l'Europe d'Avignon,
    magazine promouvant les programmes de financement européens

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