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Clemence SERVANTON

SAINT-ETIENNE

En résumé

Après l'obtention de mon BTS, j'ai décidé de poursuivre ma formation touristique grâce à la licence européenne HEDTOUR (Higher European Diploma in Tourism) qui m'a permis d'étudier à l'université en Finlande suivi d'un stage en Laponie.
Je parle couramment anglais et ai des notions d'espagnol, ainsi que de bonnes connaissances informatiques.

Je possède plusieurs expériences de voyage et de vie à l'étranger, notamment en Europe et en Amérique du Nord, ce qui m'a ainsi conforté dans l'idée de mon intérêt pour le monde du tourisme et pour la découverte de nouvelles cultures, et m'a permis de développer mon ouverture d'esprit.
J’ai acquis de la rigueur, discrétion, autonomie et sens de l'organisation. Possédant un excellent relationnel et un certain esprit d'initiative, j'apprécie particulièrement le travail en équipe.

Mes différents postes dans le domaine du tourisme ainsi que celui du secrétariat-relation clients m’ont permis de développer une capacité d'adaptation à différents secteurs d'activités.
Je souhaite, dans le futur, travailler à un poste d'assistante touristique en France ou à l'étranger ou à un poste d'assistante administrative, ayant connu des expériences de travail très enrichissantes dans ces deux domaines.

Mes compétences :
Informatique
Internet
Amadeus
Gestion de l'information
Accueil
Archivage
Accueil physique et téléphonique
Gestion de la relation client
Gestion administrative
Gestion de groupe

Entreprises

  • Mairie de Saint-Chamond - Adjoint administratif

    2018 - 2018 Adjoint administratif au service jeunesse de la ville de Saint-Chamond. Accueil physique et téléphonique du public, réalisation d'évènement à destination de nos usager : forum job été, informations logement, mobilité à l'international, contact avec différents partenaires.
  • Boulanger - Vendeuse

    FRETIN 2017 - 2017 Vendeuse au rayon petit éléctroménager
  • Ole Voyages - Agent de voyage

    2017 - 2017
  • Carlson Wagonlit Travel - Conseillère voyages d'affaires

    Boulogne-Billancourt 2015 - 2016 Recherche et réservation d'hôtels pour les déplacements professionnels du client EDF, selon le respect du cahier des charges. Gestion des appels clients et traitement des demandes reçu par email.
  • Stephanix - Secrétaire administrative

    La Ricamarie 2015 - 2015 Vérification et enregistrement des notes de frais, saisie des bons de travail des techniciens, accueil des visiteurs de la société, mise à jour des fichiers clients et matériels
  • Au pair world - Fille au Pair

    2015 - 2015 Fille au pair à Vancouver au Canada
  • Pôle Emploi - Chargé d'accueil et d'informations

    Paris 2014 - 2014 Réception d'appels téléphonique des demandeurs d'emploi concernant le traitement de leur indemnisation chômage, les paiements, renseignements sur les procédures à suivre, inscription des demandeurs d'emploi.
  • AS Saint-Étienne - Hotesse d'accueil

    L'Étrat 2014 - 2014 Tenu de caisse, accueil et renseignement des visiteurs
  • Mutuelle MPCL - Conseillère - Secrétaire

    2012 - 2013 * Accueil et renseignement du public, gestion du standard téléphonique ;
    * Utilisation d'un pro logiciel ;
    * Gestion des dossiers clients et du courrier ;
    * Encaissement des cotisations adhérents
  • Casino R2C restauration - Employé de restauration

    2012 - 2012 employé de restauration à l'occasion d'une manifestation sportive (Kenny Festival)
  • Mutuelle MPCL - Gestionnaire de dossier santé

    2012 - 2012 * Traitement des dossiers adhérents et mise à jour base de données ;
    * Renseigner les adhérents sur les contrats
  • Mutuelle MPCL - Opérateur de saisie

    2011 - 2012 * Mise à jour base de données
  • ParkandSuites - Receptionniste

    2011 - 2011 Réceptionniste résidence hôtelière
    * Renseignements et accueil des clients, prise de réservations ;
    * Encaissements, facturation
  • Ileades - Hôtesse d'accueil

    2011 - 2011 * Accueil des clients et ventes de prestations
  • Lapland Safaris Ltd - Guide/accompagnateur safari motoneige

    2010 - 2011 - Accueil des groupes à l'aéroport
    - Préparation des équipements pour le safari
    - Accueil des clients
    - Informer sur les instructions de sécurité et conduite de motoneige
    - Vente et promotion des safaris aux clients à l'agence

  • MARMARA - Stagiaire conseiller voyage

    Levallois Perret 2009 - 2009 - Acceuil clientèle
    - Renseignements téléphoniques
    - Consultation et réservation billet aérien/ferroviaire
    - Devis forfaits touristiques
    - Relance téléphonique
    - Remise des carnets de voyages
    - Contact des prestataires pour renseignement
    - Tenue de l'agence
  • Chazot voyage et Gilbert voyage - Stagiaire conseiller en voyage

    2009 - 2009 - Réservations de billets
    - Renseignements et devis
    - Ventes de billet Eurolines
    - E-Mailng
    -Devis forfaits de voyages
    - Acceuil direct et téléphonique
    - Création des bons cadeaux
    -Décoration de l'agence pour la période festive
  • Avexia Voyages - Stagiaire

    Saint-Denis Cedex 2008 - 2008 Stage avec pratique du GDS (Amadeus et Socrate)

Formations

  • Satakunta University Of Applied Sciences (Pori)

    Pori 2010 - 2011 Licence européenne HEDTOUR(High European Diploma in Tourism)

    Bac +3
  • Tézenas Du Montcel

    Saint Etienne 2008 - 2010

Réseau

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