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Nicolas CORTÈS

Marseille

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En résumé

Issu d'un bachelor Travel Tourism à l'ESCAET, j'ai effectué un stage de fin d'études au siège du TO Marmara à Paris. Par la suite, j'ai effectué un contrat à durée déterminée chez HRS (hotel reservation service), toujours à Paris puis de retour à Marseille, j'ai enchaîné deux CDD.
Le premier chez le fournisseur en résidence de tourisme C2A Cap Aventures puis chez le TO Mondo futé, spécialisé également dans les résidences de tourisme en France (mer, campagne et montagne), je suis désormais en poste au PONANT, TO haut de gamme dans le monde des croisières, basé à Marseille.

Entreprises

  • Ponant - Chef d'équipe back office

    Marseille 2013 - maintenant

  • Mondo Futé - Assistant de Production et conseiller vente

    2013 - 2013 - Prospecter, négocier avec de nouveaux fournisseurs/résidences
    - Entretenir, suivre et développer le portefeuille de fournisseurs existants (résidences, remontées mécaniques)
    - Création et mise en ligne de nouvelles résidences sur les sites skifute.com et francefute.com.
    - Veille concurrentiel
    - Aide/support aux partenaires (modification de descriptif, stop-vente...)
    - Conseil et réservation pour une clientèle francophone (uniquement par téléphone)

  • C2A Cap Aventures - Agent de réservation

    2012 - 2013 - Traîtement des réservations provenant des différents partenaires, les intégrer au planning des différentes résidences.
    - Traîtement des demandes des clients directs individuelles et groupes (email-téléphone), du début à la fin de la vente (renseignement/devis/règlement/retour client).
    - Gestion de l'ouverture et la fermeture des ventes sur les extranets des différents partenaires afin d'optimiser le remplissage et d'éviter les surbooking.
    - Suivi de la facturation des partenaires (envoi et relance).
    - Traîter ponctuellement les litiges et réclamations clients.
    - Echange quotidien avec le personnel des différentes résidences.

  • HRS - Hotel Reservation Service - Hôtel Acount Manager

    2012 - 2012 - La gestion de la relation avec les hôtels par téléphone et par email
    - La formation des nouveaux hôtels aux outils de gestion HRS
    - Le conseil auprès des hôteliers pour l'optimisation de leur visibilité sur le site (disponibilité, photos, prix, descriptifs...)
    - La mise à jour de la base de données hôtels
    - La gestion des litiges provenant des clients ou des hôtels
    - L'assistance des commerciaux hôtels dans la gestion et le développement de leur portefeuille d'hôtels partenaires

  • Marmara - Stage Services Direction Réseau / E-commerce

    Levallois Perret 2011 - 2011 Service Direction réseau
    o Etude du réseau des agences Marmara (profil, analyse des parts de marché, visites)
    o Réalisation d'historique des agences depuis l'ouverture de la première en 2006.
    o Organisation de réunions
    o Aide opérationnelle quotidienne des agences

    Service E-Commerce
    o Enquête satisfaction clients
    o Gestion du blog
    o Gestion de projets liée au SEO
    o Suivi et gestion des campagnes SEM
    o Veille concurrentielle

  • Novotel - Commis de rang

    PARIS 2010 - 2010 Pendant une durée de 5 mois, j'ai pu travailler au sein d'une structure comme Novotel. J'ai pu travaillé au restaurant et au bar de l'hôtel. Également dans la mise en place des salons pour les séminaires.

  • Vista Voyages & Sports - Agent de comptoir stagiaire

    2008 - 2008 J'ai réalisé, lors de ce stage dans le cadre de mon bts (durée 1 mois), de nombreux devis destinés à une clientèle groupe (comité d'entreprise, scolaire), j'ai également pu effectuer quelques ventes dont une pour un groupe de 44 personnes.

  • Thomas Cook - Agent de comptoir stagiaire

    2008 - 2008 Stagiaire durant 2 mois au sein de l'agence Thomas Cook Prado à Marseille. J'ai pu effectué des ventes de produits et des ventes en billetterie (avion et ferroviaire).

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Réseau

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