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Clément BEREL

Paris

En résumé

Mes compétences :
Grande distribution
Marketing opérationnel
Satisfaction Client
Dynamique
Travail en équipe
Management
Cash management
Finance d'entreprise
Coaching d'équipe
Gestion de trésorerie
Accompagnement collectif
Analyse statistique
Aisance relationelle
Gestion de la relation client

Entreprises

  • BNP Paribas - Chargé de Middle Office Cash Maagement

    Paris 2015 - maintenant En relation directe avec les clients, je dois prendre en charge toutes les demandes relatives à la gestion de leurs flux commerciaux. Mon rôle est de faire un liens entre le Centre d'Affaires Entreprises et les Back-Offices pour les clients.

    Missions :

    - Analyse de la problématique des clients Entreprises (relation à distance, mail ou téléphone) et leurs apporter des solutions adaptées à leurs enjeux.
    - Assurer le suivi du dossier et la gestion des demandes au quotidien.
    - Procéder à la répartition des demandes entrantes écrites ( les trier et répartir entre chaque Assistant Client )
    - Etre vigilant sur l'ensemble des flux et avoir connaissance des problématiques de conformitées
    - Savoir détecter les opportunités commerciales
    - Analyser le fonctionnement du services et proposer des améliorations à mettre en place (Pour ma part j'ai effectué un travail sur la gestion des incidents).


    Par ailleurs, j'ai été détaché pendant trois mois pour prendre en charge la pépinière des nouveaux collaborateurs.
    A ce titre, j'ai coaché et formé les nouveaux collaborateurs :
    - Mise en place d'un rétroplanning de formation
    - Création d'outil de formation
    - Suivi statistique des collaborateurs (création et alimentation des outils)
    - Accompagnement au quotidien des nouveaux collaborateurs
    - Mise en place d'animations régulière pour favoriser l'apprentissage
    - Gestion de leurs capacités de production

  • ORSYS - Ingénieur commercial

    Paris La Défense 2014 - 2015 Ingénieur commercial - Petit compte / Compte intermédiaire / Client étranger

    Ma mission consiste à promouvoir les formations Orsys et conseiller les clients dans le choix des cours et l’élaboration de leurs cursus de formation.

    Piloté par un ingénieur d’affaires, je suis chargé de développer, de l’avant-vente à l’après-vente, un portefeuille client constitué de Petit compte / Compte intermédiaire / Client étranger par plusieurs moyens :
    - Obtention d'informations sur le processus de décision
    - Prise de rendez-vous avec le client
    - Lobbying auprès du client pour obtenir une affaire directe, ou un plan de formation

    Pour cela je dois prospecter, recruter et fidéliser les clients du porte-feuille.

    Pour ce poste, je dois aussi être en veille sur la concurrence, mais aussi la législation du marché.

  • Chronodrive - Responsable de secteur Accueil et Livraison

    CROIX 2013 - 2013 En tant que Responsable de Secteur Accueil et Livraison, je manageais une équipe de 15 personnes.

    Pour le secteur accueil mes missions étaient :

    - d'être garant de la qualité d'accueil client
    - d'être en charge de la caisse et des dépôts bancaires
    - de promouvoir le magasin par le biais d'opérations de communication locale et de partenariats
    - d'organiser des événements (Fête du temps gagné - Halloween...)
    - de gérer les clients insatisfaits
    - d'être en charge de l'organisation administratives et RH du magasins (cahier du personnel / sécurité sur le lieu de travail / mis en place de session de recrutement...)

    Pour le secteur Livraison

    - d'organiser le secteur livraison pour améliorer la fluidité de la circulation pour les livraison.
    - de gérer la zone PGC gros conditionnement (Qualité de produit)
    - de gérer la zone Fruit et Légumes (Qualité de produits/commandes)
    - de gérer la zone Surgelé (Qualité de produits et commandes)
    - d'être garant des promesses clients de la livraison (moins de 5 min d'attente / livreur courtois et présentable...)
    - d'optimiser la productivité du secteur en travaillant sur la flexibilité de l'équipe à travers les différentes tâches (livraison / préparation de commandes / réception de la marchandise / nettoyage de la zone / contrôle qualité)

  • Auchan - Chef de Rayon téléphonie (En apprentissage)

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2013 - Gestion opérationnelle d’une équipe de 8 vendeurs, avec des résultats significatifs tels
    que la hausse des ventes de produits margés (services et accessoirisations)
    - Optimisation des stocks permettant de gagner de la place et de conserver la marge sur
    les stocks.
    - Création d’offres commerciales ayant augmentées jusqu’à 15% le chiffre d’affaires des
    TG
    - Mise en avant des produits, création de nouveaux balisages, implication dans la
    modulation du rayon…

  • GrDF (groupe GDF SUEZ) - Assistant Marketing

    Paris 2008 - 2011 (En alternance durant mon DUT et maintenant mon Bachelor Marketing - 3 ans)
    - Création et suivi d’une Newsletter dédiée à un segment de marché
    (5000 envois par trimestre)
    - Mise en place de campagnes marketing direct (ciblage, création du mailing, suivi et analyse des retours sur SAP)
    - Organisation d’événementiels et gestion opérationnelle
    - En charge de la veille et de la détection de projets
    - Création de plaquettes commerciales, d'invitation...
    - Mise à disposition d'étude de marché aux commerciaux (en travaillant sur différentes sources telles que SAP, Logiciel interne de géo-marketing, internet...)

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