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Clement DOUCHEZ

  • Groupe Interway
  • Support Expert Restaurant (N3)

Guyancourt

En résumé

Langues étrangères : Anglais technique

Outils informatiques maîtrisés : Pack Office 2016, Solidus Sharepoint, Open Office, Xlite, Daemon Tools, Bug Tracker

SoftPhone : X-Lite, Mitel Solidus, Mitel Agent

Antivirus : Trend, BitDefender, Norton, Avast, Avira

Client de Messagerie : Outlook, Thunderbird, BlueMail

Outils prise en main à distance : mstsc, VNC, Team Viewer, Bomgar, Skype

Administration de serveur : Active directory, UO, GPO, DNS, DHCP

Systèmes dexploitation : Windows Server, Windows, Android

Virtualisation : VirtualBox, VirtualPC, VMware, Vsphere Outils ticketing : GLPI, IWS, JIRA

Gestion de Recette : Squash

Navigateurs : Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Brave

Entreprises

  • Groupe Interway - Support Expert Restaurant (N3)

    Informatique | Guyancourt (78280) 2020 - maintenant - Expert Support au sein de McDonald’s France
    - Référencement de nouveaux processus, logiciels et matériels.
    - Formation IT des utilisateurs en restaurants (Directeur ou futur Directeur).
    - Création/Rédaction/Validation des processus d’intégration, d’intervention terrain.
    - Intégration intégrale de restaurant.
    - Traitement des dossiers de niveau 3-4.
    - Appui technique déploiement de mise à jour et solutions.
    - Gestion des différents déploiements de correctif ou des nouvelles fonctionnalités.
    - Appui technique des projets IT stratégique.
    - Participation à l’élaboration des nouvelles solutions.
    - Liens entre McDonald’s France et le mainteneur informatique.
    - Création de script correctif.
    - Participation aux réunions lors de crise nationales.

  • Groupe Interway - Chargé de recette (Intégrateur Labo)

    Informatique | Guyancourt (78280) 2018 - 2020 - Chargé de recette au sein de McDonald’s France.
    - Maintien opérationnel et au standard des laboratoires informatiques.
    - Gestion et installation des prérequis des projets avec les chefs de projet.
    - Gestion du planning des demandes pour passage en laboratoire
    - Gestion de l’inventaire des laboratoires.
    - Déroulement des tests unitaire et de non-régression sur différents projets.
    - Utilisation de BugTracker afin d’avoir un reporting des incidents remontés.
    - Création des recettes et des PV recettes.
    - Participation à des réunions avec demandeurs afin de prévoir le besoin lors des intégrations.
    - Assistance Chef de Projet.
    - Communication avec les différentes équipes McDonald’s (Marketing, Logistique, Opération Nationale, Infra).
    - Communication avec les différents prestataires McDonald’s (Atos, Acrelec, Capgemini, Coates etc…).

  • Groupe Interway - Expert Technique N2

    Informatique | Roubaix 2018 - 2018 Pour le client McDonald's France, ( 1650 Sites )
    - Gestion des incidents de niveau 2.
    - Support pour les techniciens itinérants en restaurant.
    - Rédaction de procédures à l’intention des niveaux 1 et 2.
    - Reprise en direct ou indirect d’incident critique remontée par le N-1
    - Reprise en direct ou indirect d’incident critique remontée par la direction
    - Analyse d’incident puis rédaction de Fiche Technique pour remonter d’incident critique/urgent ou demande d’évolution pour prise en charge du N+1
    - Mise en place de suivi sur des sites sensibles ou VIP
    - Création/Gestion de tâches pour notre planning.
    - Création et mise à jour de procédure.
    - Assistance de proximité des Techniciens Support Desk N1
    - Prise d’appel des Techniciens de Proximité et Technicien terrain Projet
    - Formation des Techniciens Support Desk N1
    - Point de contact des Conseillers Informatique Régional McDonald’s

  • Groupe iNTERWAY - HelpDesk N1

    Informatique | Wambrechies (59118) 2016 - 2018 Pour le client McDonald's France ( 1650 sites )
    - Réception des appels et résolution de niveau 1.
    - Remontée d’incident au N+1 pour alimentation et mise à jour de documentation/procédure
    - Prise en charge de demande spontanée des Superviseurs (VIP, dossiers avec SLA dépassée, site sensible)
    - Aide technique des nouveaux techniciens.
    - Participation aux contrôles/remédiations des déploiements majeure (Système de caisse, Pack Sécurité, Mise à jour OS, migration monétique).

  • Marielys (Groupe OVH) - Agent d'Assemblage

    Production | Roubaix 2011 - 2012 - Montage de serveur de différentes gamme (Par pack de 30 à 50 serveurs).
    - Paramétrage BIOS des serveurs.
    - Rackage des serveurs en DataCenter.
    - Test des composants ayant atteint l'obsolescence du parc.

  • La Redoute - Manutentionnaire

    Roubaix 2011 - 2011 - Récupération de colis.
    - Diffusion de colis.
    - Chargement de camion a quai.

  • SIEM - Stage Electricité

    2008 - 2008 Stage découverte métier.

Formations

  • ILEP

    Lille 2014 - 2015 Technicien dAssistance en Informatique

    Formation adéquat pour être soit Technicien de proximité ou Helpdesk.

Réseau

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