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Clément MADELAINE

Angers

En résumé

Mes parcours scolaires et professionnels m’ont permis de m’intégrer dans différents secteurs d’activités, de connaître leurs spécificités et m’adapter à leurs exigences.
Je souhaite rejoindre une entreprise afin de mettre en pratique les compétences acquises au cours de mes années de formation pendant lesquelles j’ai pu développer de solides compétences, notamment les bases fondamentales du commerce, de la négociation, du sens du service et de la relation client.

Mes compétences :
Négociation commerciale
Prospection commerciale
Force de conviction
Gestion du stress
Relation Client
PC Hardware
Apple Mac

Entreprises

  • Stream Global Services - Téléconseiller

    Angers 2013 - maintenant Entreprise de centres d'appels externes fondée en 2007 par R. Scott Murray, comportant plus de 37000 employés à travers 22 pays (Amérique du Nord, Europe, Asie...)

    Deux types de travails donc deux types de clientèles sur deux supports différents :
    - Canal + et Canal Satellite : accueil. Tests des équipements. Gestion technique, financière, interactive et gestion des abonnements.

    - Orange internet uniquement pour les professionnels : accueil et suivi des clients. Diagnostic complet de la panne auxquels les correspondants sont confrontés. Mise en place d'intervention de dépannage à domicile. Gestion des clients lors des crises sur des pannes techniques impactant quelques centaines de clients.

    Ces deux postes présentent les mêmes caractéristiques concernant les objectifs fixés (nombre d'appels, durée des appels, challenge...)

  • Phone Doctor - Chargé de Communication et de Prospection

    2011 - 2013 Phone-doctor est spécialisé dans la réparation des Smartphone et appareils tactiles, en atelier à Angers ou à distance.

    Développement de l'entreprise à travers :
    - une prospection : téléphonique (prise de rendez vous) et physique, rencontres des professionnels sur les 150 plus grandes entreprises du Maine & Loire.
    - une communication : création de flyers, de PAO, de visuels pour un site internet, d'une carte de fidélité.
    - l'accueil des clients au sein de l'entreprise : accueil, vente assistée, prise de rendez vous et tenue de l'agenda.

    Acquis des notions de :
    - Prospection
    - Pouvoir de négociation
    - Marketing
    - Management
    - Communication
    - Informatique
    - Techniques de vente

  • La Fnac - Stagiaire

    2010 - 2011 Stage au rayon librairie

    Tâches réalisées :
    - Prise en charge des clients : écoute des besoins, orientation, conseil, prise de commande
    - Gestion des stocks (commande, réapprovisionnement, rangement)
    - Tenue des rayons et de l'organisation
    - Mise en place d'une animation au sein du point de vente sur la sortie d'une célèbre nouvelle (gestion de A à Z : choix du positionnement du stand, commande des produits en quantité suffisante, gestion des stocks, contact de l'auteur, mise en place d'un planning, installation de PAO...)
    - Mise à niveau littéraire (lecture intensive de livres pas encore commercialisés afin d'évaluer l'intéressement pour l'éditeur)

    Acquis :
    - Organisation de l’offre produit
    - Participation aux actions commerciales et d’animations
    - Approvisionnement et réassort
    - Gestion des produits dans l’espace de vente
    - Participation à la gestion d’unité commerciale
    - Préparation et réalisation de la vente
    - Actions de fidélisation

  • Richer - Stagiaire

    2008 - 2009 Stage au rayon Papeterie et Presse

    - Prise en charge et orientation des clients
    - Réorganisation et réapprovisionnement du rayon agenda
    - Vente assistée

Formations

  • Institut Supérieur Sacré Coeur (I2SC)

    Angers 2011 - 2013 Commerce

    - Enseignement théorique sur la culture générale, économique, juridique et linguistique
    - Enseignement professionnel sur le marketing, le management, la communication, l’informatique et les techniques de vente

  • Lycée Professionnel St Serge

    Angers 2009 - 2011 Commerce

    - Animer : organiser l’offre produit, participer aux actions commerciales et d’animations
    - Gérer : approvisionner et réassortir, gérer les produits dans l’espace de vente, participer à la gestion d’unité commerciale
    - Vendre : préparer et réaliser la vente, actions de fidélisation

    Mention Assez Bien

  • Lycée Professionnel St Serge

    Angers 2007 - 2009 Vente

    - Enseignement théorique : français, histoire et géographie, mathématiques, anglais
    - Enseignement professionnel : activité du point de vente, communication-vente, environnement économique et juridique, vie sociale et professionnelle

Réseau

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