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Clément MÉNART

ECULLY

En résumé

Mes compétences :
Helpdesk
Android
Dépannage informatique
Microsoft Windows
Microsoft Office
Rédaction technique
Logiciels antivirus
Rédaction
Support informatique
Altiris
Assistance utilisateurs
Bureautique
Adobe
Apple iOS
Active Directory
HTML
MySQL
Référencement internet
PHP
CSS
SQL
SCCM
GLPI
Microsoft Office 2011
Mac OS
Microsoft Office 2010
Gestion de projet
Microsoft Office 2007
Reporting
Pilotage d'activité
Pilotage d'équipe

Entreprises

  • SPIE en délégation à EMLYON Business School - Chef d'équipe HELPDESK

    ECULLY 2016 - maintenant o Pilotage (planification, coordination, contrôle) de l'équipe Helpdesk sur site et sites distants.
    o Participation aux recrutements et intégration au sein de l'équipe.
    o Analyse des indicateurs de performance de l'équipe, et de la qualité des service rendus aux clients.
    o Suivi et relance des tickets jusqu'à leur clôture.
    o Reporting et analyse hebdomadaire de l'activité.
    o Référent technique / Mise en place et évolution des procédures d'assistance afin d'optimiser la qualité de service.
    o Gestionnaire du parc informatique sur plusieurs sites (parc d'environ 1000 machines - Ordinateurs, portables, tablettes, smartphones).
    o Gestion de projets (Intégration d'un nouvel outil de ticketting / renouvellements du parc et migration Suite Office / Windows).
    o Gestion de stock et suivi des commandes.

  • SPIE en délégation à EMLYON Business School - Technicien Helpdesk

    Cergy 2012 - 2016 o Renfort du chef d'équipe.
    o Support utilisateurs (PC, Mac, téléphone, tablettes).
    o Migration du parc informatique vers Windows Seven / Office 2010.
    o Déploiements et renouvellements de PC par Altiris et MDT.
    o Installations et déploiements de logiciels via SCCM, Altiris.
    o Support, assistance sur les outils bureautiques Office, Adobe, OpenOffice.
    o Création et rédaction de procédures.

  • WIZALID ORDILYON - En délégation à ARKEMA (Data Center Europe)

    2012 - 2012 o Installation, paramétrage et préparation des nouveaux serveurs selon les critères définis.
    o Gestion des incidents, maintient et vérification des conditions optimums sur l’ensemble de l’infrastructure du Datacenter (gestion des climatisations, onduleurs).
    o Préparation physique des racks (raccordement électrique et mise à la terre).
    o Installation des baies, rackage de serveurs, câblage et brassage (RJ45 et fibre optique), et validation du bon fonctionnement.
    o Déménagement du Data Center – arrêt et redémarrage des serveurs, câblage et brassage selon le schéma défini.
    o Gestion du stock de câbles.

  • WIZALID ORDILYON - En délégation à EMLYON Business School

    2008 - 2012 o Support et assistance (français, anglais) sur PC, Mac, et appareils mobiles – hotline, télémaintenance, sur site.
    o Déploiements PC fixe et portables.
    o Support niveau 1 sur les applications métiers.
    o Gestion de comptes Active Directory (création d’utilisateurs, listes de distributions).
    o Gestion du serveur Antivirus et mise-à-jours.

  • Silvernet - Technicien en support et maintenance informatique

    2007 - 2008 o Mise en place et configuration de réseaux d’entreprise – Windows Server 2003, Exchange 2003, Active Directory, DNS, DHCP.
    o Paramétrage de firewall, switch, routeurs.
    o Gestion des sauvegardes et serveurs Antivirus (Trend Micro).
    o Support utilisateurs - sur site et télémaintenance.
    o Installation, réparation et configuration de postes de travail Microsoft Windows XP, 2000, Vista.
    o Conception de sites Internet (HTML, PHP, référencements).

  • Centre Bureautique Européen - Technicien Informatique Itinérant

    2006 - 2007 o Support utilisateur pour progiciel de santé (Axiam, Axisanté).
    o Installation, réparation et configuration de postes de travail Microsoft Windows XP, 2000.
    o Installation, gestion et configuration de réseaux d’entreprises.
    o Gestion des sauvegardes.
    o Réparations d'imprimantes, photocopieurs, fax.

Formations

  • EXIN - Organisme De Certification ITIL

    Paris 2015 - 2015 Certification ITIL 2011 (Foundation)

  • Global Knowledge

    Lyon 2010 - 2010 -

  • CESI

    Ecully 2008 - 2008 CCNA 1 & 2

  • Cesi

    Ecully 2006 - 2008 Diplôme de Niveau 3 reconnu pour l'état

  • CESI Ecully

    Ecully 2006 - 2008 Technicien Supérieur en Maintenance et Support Informatique

    Formation en alternance.

  • Université Blaise Pascal (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2003 - 2005 -

    Niveau 2ème Année Licence d'Anglais, Langues et Civilisations Étrangères

  • Lycée Eugène Jamot

    Aubusson 2002 - 2002 Baccalauréat

Réseau

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