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Clément TRULLEN

Niort

En résumé

Mes compétences :
management
Formation
Analyse stratégique
Développement commercial btob et btoc
Management d'équipe
Gestion de centre de profit
Responsable
Développement
commerce
manager
Stratégie Operationnelle
assurance

Entreprises

  • MACIF - Responsable sur Bordeaux

    Niort 2013 - maintenant
  • MACIF - Responsable Aveyron

    Niort 2008 - 2013 1) Développement de l'activité : en lien avec la stratégie régionale de développement, formation des équipes aux méthodes de développement commercial en agence, travail sur les offres additionnelles et la fidélisation.

    2) Nouvelle approche de la performance : gestion de l'activité par les écarts, accompagnement des conseillers à la compréhension des résultats chiffrés en tant qu'indicateurs d'activité, à la notion d'atterrissage et de saisonnalité, à l'auto-gestion des objectifs et de leurs résultats individuels.
    Dépassement des objectifs commerciaux : +8,4% en 2009, +15.39% en 2010, +6,5% en 2011.

    3) Transmission au niveau Régional de la méthodologie de management par les écarts : conseils et formation des responsables d'agences et de la plateforme téléphonique de la Région aux tableaux de suivi et à la méthode de management par les écarts, assistance à distance pour l'analyse et le suivi de l'activité.

    4) Mise en place d'opérations de marketing direct pour le compte de la Région pour favoriser l'atteinte collective des objectifs régionaux : télé-vente et prise de RDV dans le domaine de l'épargne, de la prévoyance et de la santé.

    5) Échanges des bonne pratiques : mise en place de référents produits au niveau des conseillers.
  • AC2M - Gérant

    2003 - 2012 Conseils et formations
  • CIRCE Développement - Gérant

    1999 - 2002 Activité : Commercialisation de prestations en Marketing Direct, développement d’un réseau de centres d’appels à taille humaine en relation avec la société AMTEL LC.
    Objectifs
    1.Répondre à la demande des clients existants en terme de volumes croissants.
    2.Diviser le risque de notre forte croissance en répartissant les opérations sur plusieurs centres d’appels.
    3.Gérer un réseau de centres d’appels.
    4.Diffuser les méthodes de production auprès des centres sous-traitants (procédures, traçabilité, outils informatiques…).
    5.Etre une centrale d’achat en matériels téléphoniques (casques, combinés, télécom…).
    6.Proposer une force de vente à des centres qui n’en ont pas les moyens.
    Réalisations

    Chiffre d’affaire de 700 K€.
    Effectif  de 4 commerciaux et 1 assistante commerciale.
    Recrutement de 10 centres d’appels totalisant 350 positions.
  • AMTEL - Gérant

    Paris 1995 - 2007 Activités : Marketing téléphonique, développement commercial, audiotel, développement Off-Shore

    Objectifs de 2002 au 15 mai 2007
    1.Participer à la stratégie globale de la société, élaborer, proposer et appliquer les décisions.
    2.Transformer le centre d'appels en intermédiaire en Marketing Direct.
    3.Stabiliser le chiffre d'affaires et le faire progresser de 3% par an.
    4.Gérer le secteur commercial et la production.
    5.Diminuer les coûts de structure en révisant toute l'organisation.
    6.Développer les prestations Off-Shore

    Réalisations
    - Stratégie – Développement commercial
    - Migration de l'activité de centre d'appels vers les activités de conseils en développement commercial, conseils en marketing direct et de régie commerciale.
    - Extension de la gamme des services : audiotel, commercialisation de l'Intranet GescomWeb, VoIP professionnelle, conseils et développement de sites internet de ventes en ligne et conseils en prestation de Marketing Direct auprès de sociétés souhaitant externaliser en Off-Shore.

    Organisation - Management
    - Recrutement et gestion des centres d'appels Off-Shore (Maroc, Tunisie, Espagne, Sénégal) pour sous-traiter certaines opérations de phoning : séjours réguliers dans ces pays pour recruter, suivre et former les centres et le personnel à nos méthodes de travail : 74 téléopérateurs entre le Maroc et la Tunisie.
    - Création d’un service Qualité des prestations en émission et réception d’appels.
    - Mise en place d'un Intranet (GescomWeb) pour la gestion de production qui englobe toutes les phase de l'activité : commandes, facturation, paiements, production d’émission et de réception d’appels, suivis, gestion et création des fichiers, gestion des sous-traitants, envoi de mails et SMS automatiques vers les clients, accès de l'Intranet pour les sous-traitants et les clients.
    - Mise en place d'un serveur web, mail, FTP qui rend la société autonome en tenant compte de la sécurité du réseau interne.

    Gestion
    - Rationalisation des tâches par l'informatisation et l'automatisation de tous les travaux le permettant (GescomWeb).
    - Diminution de la masse salariale et transfert des compétences vers des sous-traitants.
    - Négociation de tous les postes de charges visant à diminuer de 25% les coûts de structure.
    - Définition d’une nouvelle approche analytique de l’activité.

    Objectifs de 1997 à 2002
    1.Création d'un centre d'appels (émission d'appels)
    2.Produire des appels en alliant le volume et la qualité (relationnel humain).
    3.Fidéliser la clientèle par une traçabilité des opérations.
    4.Créer une équipe de télévendeurs stables et formés.

    Réalisations
    - Développement du chiffre d’affaires de 120 K€ à 1600 K€.
    - Effectif passé de 1 à 58 (dont 3 commerciaux).
    - Taux de fidélisation clients de 75%.
    - Mise en place de procédure de production d’appels.
    - Création d’outils de gestion de l’activité (gestion de production, gestion des commandes, gestion commerciale).
    - Organisation de la production au niveau du personnel (Relevé d’Identité Sociale…).
    - Stabilisation du Turn-over à 10%.
    - Développement d’une force de vente.

Formations

Réseau