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Clémentine JOLIVEAU

BELFORT

En résumé

Diplômée de l’ESC Rennes, j’ai reçu une formation généraliste dans les domaines commercial, ressources humaines et marketing.

Mes diverses expériences dans des secteurs d’activités variés m’ont apporté de nombreuses connaissances en matière de communication interne et externe à l’entreprise et de gestion de projet marketing. Grâce à ma mission à la Société Générale j’ai eu la chance de participer à un projet de conduite du changement de grande envergure alliant les domaines ressources humaines (formation, accompagnement et motivation des équipes), marketing (création de visuels, édition de support de communication) et commercial (suivi des objectifs commerciaux). Mon poste à l'international et mon immersion dans une nouvelle culture m’a donné les moyens de développer et de mettre en avant mes capacités d’adaptation, d’initiative, mon contact relationnel ainsi que mon ouverture d’esprit.

Ma fonction de Gestionnaire de Clientèle me permet de comprendre la réalité du Réseau Caisse d’Epargne, le contact clients et leurs attentes, la proactivité commerciale attendue, les satisfactions et les difficultés liées aux métiers en agence.

Je souhaite aujourd’hui me positionner sur des fonctions supports à l’activité commerciale dans les domaines ressources humaines et marketing.

Mes compétences :
Banque
Formation
Relations clients
Recrutement
Ressources humaines
Communication

Entreprises

  • Caisse d'Epargne de Bourgogne Franche-Comté - Moniteur des Ventes Nouvelles Technologies

    2015 - maintenant
  • Caisse d'Epargne de Bourgogne Franche-Comté - Belfort - Gestionnaire de Clientèle

    2012 - 2015 • Gestion d’un portefeuille de 800 clients du marché des « Particuliers »
    • Contribution aux résultats quantitatifs et qualitatifs de l’Agence Belfort Centre grâce à la réalisation d’entretiens ciblés par une démarche proactive et à la commercialisation des produits et services adaptés au client dans le respect des normes de risque
    • Participation à l’ouverture de la nouvelle agence Belfort Centre, 1 ère agence « Nouvelle Définition » au national (nouveau design et test sur des supports de communications via des tablettes tactiles, écrans vidéo...)
    • Avril à Juillet 2012 - poste de Conseiller Clientèle : appréhension des produits et services de la Caisse d'Epargne et des techniques propres au secteur bancaire
  • Faurecia Technologies de Contrôle des Emissions - Le Cap - Afrique du Sud - Chargée de Projet RH

    2011 - 2011 • Mise en place du processus de Revue des Objectifs et des Résultats (OAR) : création de supports de communication, conduite des sessions de formation auprès de 92 salariés
    • Mise à jour des différents documents de gestion des effectifs (770 employés) : meilleure visibilité des mouvements internes, création et mise en place de procédures de suivi des effectifs
    • Mise en place de la procédure d’intégration des cadres : création des supports d’accueil, formation des acteurs
    • Pilotage du déploiement des descriptions de poste au sein de l’usine
  • Société Générale - Paris - Assistante Animation de Marché Grand Public - Projet Conduite du changement

    PARIS 2010 - 2010 • Participation à la phase test du « Projet Grand Public » : accompagnement et formation des conseillers dans la mise en place de nouvelles méthodes de travail
    • Collecte des ressentis des collaborateurs : rendez-vous hebdomadaires, organisations de réunions
    • Suivi des résultats commerciaux des conseillers Grand Public et des chargés d’accueil, mise à jour des tableaux de reporting
    • Participation à la mise en place d’un challenge commercial, formation des conseillers sur l’opération
    • Marché des jeunes : animation de stands dans des écoles supérieures de commerces et d’ingénieur, création de support de communication externe
    • Marché Bonne Gamme : organisation d’un événement client, suivi des résultats commerciaux des conseillers, reporting
  • Michael Page International - Neuilly-sur-Seine - Chargée de recherche - Division Hôtellerie & Tourisme

    2009 - 2009 • Identification et sélection des candidats : approche directe / réponse annonces (profils : management opérationnel, direction, commercial & marketing)
    • Entretiens téléphoniques candidats: qualification des compétences et validation de leurs parcours professionnels, présentation des postes proposés
    • Participation aux entretiens, rédaction des notes de présentation et des dossiers personnels des candidats
    • Suivi des candidats pendant le recrutement : entretiens clients, finalisation des dossiers administratifs, intégration
    • Rédaction et publication des annonces sur Internet (site Michael Page et sites spécialisés externes), suivi des candidatures reçues
    • Participation aux actions de marketing direct et de fidélisation des clients : mailings ciblés, veille concurrentielle,...
  • ANIM' - Amiens - Assistante commerciale

    2008 - 2008 • Gestion d’une salle de séminaire, des plannings et des contrats
    • Prospection téléphonique et vente des services de l’agence aux particuliers
  • Femina Sport Amiens - Initiateur fédéral de la Fédération Française de Gymnastique

    2000 - 2007 • Encadrement d’une équipe de compétition (10 personnes)
    • Aide à l’organisation des compétitions et des galas annuels

Formations

  • Lycée Louis Thuillier

    Amiens maintenant
  • DUBLIN INSTITUTE OF TECHNOLOGY D.I.T (Dublin)

    Dublin 2009 - 2009 Echange ERASMUS
  • ESC RENNES

    Rennes 2007 - 2011 Master Grande Ecole - Formation marketing, commercial, ressources humaines

Réseau

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