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Clémentine VALY

En résumé

Expérience variée dans le monde du tourisme : hôtesse d'accueil, serveuse en restauration, conseillère de clientèle, chargée de réservation, ... J'encadre aujourd'hui une équipe polyvalente de 12 saisonniers (animation, billetterie et entretien du site), dans un parc de la métropole lilloise.

Mes compétences :
Créative
Animation culturelle
Accueil physique et téléphonique
Animation de groupes
Aisance relationelle
Billetterie
Prise de parole
Médiation culturelle
Gestion de la relation client

Entreprises

  • MOSAÏC, jardin des Cultures - Directrice adjointe

    2016 - 2016 Gestion administrative de l'équipe saisonnière
    Suivi du service réservation
    Veille et réponse aux avis numériques (Facebook, TripAdvisor, Google, ...)
    Régie mandataire

  • Espace Naturel Métropolitain - Agent de commercialisation

    2015 - 2016 Création de supports de communication
    Prospection de clientèle
    Hôtesse SalonsCE

  • Musée de Plein Air - Assistante de direction

    2015 - 2015 Secrétariat
    Responsabilité du service "réservations"
    Création de supports de communication
    Veille & réponse aux avis numériques (Facebook, TripAdvisor, Google, Yelp, ...)

  • Musée de Plein Air - Hôtesse d'Accueil - Guide - Animatrice

    2014 - 2014 - Accueil du public ;
    - Billetterie ;
    - Conduite de visites guidées ;
    - Visites Animées pour le public "jeune" ;
    - Gestion des réservation "groupe" (prise de réservation, gestion des intervenants, facturation).

  • Arvato Services France - Téléconseillère de Clientèlre

    2013 - 2013 Chargée de Clientèle pour Flying Blue (service fidélité d'Air France) ;

    Réservation de prestations sur Amadeus ;

    Conseil à la clientèle.

  • Radisson Blu - Arc 1950 - Réceptionniste

    2012 - 2013

  • Chalet des Neiges - Réceptionniste polyvalente

    2012 - 2012

  • Village Vacances Belambra - Service Bar et Restaurant

    2011 - 2011

  • Conservatoire Régional de la Carte Postale - Mission pédagogique

    2010 - 2010 - conception et réalisation de supports pédagogiques adaptés (par cycles scolaires) ;
    - numérisation et archivage d'une partie du fonds patrimonial du Conservatoire ;
    - conduite de visites guidées dans le musée.

  • Village Vacances Vacanciel - Réceptionniste / Barmaid

    2008 - 2011 - Accueil physique et téléphonique ;
    - Suivi des dossiers séminaires (des réservations aux facturations) ;
    - Guidage et réservations de prestataires (essentiellement restaurant, bus, bateaux) ;
    - Mise à jour des programmes d'excursions proposés à la clientèle "groupe".

Formations

Réseau

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