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Clotilde ARGOD

Roissy-en-France

En résumé

Mes compétences :
SAP
Remedy
PRINCE2 methodology
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
ITIL
Gestion de projets
Commercial
Encadrer, animer une équipe
Gestion d'un budget (P&L)
Respect des engagements de service SLA/KPI
Recrutement
Amélioration Continue
Gestion/Accompagnement au changement
Gestion d'un Helpdesk/Service Clients
Gestion de la relation clients

Entreprises

  • Computacenter - DELIVERY MANAGER AIRBUS

    Roissy-en-France 2011 - 2014 * Mise en service du Service Desk crée pour le compte du client EADS à Barcelone ;
    * Responsable opérationnelle et hiérarchique de l'équipe de téléopérateurs en charge de la relation client (Airbus): 110 personnes dont 10 Team Leaders ;
    * Garante de la réalisation et de l'atteinte des objectifs contractuels (SLAs/KPIs) ainsi que de la mise en place et du suivi de la stratégie relation client, suivant les process établis ;
    * Effectuer le reporting d'activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe, analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
    * Déterminer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application ;
    * Suivi et contrôle du budget afin de suivre la rentabilité du contrat et animation des réunions de pilotage avec le client ;

  • Colt - MANAGER CUSTOMER SUPPORT

    2010 - 2011 * Responsable du Support Client pour les marchés Français et Benelux ;
    * Garante de la réalisation et de l'atteinte des objectifs contractuels (KPIs) ;
    * Animation et encadrement au quotidien des équipes (30 personnes) ;
    * Garante de la satisfaction des clients, définition et supervision opérationnelle des process de gestion des contacts entrants et sortants ainsi que des reportings clients ;
    * Mise en place des processus de progrès permanent, à la fois en interne et auprès des clients externes (tableaux de bord, revues mensuelles clients...) ;

  • COLT TECHNOLOGY SERVICES - TEAM LEADER FRANCE

    MALAKOFF CEDEX 2008 - 2010 * Management l'équipe de Helpdesk (8 agents) pour les marchés français et Benelux ;
    * Planification des effectifs et des remplacements, gestion des congés/absences ;
    * Veiller au respect des engagements de services (SLA et KPI) ;
    * Contrôle et suivi des volumes entrants/sortants, reporting quotidiens d'activité ;
    * Appréciation et gestion des priorités et l'urgence, supervision des demandes et incidents adressés par les utilisateurs ;
    * Gestion des processus d'escalade ;

  • COLT TECHNOLOGY SERVICES - CHARGEE DE SERVICE CLIENTELE

    MALAKOFF CEDEX 2006 - 2008 * Interface entre le client et les différents intervenants à travers toute l'Europe ;
    * Gestion et suivi de l'incident jusqu'à la résolution en veillant à ne pas dépasser les délais impartis ;
    * Rédaction de rapports d'incidents destinés aux clients ;

  • PAGES JAUNES - TELEVENDEUSE

    2006 - 2006 * Commercialisation d'espaces publicitaires dans les supports PJ auprès d'une clientèle de professionnels ;

  • ACI DENTAL - RESPONSABLE COMMERCIALE

    2004 - 2005 * Télé prospection et prospection terrain ;
    * Tarification et commercialisation des produits ;
    * Gestion de la relation client ;
    * Marketing et communication externe ;
    * Recrutement et formation ;

  • CREDIT AGRICOLE - CHARGÉE DE SERVICE CLIENTELE

    Montrouge 2001 - 2003 * Responsable d'un portefeuille client
    * Vente de produits bancaires ;
    * Animation de campagnes commerciales ;
    * Gestion de la caisse principale et du coffre
    * Suivi et compte rendu d'activité ;

Formations

Réseau

Annuaire des membres :