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Coralie ANGOULA

MONTPELLIER

En résumé

J’ai montré au cours de mes différentes expériences professionnelles mon sens commercial et mon goût pour le contact, ainsi que de véritables aptitudes organisationnelles et une très grande rigueur. De plus, mon esprit d’initiative et la pertinence de mes propositions ont permis à plusieurs reprises d’obtenir des résultats significatifs, tant en termes de chiffre d’affaires que de satisfaction client.

Très réactive et à l’aise dans un environnement compétitif, j’ai développé une grande capacité à faire face aux imprévus, à résister efficacement au stress et à garder le sourire en toutes circonstances. Dotée d’un excellent relationnel, je m’adapte très facilement et j’ai acquis une large expérience de tout type de clientèle.

Entreprises

  • PRINCE DE GALLES - Assistante Commerciale Marché Luxe, Coordinatrice Banquets

    2013 - maintenant Hébergement
    Coordonne l'assistance et les relations entre les commerciaux et les diverses agences de Luxe (US, France, Moyen Orient);
    Chargée des demandes de séjour haut de gamme en tenant compte des spécificités de chaque clients Luxe;
    Prise en compte et respect du revenue management;
    Coordonne les informations auprés des opérationnels dans le respect des souhaits du client;
    Participation à l'accroissement du chiffre d'affaires par l'upselling ;
    Renseignement de chaque informations utiles et réservations dans le logiciel Opéra;
    Identifier les clients VIP et s'assurer du bon déroulement de leurs arrivés et séjours
    Collaboration étroite avec les différents Directeurs Grand Comptes en voyages;

    Banquets et Séminaires
    Réponses aux demandes Banquets et Séminaire France & International via Opéra
    Coordination des Banquets et Séminaires
    Réponses aux demandes Hébergement Groupe France & International via Opéra
    Coordination de l'arrivée des groupes, blocage dans Opéra des chambres si néccéssaire en étroite collaboration avec le Chef Réception et son assistant.
    Remplacement du Directeur Banquet et Séminaire en son absence
    Sites Inspection

  • GRAND HYATT CANNES HOTEL MARTINEZ - CHARGEE DE CLIENTELE

    2011 - 2013 • Organisation et planification détaillée des hébergements (individuels ou groupes)
    • Accueil téléphonique bilingue (40 appels entrants/jour)
    • 15 offres « Individuels » réalisées par jour
    • Chargée unique des réservations de la clientèle :
    - « Festival de Cannes » : CA 5 M€ / 12 jours (réservations sur 6-12 mois)
    - « Congrès et festivals » : CA 12 M€ / 40 jours sur l’année
    • Taux de satisfaction clients : Charte Leading Hotels of the World)
    • Participation active à la restructuration du service Réservations en 2 départements : « Individuels » et « Congrès & festivals »; Augmentation significative de la satisfaction et de la fidélisation client ; Réponse aux e-mails (50 reçus/jour)

  • AUTOUR D'UNE HISTOIRE - ASSISTANTE EVENEMENTIELLE

    2009 - 2010 • Accueil clients et information sur les prestations de l’agence et les tarifs
    • Planification et organisation des événementiels (mariages) de A à Z en collaboration étroite avec les clients
    • Organisation et présence dans les salons :
    • Négociations et relations prestataires et partenaires
    • Respect strict des délais et deadlines, gestion des imprévus

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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