Mes compétences :
Juridique
LITIGES
Relations clientèle
Service clients
Tourisme
Entreprises
Fujifilm
- Assistante
BOIS- D'ARCY 2015 - maintenantGestion Service Clients des comptes Disneyland Paris (PhotoPass) et Auchan Photo
Thomas Cook Voyages
- Coordinatrice Avant Départ / En cours de séjour
2015 - 2015
Bouygues Telecom
- Correspondant club
Meudon2013 - 2014
Thomas Cook
- Coordinatrice Avant départ / En cours de séjour/Visas
2011 - 2011En poste depuis mai 2011, gestion des surbookings, gestion des annulations et modifications de vols, gestion des litiges pendant les séjours.
Gestion des visas.
Thomas Cook France/American Express Voyages d'Affaires/Costa Croisières
- Service Relations Clientèle Retour Clients
2010 - 2011Mission d'Intérim de 10 mois chez Thomas Cook, 2 mois chez American Express Voyages d'Affaires et d'un mois chez Costa Croisières. Ces trois missions se sont déroulées dans des services relations clientèle.
Chez Thomas Cook, American Express Voyages d'Affaires et Costa Croisières.
Gestion des litiges clients et des agences de voyages par courrier par téléphone en Français et en Anglais.
Enquête auprès des différents intervenants du tourisme (Compagnies aériennes, Loueurs de voitures, fournisseurs, réceptifs, production en interne).
Chez Thomas Cook (mission de 10 mois)
Gestion de crise/Gestion des litiges suite à l'éruption du volcan islandais Eyjafjöll auprès des particuliers, des agences de voyages, des protections juridiques, des associations de consommateurs mais aussi auprès du Médiateur de la République mis en place par l'Etat afin de gérer les litiges entre les tours opérateurs et les usagers.
Chez American Express Voyages d'Affaires
Accompagnement de la clientèle vers la nouvelle migration téléphonique mis en place au sein de l'entreprise.
Globale Contrôle Expertise
- Commerciale
2008 - 2008
Prodhyl Interim
- Consultante en Recrutement
2008 - 2009Consultante en recrutement
Prospection commerciale auprès des Directeurs des Ressources Humaines, développement de portefeuille.
En Charge du recrutement et de la gestion des candidats (sourcing, définition des besoins, recherche et sélection des profils, conduite d'entretiens, rédaction des contrats).
