Mes compétences :
Winstore
Microsoft Office
Maitrise des équipements informatiques et d’encais
Systèmes Windows
Pilotage opérationnel d'un Support
Entreprises
CYLANDE
- Responsable Support Client
ROUBAIX2008 - maintenantSupervision, pilotage et organisation de l'activité opérationnelle du Helpdesk (11 langues parlées)
Management d'une trentaine de techniciens niveau 1, niveau 2 , formateur
Coordination de l'activité : définition, démarrage de Projets Hotline et responsable de compte Animation des réunions et comités de pilotage, gestion des déploiements, planification des interventions, gestion des problèmes.
* Analyse de l'activité Helpdesk : respect des fondamentaux, analyse des indicateurs diverses (sla, console de supervision, reportings...), analyse mensuelle client, rédaction, mise en place et adaptation des procédures et raci, base de connaissances, amélioration des outils) ;
* Accompagnement sur le développement des compétences et la motivation des équipes Helpdesk (bilan de compétences, entretiens individuels, participation au recrutement des techniciens)
CYLANDE
- Animatrice d'équipe - Support Client Niveau 2
ROUBAIX2006 - 2008Assistance technique des collaborateurs de niveau 1 du Support Client
Prise d'appels complexes et résolution techniques des incidents de Niveau 1.
Coordination des actions avec celles du Responsables Support et des autres Animateurs de Niveau 2.
CYLANDE
- Technicienne Helpdesk Niveau 1 - Support client
ROUBAIX2004 - 2006Prise d'appels, suivis des dossiers et résolutions des incidents niveaux 1
Escalades des incidents techniques vers les niveaux 2 et autres (Tma, Projet, Centrales,mainteneurs)
Respect des fondamentaux métier
Société Matis
- Technicienne Helpdesk Niveau II
2001 - 2004Technicienne Helpdesk niveau II (compte HP au siège social Roquette Frères à Lestrem)
Création, suivi des dossiers et des interventions. Analyse des appels traités (70 appels entrants/jour). Rédaction des procédures techniques. Maîtrise des systèmes mainframe et SAP.
Collège Pierre Mendès France - Arques
- Educatrice informatique
1998 - 2001Administration et maintenance des systèmes et réseau du parc informatique. Formation des élèves au multimédia et aux logiciels pédagogiques. Soutien scolaire (classes Segpa notamment) et gestion du site internet du collège. Mise en place des classes pupitres sur tout le littoral Nord Pas de calais
Lloyd’s de Londres
- Responsble du service contentieux
1997 - 1998Management opérationnel de l’équipe contentieux. Gestion des dossiers, produits et assurance automobile (jusqu’à 1000 contrats/mois et 70 appels/jour entrants)
Lloyd’s de Londres
- Gestionnaire assurance automobile, chargée de clientèle
1996 - 1997
agence de voyage l'Albatros
- Secrétaire polyvalente
1995 - 1996Formation dans une entreprise fictive de transport au service gestion personnel puis au service logistique international. Période en entreprise à l'agence de voyage l'Albatros à Saint-Omer en tant que secrétaire polyvalente (accueil clientèle, réception téléphonique, calcul tarifaire et réservations).
Opac
- Secrétaire bureautique & chargée de la relation Client
Ariana1994 - 1995Secrétaire bureautique chargée de la relation clientèle
Accueil clientèle et contacts téléphoniques avec les locataires - secrétariat administratif