Corinne BLANCHART

En résumé

Entreprises

• CYLANDE - Responsable Support Client

  ROUBAIX 2008 - maintenant Supervision, pilotage et organisation de l'activité opérationnelle du Helpdesk (11 langues parlées)
  Management d'une trentaine de techniciens niveau 1, niveau 2 , formateur
  Coordination de l'activité : définition, démarrage de Projets Hotline et responsable de compte Animation des réunions et comités de pilotage, gestion des déploiements, planification des interventions, gestion des problèmes.
  * Analyse de l'activité Helpdesk : respect des fondamentaux, analyse des indicateurs diverses (sla, console de supervision, reportings...), analyse mensuelle client, rédaction, mise en place et adaptation des procédures et raci, base de connaissances, amélioration des outils) ;
  * Accompagnement sur le développement des compétences et la motivation des équipes Helpdesk (bilan de compétences, entretiens individuels, participation au recrutement des techniciens)

• CYLANDE - Animatrice d'équipe - Support Client Niveau 2

  ROUBAIX 2006 - 2008 Assistance technique des collaborateurs de niveau 1 du Support Client
  Prise d'appels complexes et résolution techniques des incidents de Niveau 1.
  Coordination des actions avec celles du Responsables Support et des autres Animateurs de Niveau 2.
  

• CYLANDE - Technicienne Helpdesk Niveau 1 - Support client

  ROUBAIX 2004 - 2006 Prise d'appels, suivis des dossiers et résolutions des incidents niveaux 1
  Escalades des incidents techniques vers les niveaux 2 et autres (Tma, Projet, Centrales,mainteneurs)
  Respect des fondamentaux métier
  

• Société Matis - Technicienne Helpdesk Niveau II

  2001 - 2004 Technicienne Helpdesk niveau II (compte HP au siège social Roquette Frères à Lestrem)
  Création, suivi des dossiers et des interventions. Analyse des appels traités (70 appels entrants/jour). Rédaction des procédures techniques. Maîtrise des systèmes mainframe et SAP.

• Collège Pierre Mendès France - Arques - Educatrice informatique

  1998 - 2001 Administration et maintenance des systèmes et réseau du parc informatique. Formation des élèves au multimédia et aux logiciels pédagogiques. Soutien scolaire (classes Segpa notamment) et gestion du site internet du collège. Mise en place des classes pupitres sur tout le littoral Nord Pas de calais

• Lloyd’s de Londres - Responsble du service contentieux

  1997 - 1998 Management opérationnel de l’équipe contentieux. Gestion des dossiers, produits et assurance automobile (jusqu’à 1000 contrats/mois et 70 appels/jour entrants)

• Lloyd’s de Londres - Gestionnaire assurance automobile, chargée de clientèle

  1996 - 1997

• agence de voyage l'Albatros - Secrétaire polyvalente

  1995 - 1996 Formation dans une entreprise fictive de transport au service gestion personnel puis au service logistique international. Période en entreprise à l'agence de voyage l'Albatros à Saint-Omer en tant que secrétaire polyvalente (accueil clientèle, réception téléphonique, calcul tarifaire et réservations).

• Opac - Secrétaire bureautique & chargée de la relation Client

  Ariana 1994 - 1995 Secrétaire bureautique chargée de la relation clientèle
  Accueil clientèle et contacts téléphoniques avec les locataires - secrétariat administratif

Formations

Réseau

• Alexia MARTIN

• Alvaro MENDES

• Christelle DUDANT

• Jacques BRANCHU

• Julie MACHU

• Luigi Giacomo CLEMENT

• Olivier DUPONT

• Recrutement BK CONSULTING NORD

• Thibault DUSSART

• Yann LE STRAT