Mes compétences :
organisée
Esprit d'equipe
capacite d adaptation
autonome
sens du service client
Entreprises
OTIS FRANCE
- Assistante Commerciale
Puteaux2012 - maintenant* Interlocutrice privilégiée des clients : gestion d’un portefeuille de 560 clients et 1600 appareils, * Emission des devis travaux et relance auprès des clients,
* Coordinatrice entre les intervenants du chantier, du commerce et des clients,
* Création de la partie administrative des Appels d’Offres,
* Emission des Ordre de Travaux aux contremaitres,
* Relance des factures impayées de travaux,
* Classement et archivage des documents administratifs.
OTIS
- Responsable hierarchique d'une equipe d'operateurs
2004 - 2012* Gestion du centre d’appels en Back office : Contrôler la bonne transmission des appels sortants auprès des clients internes, assurer le suivi des pannes prioritaires et normales, être l’interlocutrice privilégiée des techniciens et être garante du résultat ;
* en Front office : Contrôler les appels entrants des clients, aider les opérateurs en difficultés, traiter les réclamations des clients internes et externes.
* Encadrement d’une équipe de 17 opérateurs intérimaires et CDI confondus : Remises fiches écoutes et analyse mensuelle des résultats de chaque opérateur, préparation des entretiens annuels, assurer la montée en compétences des opérateurs.
* Animation de l’équipe Intranet Otisline, de l’équipe des visites clients et de l’équipe mise à jour des adresses.
Infomobile (groupe Bouygues)
- Superviseur - coordinatrice de production
2004 - 2012* Coordination de la production du plateau : identification et planification des besoins de formation des différentes équipes, conception du planning de supervision, rédaction des comptes-rendus de réunions d’équipe.
* Gestion de la relation des clients internes : services d’urgences, service annuaire, services accueils téléphoniques. Interlocutrice privilégiée du Service Clientèle Actes d’Urgences Bouygues Telecom.
* Interface avec les autres services (paie, formation, ressources humaines, planification et exploitation).
Infomobile (groupe Bouygues)
- Superviseur en reception d'appels
2000 - 2003* Encadrement et animation d’une équipe de 15 téléopérateurs et 1 support d’équipe.
* Entretiens : préparation et réalisation des fins de période d’essai et des entretiens annuels d’échanges, proposition et communication des revues de rémunérations. Animation des réunions et réalisation des
points performances.
* Formation et montée en compétence des équipes : coaching, évaluation des performances (qualité des
dossiers traités, respect des procédures), écoutes téléphoniques et débriefing
* Suivi de la production de l’équipe : atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, gestion des absences
et retards.
Bouygues Telecom
- Support d'equipe
Meudon1998 - 2000* Assistance auprès du responsable d’équipe sur le suivi administratif des conseillers
* Conseil et assistance des conseillers face aux difficultés clientèles rencontrées
Bouygues Telecom
- Conseillère clientèle front office reception appels
Meudon1997 - 1998* Accueil, renseignement et fidélisation des clients
* Parrainage des nouveaux collaborateurs
Formations
Lycée Polyvalent Darius Milhaud Littéraire (Kremlin Bicêtre)
