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Cyrille GALLAS

En résumé

Arrivée en 2000 dans un centre d'appels, j'ai, depuis ce jour, développé mes compétences dans les différents postes que j'ai occupés. Responsable de planification, puis responsable d'équipe pour ensuite devenir responsable de projets puis responsable d'agence et de plateformes, je connais parfaitement les rouages de ce métier bien spécifique et tellement riche. Mon expertise me permet de prendre de la hauteur sur les difficultés que nous pouvons rencontrer et de toujours trouver des solutions pour atteindre les objectifs fixés.

Mes compétences :
Pédagogie
Gestion de la relation client
Direction de centre de profits
Adaptabilité
Management
Rigueur
Organisation du travail
Techniques de vente

Entreprises

  • GIE Comutitres - Responsable service client

    2016 - maintenant

  • CPAM des Hauts de Seine - Responsable des Plateformes Téléphoniques

    2015 - 2016 (Management d'une équipe de 130 téléconseillers dont 2 adjoints et 8 superviseurs)

    Contrôler et Mesurer l'activité, organiser le travail et répartir les ressources
    Suivre la qualité de service et réaliser les objectifs du service
    Contrôler l'application des procédures et l'harmonisation des pratiques

  • Toupargel - Responsable d'un site de televente

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2012 - 2014 responsable d'une agence de télévente de produits surgelés livrés à domicile pour des particuliers. 2 superviseurs, 1 secrétaire d'agence et une trentaine de télévendeurs.
    Recrutement, formation initiale et continue, méthodologie de vente, qualité de discours, gestion des réclamations clients, gestion financière de l'agence.

  • Webhelp - Responsable d'activité

    2008 - 2012 Ma dernière mission a été la mise en place du service clients d'une grande marque de la téléphonie française. En moins de 8 mois, plus de 200 chargés de clientèle et une quarantaine d'encadrants ont été formés et montés en compétence pour répondre aux exigences qualitatives et quantitatives de cette grande marque. La mission était d'envergure mais fut une véritable réussite.

  • Infomobile - gp SR Teleperformance - Responsable d'unité opérationnelle

    2004 - 2008 Gérer des multi activités aussi bien en réception qu'en émissions d'appels. La diversité des clients a fait de cette expérience une des plus riches de ma carrière. Beaucoup d'autonomie dans la gestion de ces comptes a fait de moi une véritable manager alliant la gestion humaine a la gestion économique.

  • Infomobile - Gp Bouygues - Responsable de planification

    2000 - 2004

  • Galeries Lafayette - Attachée commerciale Boutique Mariage

    Paris 1992 - 2000

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