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Corinne LAYE-SARDA

Aix-en-Provence

En résumé

Responsable centre d'appels
Directrice de production
Direction de service commercial et service client

Réactive et déterminée
La passion du management est mon moteur, je reste prête à relever les défis qui m’amèneront vers des expériences professionnelles et humaines enrichissantes et stimulantes.

Mes compétences :
Centre d'appel
Vente
Management
Gestion de la production
Service client
Call center
Recrutement
Formation
Gestion centre d'appels
service consommateur
service commercial
gestion de projet

Entreprises

  • Travaux.com - Directrice de la relation client et qualité

    Aix-en-Provence 2016 - maintenant Direction du service client et consommateur

    Restructuration et optimisation du service client
    Creation de l'équipe Account manager, développement du parcours client orienté sur la qualité de l'expérience du service Travaux.com
    Pilotage et maîtrise des KPIS : retention, revenu, Csat et Nps

    Optimisation des process et de la rentabilité du service consommateur
    Pilotage des résultats quantitatifs et qualitatifs
    Creation de nouveaux outils et optimisation du dimensionnement

    Creation de la cellule Qualité formation et process

  • MANAGEO - Directrice des ventes PE

    Aix-en-Provence 2014 - 2015 Gestion du plateau en termes d'organisation, de ressources humaines et de planification
    Mise en place des process clients, des tableaux de bords, du plan de charge, des formations, des recrutements…
    Mise en place et réalisation des objectifs CA
    Création d outils de pilotage et d'analyse, suivi des KPIS

  • La centrale des marches privés / 123 Devis ( Homeadvisor ) - Responsable Call Center commercial

    2010 - 2014 123devis est un service qui mets en relation particuliers et professionnels de l’amélioration de l’habitat. Nous permettons aux particuliers d'effectuer gratuitement des demandes de devis et obtenir des devis comparatifs de professionnels qualifiés et désireux de répondre à leurs attentes.

    La Centrale des Marchés Privés s'est associée à ServiceMagic US pour se développer en Europe sous le nom de ServiceMagic. ServiceMagic US maintenant HOME ADVISOR est le leader mondial dans la mise en relation entre particuliers et professionnels de l’amélioration de l’habitat.

    Mes missions principales :

    Dimensionement et développement de la plateforme commerciale
    Recrutement et pilotage la force commerciale sédentaire : 60 positions + 4 superviseurs sur le site d Aix + 10 positions + 1 superviseur sur site de Marseille
    Création d outils de pilotage et d'analyse, suivi des KPIS
    ProposItion d' évolutions stratégiques
    Mise en place et développement de la stratégie commerciale et projets transverses (Produit, marketing et technique)
    .Lancement de nouveaux produits (baticard, Boost Box...) et creation de nouvelles campagnes
    Création de script de vente, gestion de l'animation.
    30 000 clients en 4 ans , développement du chiffre d'affaire '20 M€ annuel

    http://www.laprovence.com/article/economie/2321812/pour-vos-travaux-123devis-gere-la-mise-en-relation.html

  • BRAKE FRANCE - Responsable televente

    CORBAS 2004 - 2009 Encadrement d’équipe – télévendeurs et assistants administratifs) appels entrants et sortants
    Creation et ventilation des objectifs, suivi des KPIS
    Garante de la réalisation des objectifs de CA et de marge de l’agence ( Pierrelatte puis Beziers)
    Suivi de la qualité discours client
    Création, animation et suivi d’opérations commerciales,
    Contrôle des propositions commerciales,
    Elaboration d’argumentaires produits,
    Définition, suivi et analyse des résultats
    Recrutement et formation

  • AGF - Responsable plateforme téléphonique

    Puteaux 2003 - 2004 Gestion de la plateforme « contentieux et recouvrement » Appels entrants et sortants. Organisation, planning, traitement des statistiques,

    Création de nouveaux outils d’analyses et de procédures, suivi des applications

    Animation de réunions et débriefs qualitatifs.
    Prise en charge de la gestion des stocks courriers et ventilation des taches administratives
    Plateau de 15 téléconseillers et assistants administratifs,

    Gestion RH des téléconseillers et des assistants administratifs: recrutement, formation, évaluation et suivi de la qualité de prestation

  • BAYARD PRESSE - Superviseur Formateur

    2002 - 2002 Gestion du recrutement,
    Élaboration de briefs produits
    Mise en place de campagne de vente et création des scripts.
    Formation aux techniques de ventes des différents produits et préparations des dimensionnements selon opérations à traiter.

    Animation et gestion d’un plateau,
    Suivi des statistiques de production
    Plateau de 30 à 50 télévendeurs,
    Reporting de production
    appels sortants

  • BNP PARIBAS LEASE GROUP - Responsable plateforme téléphonique

    2001 - 2001
    Recrutement, formation
    Creation de process
    Creation de campagne
    ,Lancement et PILOTAGE de l’équipe de télé conseillers
    Développement d’un système d’insentive.
    Approche par débriefings pour un suivi « qualité », actions correctives
    Plateau de 8 télévendeurs, appels sortants
    Création des scenarii de ventes, recherche du cœur de cible avec le pole commercial et élaboration des objectifs de vente.

Formations

Réseau

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