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Coulaud JÉRÔME

Rueil-Malmaison

En résumé

Actuellement responsable projet groupe pour le métier opérations (maintenance, pneumatiques, assistance, courte durée et carburant) chez ARVAL, j'apporte mon expertise à nos 18 filiales et participe aux projets groupe qu'il s'agisse d'appels d'offres internationaux, de mise en place de place de marché web ou de développement IT.
J'ai une grande expérience de la gestion des services business to business, à la fois en management, en reporting et en développement commercial : en charge du métier assistance et courte durée, puis cartes carburant chez Arval pendant 5 ans, et de la garantie constructeur Europe chez Renault Trucks pendant 4 ans.

Mes compétences :
Location longue durée
Vente

Entreprises

  • Arval - Responsable Servicing et Production ARVAL SME

    Rueil-Malmaison 2011 - maintenant Responsabilité du back office de l'entité Arval SME France : gestion des contrats, opérations, restitution et remarketing.

  • ARVAL - Responsable Projet Corporate Operations

    Rueil-Malmaison 2008 - 2011 Arval est un acteur majeur de la location longue durée avec services avec plus de 200 000 véhicules roulants en France.
    * Représentant métier dans les projets Groupe comme un appel d’offre Assistance International (7 pays) piloté par la direction Achats ou l’implémentation d’une place de marché internet avec nos réparateurs,
    * Benchmarking entre les départements Opérations de nos filiales en France (162 Etp) et en Italie (179 Etp) concernant la gestion des processus de réparation, de pneumatiques, de carrosserie et d’Assistance. L’étude porte plus particulièrement sur les processus et la productivité.
    * Expertise sur les fonctions téléphonie, Call Center et géolocalisation.

  • Arval - Responsable Projet Métier

    Rueil-Malmaison 2005 - 2008 Responsable des spécifications fonctionnelles des métiers opérations dans le cadre de notre projet de refonte des systèmes d'information Europe. Le projet est développé en web léger, en Architecture orientée services.

  • Arval - Responsable du Service Assistance devenu Service au Conducteur

    Rueil-Malmaison 2001 - 2005 * Management d’un centre d’appel de 30 personnes recevant 300 000 appels par an provenant de nos clients et de leurs collaborateurs (des microentreprises aux grands comptes internationaux),
    * Développement des prestations Conducteur, Assistance, Véhicule Relais et Cartes Carburant par de nouveaux produits et services, une modification de nos processus. Le CA France Assistance et Véhicule Realis est de 20 millions d’euros. Le service accompagne les commerciaux par la formation des équipes, la revue des plans d’action convenus avec le client, la communication, et la définition de reportings. L’offre est enrichie par le développement de nos réseaux de prestataires (environ 3000 dépanneurs, taxis et réseaux de courte durée),
    * Sous-traitance de la prestation assistance 24h sur 24 chez un prestataire. Le projet de sous-traitance a duré plus de 18 mois avec la rédaction d’un appel d’offres et la sélection d’un fournisseur, la mise à plat des échanges informatiques (sous forme de webservices) et des procédures, la phase de transition (formation, évolution de nos collaborateurs, gestion de crise,…). Le résultat a été la réduction de l’effectif de 50%, le développement d’un nouvel interface informatique et le déploiement de nouveaux services.

  • Renault Trucks - Responsable du service Garantie

    Saint-Priest France 1997 - 2000 * Gestion de la garantie constructeur pour l'ensemble des réseaux Renault Trucks en collaboration avec les Territoires, la Direction Qualité et le Contrôle de Gestion :
    - analyse technique et financière des 300 000 incidents annuels,
    - paiement à plus de 800 comptes concessionaires, filiales européennes et importateurs du Grand Export,
    - recours financier auprès des fournisseurs de première monte, équipementiers et sosu-traitants (350 réunions contradictoires par an).
    * Encadrement de 28 collaborateurs chargés du contrôle technique et administratif des appels en garantie et de l'assistance (essentiellement téléphonique) au réseau
    * Mise en place du reenginering de la fonction garantie fondée sur le déploiement des méthodes en Europe, l’élaboration d'une nouvelle offre de services européenne (extension de garantie tarifée assurant une couverture technique et financière homogène et rapide pour les clients), et surtout la simplification de la chaîne de traitement par des procédures d'audit.

  • Renault Trucks - Chargé d'animation commerciale

    Saint-Priest France 1996 - 1997 Elaboration et déploiement d'outils d'animation commerciale pour les directions régionales ou pays (challenges, concours de vente, clubs..) et de méthode commerciale (formation, lancement produits, rédaction d’argumentaires..) auprès des réseaux et filiales.

  • Renault Trucks - Conseiller en organisation et en gestion (DR de Tours)

    Saint-Priest France 1992 - 1996 * Suivi financier des 16 concessionnaires et succursales (env. 1000 véhicules neufs, un Chiffre d'affaires de 15 Millions d’€ par établissement) de la DCR : analyse des bilans et des comptes d'exploitation, recommandations sur la gestion des actifs (stocks, clients...).
    * Gestion commerciale pour la Direction Régionale : centralisation et assistance aux équipes commerciales et après-vente (8 inspecteurs commerciaux et après-vente, environ 30 vendeurs).

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