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PGC / PGCAR
- Responsable Administrative
2016 - maintenant
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UNIPER
- Chargée facturation
2015 - 2016
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Gazprom
- Responsable Middle Office
2015 - 2015
Externalisation d’une partie du service client auprès du call center « Teletech » avec mise en place de procédures, coordination, formation du call center et suivi après la mise en place
Proposition d’optimisations au niveau de l’organisation, des processus et des ressources.
Coordination et mise en place de rapport facturation avec le back office / facturation.
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Gazprom
- Responsable & chargée clientèle senior
2014 - 2015
Responsable chargée clientèle senior, GAZPROM ENERGY, Energie Gaz - Paris 8 (CDD
Gestion d'une équipe de 2 personnes au Service Client
Répartition des dossiers en fonction des priorités et des disponibilités, suivi de la qualité, support dans des dossiers complexes et difficiles
Filtrage / priorisation des demandes, communication auprès des services
Proposition d'optimisations au niveau de l'organisation, des processus et des ressources afin d'arriver à un fonctionnement plus efficace
Coordination avec le back office et l'équipe facturation/comptabilité à Manchester pour tout changement et mise en place liés à la facturation, contrat, clauses spécifiques, portail client, rapport client, relances clients pour impayés, information bancaire client, demande de relevé de compte pour les audits clients via CRM, Link et emails
Gestion des demandes d'interventions techniques en collaboration avec le gestionnaire de réseau
Assisté aux réunions GRDF : Omega, GTG, CTA
Mise en place et amélioration des outils : automatisation des taches et template mails clients dans le CRM
Mise en place de la TSS (Tarif Spécial de Solidarité) du contrat Xerox (prestataire) à l'envoi des chèques aux locataires ayant droit au droit du tarif spécial de solidarité
Mise en place de deux présentations PowerPoint pour les RDV clientèle « réunion de cadrage » après signature du contrat et « suivi clientèle »
Accompagner et appuyer techniquement les équipes commerciales dans le cadre des appels d'offres
Support à la gestion d'un portefeuille de client principalement composé de contrat multi-sites et RDV clientèle pour présenter le service client
Préparation des contrats en coordination avec le service commercial après la signature de l'offre
Mise en place, gestion et suivi des rapports facturations afin de répondre aux demandes des clients
Gestion des demandes d'interventions techniques et autres prestations, gestion des changements de fournisseur et mise en service en collaboration avec les gestionnaires de réseau GRDF, Veolia, Gaz de Barr, Vialis, Gaz de strasbourg, Gedia, Caleo, Soregies, Energis, Regaz,
Gestion des demandes de capacités complémentaires mensuelles ou annuelles, optimisation et/ou simulation tarifaire en cas de dépassement de capacité pour les sites T4
Mise en ligne d'une enquête de satisfaction client dans le CRM salesforce
Garantir un service de qualité dans le respect des délais impartis afin de contribuer à la fidélisation des clients, suivi et amélioration de la performance du service sur le portefeuille : temps de réponse aux requêtes, taux de satisfaction client, mise en place de tableaux avec des formules Excel
Maintenir à jour les informations du portefeuille dans le CRM
Mailing en coordination avec le service marketing sur des informations à communiquer aux clients (Enquête plan d'urgence Gaz, erreur sur les factures, proposition d'option facturation...)
Résolution d'importants litiges (retour arrière, mauvais PCE, frais de résiliation facturé par l'ancien fournisseur...)
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VERT LE CONFORT
- Gestionnaire Administrative
2011 - 2013
Proposition d'optimisation au niveau de l'organisation (réduction des dépenses, gestion du temps, revoir la
méthode de travail, mise en place d'un suivi clientèle...)
Traitement des contrats particuliers et professionnels, relation fournisseurs et clients, établissement des devis,
Et traitement des fiches d'interventions
Comptabilité de la société : TVA, saisies des factures, saisies des encaissements, rapprochements bancaires
Gestion du portefeuille client sur ciel gestion commercial (facturations des clients, avoirs, devis, courriers,
relances...) et traitement des dossiers litigieux
Gestions de l'agenda des équipes et du Gérant sur Outlook, prise de RDV, réservations hôtels, restaurants,
gestion des notes de frais et des fournitures de bureaux
Traitement des dossiers d'assurances, mutuel, RSI, URSAFF, Pole emploi, retraite, RDV Ametif (visite médicale)
Chargée du recrutement et relation avec le pôle emploi
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ENI
- Responsable adjointe administration des ventes
Lyon
2009 - 2010
Gestion d’une équipe de 6 personnes
. Répartition des dossiers en fonction des priorités et des disponibilités, mise à jour du reporting « journal des contrats », suivi de la qualité, des délais et traitement des anomalies dans la base sugar, support dans des dossiers complexes et difficiles
. Filtrage / priorisation des demandes, communication auprès de ces services
. Proposition d’optimisations au niveau de l’organisation, des processus et des ressources afin d’arriver à un fonctionnement plus efficace (plus de fiabilité et des délais raccourcis)
. Support à la gestion du commissionnement (Exploitants de chauffage, apporteurs d’affaires et autres partenaires) et aide à la validation des factures de commissionnement ensuite mise à jour tableau de bord du service comptabilité
. Mise à jour des Template contrats sous Word et des macros sous Excel pour le publipostage (outil qui sert à l’élaboration des contrats), gestion des contrats et suivi GRDF
. Créations et validations des offres (prix fixes, indexés)
. Sortie quotidienne et vérification du reporting « main courante » qui correspond aux affaires gagnées et saisies la veille
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ENI
- Gestionnaire ADV Grands Comptes
Lyon
2008 - 2009
. Traitement des contrats des exploitants de chauffage (Elyo, Cofely, Dalkia, Idex, Cram, Soregies, Alterna)
. Devis client, établissement, envoie et saisie des contrats, avenants successions
. Relation avec GRDF, client professionnels et commerciaux
. Mise en service et changement de fournisseur sur Oméga
. Suivi des demandes Oméga, gestion des grands comptes clients
. Régularisations factures, traitements des dossiers litigieux et traitement anomalies de la base sugar
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Butagaz
- Assistante ADV
Levallois-Perret
2006 - 2008
Facturations des clients, envoie et saisies dans SAP des contrats, encaissements, courriers mise en demeure, relances, échelonnements des factures
Commande de gaz en cas de rupture et gestes commerciaux, coupure et réouverture des compteurs, gestion des dossiers de surendettements, litiges, gestion des demandes d'aides et contact avec les assistantes sociales (Fonds Solidarité Logement, CAF)
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Société des pétroles Shell
- Assistante RH
Paris
2004 - 2006
. Conception et gestion d’un planning d’absences, diaporamas sur PowerPoint
. Participation à l’organisation des élections Comité d’entreprise et Délégués du Personnel, élaboration de statistiques sur l’évolution du recrutement et des démissions
. Planification et organisation de réunions, gestions des agendas sur Outlook, réservations billets d’avion, de train, hôtel, restaurants, salle de réunion, gestion des notes de frais et des fournitures
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GROUPE SEGEX
- Apprentie Secrétaire Comptable
2000 - 2004
Service comptabilité fournisseurs
Les règlements des fournisseurs, enregistrement comptable dans AS400, travaux administratifs
