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Cristina THIEULIN

SAINT OUEN L'AUMONE

En résumé

Dynamique, rigoureuse et motivée, j’ai le sens du travail d’équipe et une bonne organisation. Je suis également dotée d’un grand sens relationnel. Aussi, je cherche un poste dans lequel je pourrais m’investir et m’épanouir. Je maîtrise les outils informatiques et je possède une faculté d’adaptation très rapide dans n'importe quelle situation ce qui me permet d'être vite autonome. Très polyvalente.

J'aime gérer une équipe en ayant des rapports humains.
Avancer et guider son équipe sont important afin de garantir des résultats positifs au sein de la société et maintenir une satisfaction clientèle.

Mes compétences :
Ciel Compta
CIEL Gestion commerciale
SAP
SugarCRM
As400
Business Objects
Microsoft Office
Microsoft Outlook
Omega
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft Access
SUGAR ET OMEGA
Back office
IBM AS400 Hardware
Customer Relationship Management
Relation client
Management
Sales Force

Entreprises

  • PGC / PGCAR - Responsable Administrative

    2016 - maintenant
  • UNIPER - Chargée facturation

    2015 - 2016
  • Gazprom - Responsable Middle Office

    2015 - 2015 Externalisation d’une partie du service client auprès du call center « Teletech » avec mise en place de procédures, coordination, formation du call center et suivi après la mise en place

    Proposition d’optimisations au niveau de l’organisation, des processus et des ressources.

    Coordination et mise en place de rapport facturation avec le back office / facturation.
  • Gazprom - Responsable & chargée clientèle senior

    2014 - 2015 Responsable chargée clientèle senior, GAZPROM ENERGY, Energie Gaz - Paris 8 (CDD
    Gestion d'une équipe de 2 personnes au Service Client
    Répartition des dossiers en fonction des priorités et des disponibilités, suivi de la qualité, support dans des dossiers complexes et difficiles
    Filtrage / priorisation des demandes, communication auprès des services
    Proposition d'optimisations au niveau de l'organisation, des processus et des ressources afin d'arriver à un fonctionnement plus efficace
    Coordination avec le back office et l'équipe facturation/comptabilité à Manchester pour tout changement et mise en place liés à la facturation, contrat, clauses spécifiques, portail client, rapport client, relances clients pour impayés, information bancaire client, demande de relevé de compte pour les audits clients via CRM, Link et emails
    Gestion des demandes d'interventions techniques en collaboration avec le gestionnaire de réseau
    Assisté aux réunions GRDF : Omega, GTG, CTA
    Mise en place et amélioration des outils : automatisation des taches et template mails clients dans le CRM
    Mise en place de la TSS (Tarif Spécial de Solidarité) du contrat Xerox (prestataire) à l'envoi des chèques aux locataires ayant droit au droit du tarif spécial de solidarité
    Mise en place de deux présentations PowerPoint pour les RDV clientèle « réunion de cadrage » après signature du contrat et « suivi clientèle »
    Accompagner et appuyer techniquement les équipes commerciales dans le cadre des appels d'offres
    Support à la gestion d'un portefeuille de client principalement composé de contrat multi-sites et RDV clientèle pour présenter le service client
    Préparation des contrats en coordination avec le service commercial après la signature de l'offre
    Mise en place, gestion et suivi des rapports facturations afin de répondre aux demandes des clients
    Gestion des demandes d'interventions techniques et autres prestations, gestion des changements de fournisseur et mise en service en collaboration avec les gestionnaires de réseau GRDF, Veolia, Gaz de Barr, Vialis, Gaz de strasbourg, Gedia, Caleo, Soregies, Energis, Regaz,
    Gestion des demandes de capacités complémentaires mensuelles ou annuelles, optimisation et/ou simulation tarifaire en cas de dépassement de capacité pour les sites T4
    Mise en ligne d'une enquête de satisfaction client dans le CRM salesforce
    Garantir un service de qualité dans le respect des délais impartis afin de contribuer à la fidélisation des clients, suivi et amélioration de la performance du service sur le portefeuille : temps de réponse aux requêtes, taux de satisfaction client, mise en place de tableaux avec des formules Excel
    Maintenir à jour les informations du portefeuille dans le CRM
    Mailing en coordination avec le service marketing sur des informations à communiquer aux clients (Enquête plan d'urgence Gaz, erreur sur les factures, proposition d'option facturation...)
    Résolution d'importants litiges (retour arrière, mauvais PCE, frais de résiliation facturé par l'ancien fournisseur...)
  • VERT LE CONFORT - Gestionnaire Administrative

    2011 - 2013 Proposition d'optimisation au niveau de l'organisation (réduction des dépenses, gestion du temps, revoir la
    méthode de travail, mise en place d'un suivi clientèle...)
    Traitement des contrats particuliers et professionnels, relation fournisseurs et clients, établissement des devis,
    Et traitement des fiches d'interventions
    Comptabilité de la société : TVA, saisies des factures, saisies des encaissements, rapprochements bancaires
    Gestion du portefeuille client sur ciel gestion commercial (facturations des clients, avoirs, devis, courriers,
    relances...) et traitement des dossiers litigieux
    Gestions de l'agenda des équipes et du Gérant sur Outlook, prise de RDV, réservations hôtels, restaurants,
    gestion des notes de frais et des fournitures de bureaux
    Traitement des dossiers d'assurances, mutuel, RSI, URSAFF, Pole emploi, retraite, RDV Ametif (visite médicale)
    Chargée du recrutement et relation avec le pôle emploi
  • ENI - Responsable adjointe administration des ventes

    Lyon 2009 - 2010 Gestion d’une équipe de 6 personnes
    . Répartition des dossiers en fonction des priorités et des disponibilités, mise à jour du reporting « journal des contrats », suivi de la qualité, des délais et traitement des anomalies dans la base sugar, support dans des dossiers complexes et difficiles
    . Filtrage / priorisation des demandes, communication auprès de ces services
    . Proposition d’optimisations au niveau de l’organisation, des processus et des ressources afin d’arriver à un fonctionnement plus efficace (plus de fiabilité et des délais raccourcis)
    . Support à la gestion du commissionnement (Exploitants de chauffage, apporteurs d’affaires et autres partenaires) et aide à la validation des factures de commissionnement ensuite mise à jour tableau de bord du service comptabilité
    . Mise à jour des Template contrats sous Word et des macros sous Excel pour le publipostage (outil qui sert à l’élaboration des contrats), gestion des contrats et suivi GRDF
    . Créations et validations des offres (prix fixes, indexés)
    . Sortie quotidienne et vérification du reporting « main courante » qui correspond aux affaires gagnées et saisies la veille
  • ENI - Gestionnaire ADV Grands Comptes

    Lyon 2008 - 2009 . Traitement des contrats des exploitants de chauffage (Elyo, Cofely, Dalkia, Idex, Cram, Soregies, Alterna)
    . Devis client, établissement, envoie et saisie des contrats, avenants successions
    . Relation avec GRDF, client professionnels et commerciaux
    . Mise en service et changement de fournisseur sur Oméga
    . Suivi des demandes Oméga, gestion des grands comptes clients
    . Régularisations factures, traitements des dossiers litigieux et traitement anomalies de la base sugar
  • Butagaz - Assistante ADV

    Levallois-Perret 2006 - 2008 Facturations des clients, envoie et saisies dans SAP des contrats, encaissements, courriers mise en demeure, relances, échelonnements des factures
    Commande de gaz en cas de rupture et gestes commerciaux, coupure et réouverture des compteurs, gestion des dossiers de surendettements, litiges, gestion des demandes d'aides et contact avec les assistantes sociales (Fonds Solidarité Logement, CAF)
  • Société des pétroles Shell - Assistante RH

    Paris 2004 - 2006 . Conception et gestion d’un planning d’absences, diaporamas sur PowerPoint
    . Participation à l’organisation des élections Comité d’entreprise et Délégués du Personnel, élaboration de statistiques sur l’évolution du recrutement et des démissions
    . Planification et organisation de réunions, gestions des agendas sur Outlook, réservations billets d’avion, de train, hôtel, restaurants, salle de réunion, gestion des notes de frais et des fournitures
  • GROUPE SEGEX - Apprentie Secrétaire Comptable

    2000 - 2004 Service comptabilité fournisseurs
    Les règlements des fournisseurs, enregistrement comptable dans AS400, travaux administratifs

Formations

  • IFA PIERRE SALVI

    Enghien Les Bains 2000 - 2006 bts

    BTS Assistant de Direction au CFA P. Salvi à Enghien (95)
    Compétences linguistiques et informatiques / Centres d'intérêt

Réseau