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Opare (Saint Gobain)
- Chargée de mission MOA
2016 - maintenant
Au sein du service projet, plusieurs dossiers en gestion :
- Ajout d'un module de gestion des contrôles réglementaires dans l'ERP de l'entreprise Projet de 3 ans.
- Maintenance applicative
- Plan de Continuité d'Activité
- Etude d'une nouvelle solution ACD pour le centre d'appel
- Evolution d'un portail web de déclarations
- Investigations sur des dégradations de temps de réponse sur l'outil
- Organisation de la visite du PDG monde Saint Gobain (Pierre André de Chalendar)
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Opare (Saint Gobain)
- Coordinatrice Contrôles réglementaires
2011 - 2015
Dans une équipe au sein du service après vente de la société de management de flotte,
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SFR Business Team
- Conseillère service client expérimentée
Saint-Denis
2011 - 2012
Avant l'entrée de Free sur le marché des télécommunications : Traitement de dossiers divers pour les entreprises et marchés publics. Tâches essentiellement administratives alliant conseil et technique. Diverses formations internes.
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C3 Consultants
- Bilan de compétences
SAINT HERBLAIN
2011 - 2011
Afin de mettre au clair toutes les compétences acquises jusqu'alors.
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EDF entreprises
- Gestion du back office
2010 - 2011
Gestion du back office - EDF entreprises (énergies) Lors de la privatisation du marché des énergies, dans un service récent de télévente (16 vendeurs), reconduction et validation administrative de contrats. Relations diverses envers les clients et les
services internes (marketing, recouvrement, juridique...).
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Darty
- Téléopératrice
BONDY
2009 - 2009
Lors de la période de Noël, dispatch des appels vers les services correspondants afin de désengorger les lignes : réactivité, organisation.
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El Chiringuito
- Serveuse
2009 - 2009
A Barcelone, Dans le but d'assimiler la langue espagnole.
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3 suisses
- Chargée de relation clients
CROIX
2008 - 2009
Au moment de la restructuration de l'enseigne : gestion des réclamations au téléphone, suivi de dossier et relations avec les services internes (livraison, juridique...). Gestion du stress, résoudre les situations litigieuses, fidélisation malgré les différents.
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Groupe France Epargne
- Téléprospéctrice en défiscalisation
Paris
2007 - 2008
Prise de rendez vous dans l'investissement (loueur de meublé) pour les consultants. Constitution de fichiers prospects, présentation du dispositif, argumentation et suivi qualitatif.
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Agence Atlantique Patrimoine
- Assistante commerciale et marketing
2006 - 2007
Contrat de professionalisation. Tâches variées en structure familiale : accueil physique et téléphonique, outils d'aide à la vente pour les agents, veille concurrentielle, diffusion d'annonces, organisation de plénières, locations, gestion stocks...
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Orevad
- Commerciale terrain
2005 - 2006
Lors de l'ouverture à la concurrence du marché des télécommunications Prospection physique envers
les particuliers en porte à porte (one shot). Vente multicarte d'abonnements pour le téléphone et
internet.
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Ballymaloe House co. Cork
- Chargée de salle
2004 - 2005
Dans le but d'assimiler la langue anglaise : évolution progressive dans la restauration. Immersion
totale en environnement anglophone. Au début : plonge, à l'issue : responsable de salle. Entretien
régulier de la langue.
