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Cyril FRESSONNET

Vernon

En résumé

En charge de relations client/entreprise du Groupe SEB au sein de son Service Consommateurs, je cherche à trouver un moyen de donner une dimension plus interactive à la notion de service consommateur via les réseaux sociaux.

Mes compétences :
Assistant
Chargé de communication
Communication
Empathie
Imaginatif
Imagination
Rédacteur
Rédacteur web
Sociable
Web
Rédaction web

Entreprises

  • Groupe SEB - Service Consommateur

    Vernon 2007 - maintenant • Référent auprès des Responsables Qualité Après Vente pour le traitement des problèmes qualité et l’analyse des produits défectueux.
    • Référent auprès des Administrations Des Ventes pour les suivi de dossiers des sites e-commerce du Groupe : VPC Groupe et Home & Cook Accessoires.
    (Litiges de livraison et de paiement, refonte des procédures)
    • Participation à la mise en place des guides produit par gamme, à l’usage des conseillers-clientèle, en collaboration avec les RQAV et le Service Digital.
    • Référent de gestion de l’interface entre le Service Consommateur et le Service Digital (Notices, FAQ, Fiches produit)
    • Back-up service Digital pour mise à jour et veille des Sites Marques du groupe.
    • Référent Service Consommateur auprès des agences en charge de la gestion des pages Facebook du groupe.
    • Référent Service Consommateur FOODLE.
  • OSCAR ORGANISATION Lyon - Associé

    2007 - 2007 • Mise en place de Oscar Organisation Lyon.
  • LE SENAT - Animateur/Webmaster

    2006 - 2006 • Webmaster du blog du Sénateur Alain LAMBERT, ancien Ministre du Budget. Mise à jour des anciens
    articles et mise en ligne des billets d’humeur quotidiens du Sénateur. Editions des vignettes illustratives des articles.
    Mise en place du protocole d’intégration du lecteur vidéo du site. (Wiki)
  • Oscar Organisation Paris - Interimaire

    2006 - 2006 • Régisseur d’équipes de street-marketing (Lapin Crétins, Atelier des Chefs)
    • Chef de plateau opérationnel outdoor. (Encartage sur livraison tardive, relance de journalistes)
    •Téléopérateur spécialisé en relance et réception d’appels d’urgence ou sensibles, sur plateau indoor et outdoor.
  • Aveydia - Animateur de Portail

    2006 - 2006 • Animateur modérateur du site www.zapzone.fr, portail d’animation dédié aux jeunes clients des services
    Orange Mobile (13/18 ans). Mise en place d’évènements : tchat-interview bimensuel de personnalités proches des
    jeunes, création de jeux primés, animation de tchats thématiques quotidien.
  • France Télévisions - Créateur du « Blog de La production du Téléthon 2005 »

    Paris 2005 - 2005 • Créateur, rédacteur et modérateur du « Blog de La production du Téléthon 2005 » chez France Télévision.
    Installation du blog, création des visuels, recherche des sujets et rédaction des articles relatifs à la vie des coulisses de
    l’équipe de production, publication des photos des coulisses. Interviews vidéo de personnalités, montage des $ lms.

Formations

Réseau