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- Responsable centre de service support fonctionnel - Directeur de programme Infrastructure Services
Levallois-Perret2014 - maintenantResponsable d’un centre de service en charge des activités de Support Fonctionnel intégrant le pilotage de collaborateurs formés à un contexte spécifique client, assurant un appui de qualité sur des applications métiers à données stratégiques ou encore sur des progiciels métiers spécialisés sur un domaine applicatif ciblé (domaine de l'énergie, du transport, bancaire, assurance...).
Le support fonctionnel a pour mission de garantir à nos clients :
• la continuité de service des processus métiers ;
• l’efficacité des utilisateurs dans l’exploitation de l’outil informatique ;
• la fiabilité des informations au service des métiers de l’entreprise.
En s’appuyant sur un catalogue de services industrialisés permettant d’assurer des interventions de type :
• Gestion des incidents applicatifs ;
• Gestion des habilitations et des accès ;
• Gestion de flux applicatifs ;
• Gestion des anomalies fonctionnels ;
• Mise en qualité de données.
Les missions confiées au Responsable de centre de service :
- La gestion de projets à engagements de résultats ;
- La maitrise des coûts de fonctionnement du centre de service (élaboration budget, pilotage du chiffre et de la marge) ;
- La réalisation de réponses technique adaptées aux besoins client (consultation, cahier des charges) ;
- L’élaboration des méthodes de production (modèle Back Office / Front Office) ;
- Le pilotage des livrables contractuels (référentiel SMQ , ISO 9001) ;
- La Gestion des effectifs ( staffing , entretiens de carrières, réunion d’animation) ;
- La gestion de la sécurité des sites de production industrialisés (Politique « Sites Sûr » , ISO 27001) ;
- La réalisation d’Audits client ;
- Le suivi des risques.
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- Technicien support pôle expertise
Levallois-Perret2011 - 2011
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- Responsable de production N1/N2
Levallois-Perret2011 - 2013Projet correction des anomalies du SI GrDF
Encadrement d’une équipe de 10 à 20 collaborateurs de Niveau N1/N2
Gestion du planning ressources
Gestion d’une équipe d’analyses des traitements
Gestion d’une équipe de corrections des anomalies du SI
Mise en adéquation des effectifs en fonction des besoins techniques de production
Elaboration d’une matrice de compétences
Elaboration d’un plan de formation pour des nouveaux arrivants
Suivi du chantier de mise à jour des modes opératoires de traitements
Veille au respect des SLA
Création et suivi des processus de types :
• Contrôle qualité des traitements
• Suivi des indicateurs stratégiques de la prestation
• Gestion des retours d’incidents
• Gestions des escalades
• Gestion des risques
• …
Participation et rédaction de documents de prestation de type :
• Plan d’assurance qualité
• Plan de réversibilité
• Proposition commerciale
• Cahier des charges
• Compte rendu de réunion
• QCM technique
• RACI
• …
Participation à des réunions :
• Comité de Pilotage
• Point de production journalier
• Suivi hebdomadaire de la production
• Chantier documentation
• Gestion des ressources
• …
