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Cyril HENIQUE

MARLY

En résumé

Mes compétences :
Webmethods
EDI
Management
Support Utilisateur
EasyVista
Certified ITIL Foundation V3
Certified ITIL Operational Support and Analysis

Entreprises

  • Lyreco - Directeur des opérations informatiques

    MARLY 2018 - maintenant

  • Lyreco - Responsable Support Informatique Groupe

    MARLY 2012 - 2017 Support Utilisateurs de 2ème niveau réalisé 24/24 5/7 sur les environnements SAP (Sales, Logistics/Marketing, Finance/HR), e-Commerce (EDI, WEBSHOP, CRM), Business Intelligence (SAP BI, Qlikview).

    Les missions du département incluent:
    - Répondre aux demandes des utilisateurs présents dans 27 pays (Canada, Europe, Asie/Pacifique)
    - Gestion des incidents et des demandes de service
    - Contrôle des livrables avant déploiement en production

    2012/2013 : Mise en oeuvre de la solution EasyVista (définition des processus de gestion des incidents, des demandes de Service, des Changements)
    2014 : Mise en place et suivi d’indicateurs de performance.

  • Lyreco - Responsable du Projet e-Biller / Dématérialisation des Factures

    MARLY 2011 - 2012 Objectif : fournir une solution de dématérialisation des factures Clients et d'archivage des factures de l'ensemble des filiales du Groupe Lyreco (28 pays) en accord avec les différentes législations en vigueur.

    Mise en oeuvre de la solution e-Biller :
    - Sélection de la solution de Coffre Fort Electronique
    - Rédaction du cahier des charges Technico-Fonctionnel
    - Pilotage des ressources internes/externes
    - Recette et Mise en Production.

  • Lyreco - Responsable du Domaine EDI / Places de Marché

    MARLY 2004 - 2011 - Assurer l’adéquation des solutions e-Commerce EDI aux besoins des clients de Lyreco sur 28 pays,
    - Animer et Développer une équipe composée de 3 chefs de projets,
    Gérer le budget du domaine,
    - Coordonner les ressources internes (Organisation, Études SAP, Production, Support).

    La gestion des projets EDI par l'Innovation
    - Mise en place du programme « 8W Commitment »
    - Définition des outils de productivité e-business
    - Amélioration continue de l'offre de service EDI.
    - Sélection et Supervision de l'implémentation de la suite WEBMETHODS (Software AG)

    Supporter la croissance de Lyreco
    - Consultant Expert sur les projets d'intégration de filiales (Benelux, Australie et Suisse)
    - Réalisation des phases d'analyses d'écart en 2011 (Finlande et Espagne)

    Développer Les Hommes
    - Communication adaptée vers la hiérarchie, les utilisateurs et collaborateurs
    - Plan d'Action Management pour assurer la polyvalence, l'autonomie de l’équipe EDI
    - Transfert des compétences SAP et Techniques vers les équipes dédiées DSI.
    - Formation des équipes Support et Organisation, des Coordinateurs e-Commerce.

  • Lyreco - Chef de Projet e-Commerce / EDI

    MARLY 2003 - 2004

  • Lyreco - Analyste Développements Spécifique SAP

    MARLY 2000 - 2003

  • Valeo - Chef de Projet Informatique Force de Vente

    Paris 1996 - 2000

Formations

Réseau

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