Cyrille DUPONT

En résumé

Entreprises

• Brittany ferries - Consultant GMAO

  Roscoff 2010 - maintenant - Assurer l’intégralité du support
  - Maintenir le niveau de service des applications
  - Assurer la production (Application de patchs de version, Mise à jour
  des serveurs, Migration vers OS supérieur etc …)
  - Etude, Analyse et Développement de Rapport BIRT
  - Analyse et Développement de l’application Maximo 7.6
  - Extraction, Analyse et traitement des données
  - Tests et validation des différents développements demandés par le
  métier
  - Rédaction de la documentation fonctionnelle

• Capgemini - Manager

  SURESNES 2004 - 2007 > Garant de la fonction Service Desk
  > Gestion opérationnelle, administrative et hiérarchique du Help Desk.
  > Garant de la productivité et des process en cours (mise en place et application).
  > Problem Management : Analyser, escalader les problèmes et mettre en place les solutions.
  > Animation de l'équipe.
  > Reporting de l'activité (mise en place, amélioration et réalisation).
  > Réalisation des entretiens d'évolution des collaborateurs.
  > Mettre en place les améliorations (process, compétence, discours client)
  > Garant de l'atteinte des indicateurs clients et maintien du niveau de services

• Capgemini - Technicien assistance utilisateurs

  SURESNES 2001 - 2004 Apporter l'assistance de niveau 2 et 3 aux utilisateurs du système informatique
  Rédaction de Préocédure

Formations

• Ecole CCIP Ecoles Gregoire Ferrandi

  Paris 1992 - 1997 Pâtisserie, Boulangerie

Réseau

• Christine BEUREL

• Christophe GAUDIN

• Emmanuel LAIGNELET

• Guillaume SERTON

• Jean-Sébastien EON

• Jerome TOUVERON

• Jérôme GABILLET

• Walter JADOT