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ORENTIS
Paris
maintenant
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DMI - David Masurel Informatique
- Consultant
DARDILLY
2012 - maintenant
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Kaseya
- Sales Engineer / Senior Consultant
Paris
2010 - 2012
- Avant-Vente: Démontrer la valeur de notre solution à nos prospects et la façon dont ils peuvent être plus efficient, améliorer la qualité délivrée à leurs clients et réduire leurs coûts. Réponses aux appels d'offres et cahier des charges
- Traduction du produit: Travail en étroite collaboration avec l'équipe Qualité et traduction du produit en Français.
- Marketing Produit: Création de vidéos, présentations et animateur lors de webinar produits mensuel. Publication sur les réseaux sociaux, blog d'entreprise, et sur la communauté Française.
- Test de Pre-Release: Participation aux tests interne de pre-release afin de faire un retour aux équipes de développement et aux équipes produits.
- Contact Technique: Après-Vente / Support de proximité dans certains cas en parallèle du support Global.
- Services Professionnels: Formation et Implémentation de la solution
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NetworkD Europe SAS
- Ingénieur avant-vente / Consultant Technique et Fonctionnel / Chef de projet
2009 - 2010
- Gestion de l’avant-vente sur les produits LANDesk Service Desk et LANDesk Asset Lifecycle Management (Solution Presentation, Réponses aux RFP/RFI, Webcast, Proof Of Concept, Upsales)
- Travail au quotidien avec les commerciaux et le marketing.
- Responsable du déploiement des solutions
- Chef de projet (Gestion de la planification, suivi des jours, suivi de la facturation, Comité de pilotage, Rédaction de livrables)
- Veille Technologique en vue de créer de nouveaux partenariats
- Implémentation des solutions LANDesk (Service Desk et Asset Lifecycle Management)
- Implémentation des solutions Verismic Software
Référence client : Leroy Merlin, Cofidis, Solendi, Intériales, Europe Airpost, ECDC
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NetworkD Europe SAS
- Consultant
2008 - 2009
- Accompagnement des clients dans l'évolution de leur SI et plus précisément de leur Service Desk par la mise en œuvre de LANDesk® Service Desk.
- Mise en œuvre de Verismic Password Reset (outil de réinitialisation de mot de passe Windows), Verismic Integration Launcher (Console permet
d'interfacer vos outils de Help Desk et d'administration de parc)
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Staff and Line - Staff&Line
- Consultant fonctionnel / Chef de projet
2007 - 2008
Accompagnement dans toutes les phases d'un projet d’évolution vers le progiciel Easyvista, de la définition de la stratégie jusqu’à la mise en place de la solution en passant par l’accompagnement du changement.
- Conseil en organisation / Méthodologie de mise en oeuvre / Conduite de projet
- Formation / Transfert de compétences
- Reprise de données / Interfaçage avec des applications tierces
- Intégration / Paramétrage / Test et mise en production
- Certifié Easyvista (Service Desk, Change Management, CMDB) - Résultat : 149/150
- Certifié Easyvista (Asset Management, Discovery, Administration) - Résultat : 132/150
Staff&Line : expert européen de l’IT Management
Depuis 1993, Staff&Line s’attache à apporter des solutions de pointe pour la gestion des actifs informatiques des grandes entreprises et des PME.
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Capgemini
- Consultant Service Desk / Avant-Vente
SURESNES
2006 - 2007
Janvier-Avril 2007 : Chef de projet - (Gendarmerie Nationale)
Responsable de la mise en œuvre du projet de transformation du support utilisateur (avant-vente Mars-Mai 2006 gagnée). Gestion de la relation avec les fournisseurs, suivi de l'avancement du projet, mise en œuvre du paramétrage de BMC ITSM en fonction du contexte Gendarmerie.
Octobre-Décembre 2006 : Consultant Service Desk - (Steelcase International)
Responsable de l'implémentation de l'Incident Management sur les équipes d'intervenants sur site, de production et principalement au Service Desk localisé à Madrid et initialisation du processus de Problem Management. Analyse du service délivré puis préconisation et implémentation de tableaux de bord pour le pilotage de l'activité. Mise en place de nouveaux KPI (Key Performance Indicator)
Mars-Mai 2006 : Consultant Avant-vente - (Gendarmerie Nationale)
En parallèle de ma fonction de Responsable d'équipe, Responsable de la réponse à l'appel d'offre PGS (Plan Global de Secours) pour le "poste 6 - support utilisateurs". Projet de transformation du support utilisateur "interne" Gendarmerie en vue de l'orienter ITIL. Proposition pour les outils d'une solution Remedy IT Service Management (BMC) pour le CRM et d’une plate-forme Genesys (ACD/CTI…) avec interface sur le CRM et avec Nice (enregistrement des appels).
Juillet-Septembre 2006 : Consultant Avant-vente - (Manpower)
En parallèle de ma fonction de Responsable d'équipe, participe à la réponse de l'appel d'offre sur le lot support utilisateur. Proposition d'un Service Desk en mode Rightshore™ (localisé en Pologne) avec une prestation sur site en partenariat avec SCC.
Juillet-Août 2006 : Consultant Avant-vente - (Gefco)
En parallèle de ma fonction de Responsable d'équipe , participation à la réponse à l'appel d'offre (Service Desk en mode Rightshore™) et partenariat pour les intervenants sur site avec Sogeti.
Octobre-Décembre 2005 : Consultant Service Desk - (Schneider Electric)
En parallèle de ma fonction de Responsable d'équipe, suite à l'intégration des équipes informatiques Schneider Electric au sein de Capgemini, mission d'audit, de préconisation et mise en œuvre des outils de pilotage de l'activité, transfert des best practices de nos méthodes existantes et accompagnement des managers des équipes de Service Desk (Helpdesk et Intervenants sur site).
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Capgemini
- Responsable Service Desk
SURESNES
2000 - 2006
Juillet 2005-Septembre 2006 : Maitrise d'ouvrage – prestation d'accueil externalisée
En parallèle de ma fonction de Responsable d'équipe, j'ai en charge de gérer notre prestataire nous fournissant un service d'accueil téléphonique.
Comités de Pilotage
Responsable de la personne gérant le suivi du prestataire
Suivi financier de la prestation
Juillet 2005-Septembre 2006 : Responsable d'équipe (11 contrats – 45 collaborateurs)
Objectifs identiques à la mission précédente (Aout 2003-Juillet 2005)
Intégration aux équipes déjà gérées des équipes mutualisées
Aout 2003-Juillet 2005 : Responsable d'équipe (2 contrats – 28 collaborateurs)
La mission du responsable d'équipe consiste à organiser les moyens, coordonner les actions et superviser les activités engagées dans la fourniture d'un service continu au(x) client(s) qu'il gère.
Réorganisation complète a effectuer post PSE (Plan de Sauvegarde des Emplois)
Gestion du processus RH (Recrutement, Entretien de performance sur projet et Entretien de carrière, Suivi du plan de formation)
Garant des objectifs contractuels des contrats
Industrialisation et Rationalisation des équipes
S'assurer de la capitalisation et de la standardisation des Best-Pratices Capgemini
Mise en place de tableaux de bord permettant d'assurer le bon pilotage de l'activité
Juin 2001-Aout 2003 : Manager helpdesk
Mes principaux objectifs de Manager sont le Delivery des engagements contractuels ainsi que la Capitalisation & Standardisation des Best practices Capgemini vers les autres helpdesk.
Mise en place de présentations hebdomadaires et mensuelles lors ses différents comités de suivi.
Mise en place d’outils statistiques bureautiques pour suivi d’activité et optimisation de la productivité.
Refonte de l’outil de téléphonie et de reporting automatique (Création et implémentation d’un fichier pour calcul de productivité (outil destiné au management).
Capitalisation & Standardisation des Best Practices
Mise en place d’un journal de bord helpdesk pour suivi quotidien et organisation du travail puis généralisation vers les autres contrats helpdesk.
Mise en place d’une cartographie des compétences des collaborateurs puis standardisation vers les autres contrats helpdesk.
Mise en place d’un coaching des collaborateurs et des jeunes managers d’autres comptes (outils bureautiques, documentations, suivi, parrainage…)
Septembre 2000-Juin 2001 : Adjoint manager helpdesk
Gestion du planning de l'équipe
Relation client pour les escalades opérationnelles
Formation et intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe
Production des statistiques causales et des indicateurs
Intervenant projet migration OS réseau et système de messagerie : pilotage du suivi des actions (planification) et communication entre les équipes de support et les intervenants sur site
Mission de technicien helpdesk en parallèle
Création / Mise à jour des procédures techniques et fonctionnelles
