Mes compétences :
Underwriting
Life Insurance
RAMS > Risk Assessment
Contact Centres > Call Centres
Entreprises
BANQUE&ASSURANCE(ALGER)
- Responsable du service de production chez TRUST ALGERIA
2016 - 2017* Définir et mettre en œuvre l'organisation des activités du service, du département
* Mettre en place les procédures de traitement des dossiers
* Mettre a jour les outils de suivi qualitatif et quantitatif de l'activité
* Prendre les mesures correctives selon l'évolution de l'activité du service, groupe, département
* Gérer les dossiers ( constatation de sinistre sur le terrain, évaluation de risques pour une souscription )
* Traiter les réclamations des clients
* Réaliser les opérations de gestion d'un
service/groupe/département: gestion production ,gestion sinistre, gestion souscription
* Gérer les services/ groupe/département intervenant en assurance dommages, sinistres, assurance vie, Épargne,prévoyance, retraite ,santé
* Négocier les termes de contrats
* Définir et suivre le budget d'une structure
Trust Merchant Bank
- Chargée clientèle assurance
2013 - 2017
BANQUE &ASSURANCE(Alger)
- Chargée de clientèle
2013 - 2016* conseiller la clientèle
* Faire des propositions de nouveau produits
* Vendre des produits d'assurance
* Négocier les termes de contrats
* Réaliser les opérations de gestion d'un service : Gestion souscription, Gestion sinistre
* Gérer un service en assurance dommages/sinistres, assurance vie,Épargne/prévoyance,Retraite, Santé
* Traiter les réclamations des clients
télé-enquêtrices à la société H2O
- Télé enquetrice
2011 - 2013* Prospection téléphonique
* Elaboration du questionnaire d'enquête de satisfaction
* Rapporter des informations sur le niveau de satisfaction
Centre commercial la défense
- Vendeuse
2010 - 2010* Rangement et présentation des produits
* Conseiller la clientèle et promouvoir les ventes
* Gestion de caisse
« Guerlain »
- Hôtesse d'accueil
2009 - 2010* Réception des clients, orientations des visiteurs
* Gestion des badges et contrôle des entrées/sorties
* Assurer les fonctions de représentations et de promotion de la marque Guerlain
2009 Assistante de direction (Alger)
* Assister le directeur dans le suivi de la gestion du personnel
* Gérer le calendrier des rendez-vous du directeur
* Assurer les fonctions d'accueil et d'orientation d'information des clients
* Assurer les fonctions de repporting
B2kcall
- Téléopératrice
2008 - 2008* Enquêter sur la consommation des foyers
* Prise des rendez-vous et préparer le passage du technicien
* Contribuer à l'élaboration de l'argumentaire de vente
Superviseur et formateur :
* Présentation de la société et des produits
* Briffer les nouvelles candidatures
* Initier les nouvelles recrus sur les modalités, les techniques de prise de contact, et les encadres dans l'exercice de leur fonction
* Évaluation de leur performance
B2k call
- Conseillère
2007 - 2008* Formuler des conseils auprès de la clientèle
* Résolution des anomalies contractuels et des problèmes des clients
* Propositions, vente de forfaits, et formules d'abonnement
