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Technique | Paris (75000)
2022 - 2022
Suivi du parc des équipements sur deux sites. Gestion des équipements en vues des audits internes et externes en lien avec le service qualité. Veille réglementaire des équipements. Suivi du parc informatique des deux sites, en lien avec un prestataire : commande, gestion, maintenance et assistance au personnel en interne. Gestion et développement de l'outil IMMRemote, système de vision-conférence.
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Fnac
- Conseiller Technique SAV
Technique | Paris (75000)
2015 - 2022
Accueil et réception des clients au sein d'une structure SAV technique à la FNAC.
Diagnostique de la panne, proposer le choix de l'intervention : immédiate ou en atelier.
Conseiller et informer sur l'utilisation des produits techniques (hard-soft).
Adapter au mieux les situations de conflits.
Propositions de solutions adaptées aux différents besoins.
Gestion et suivi des dossiers, compte rendu de l'intervention, facturation, restitution.
Traitement des contrats "extension de garanti" et "d'échanges".
Procédure du "Satisfait-Remboursé" de l'enseigne.
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Damien BERNA Photographies
- Gérant
2014 - maintenant
Reportage photographique pour le nouveau site de
www.coopnature.com
Travail en lumière naturelle, mise en valeur la vaste gamme de produits Bio, focus sur la relation vendeur client.
Coop Nature : trois magasins à Tours, 11 millions d'Euros CA annuel, 50 salariés.
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Manpower
- Logisticien
Nanterre cedex
2013 - 2015
Pour la Fnac :
Dernier interlocuteur après la validation de la vente.
Retrait des achats magasin et Fnac.com.
Présentation des services, extension de garantie et assurance.
Suivi des retours, et des litiges clients.
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Randstad Inhouse Services
- Conseiller en SAV
Saint Denis La Plaine
2013 - 2014
Accueil et réception des clients au sein d'une structure SAV technique à la FNAC.
Diagnostique de la panne, proposer le choix de l'intervention : immédiate ou en atelier.
Conseiller et informer sur l'utilisation des produits techniques (hard-soft).
Adapter au mieux les situations de conflits.
Propositions de solutions adaptées aux différents besoins.
Gestion et suivi des dossiers, compte rendu de l'intervention, facturation, restitution.
Traitement des contrats "extension de garanti" et "d'échanges".
Procédure du "Satisfait-Remboursé" de l'enseigne.
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Atmosphère Communication
- Audit
Angers
2013 - 2013
Audits pour APPLE auprès des magasins AUCHAN d'Ile de France.
Présentation auprès des différents PC sécurités de l'intervention.
Suivi du plan merchandising choisi par le magasin.
Photographies des différents plans. Traitement des images et Reporting journalier sur site Internet dédié.
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Atmosphère Communication
- Photographe et responsable hôtesses
Angers
2012 - 2012
Contrôles des hôtesses « diffuseuses » sur site.
Prises de vues, éditing et retouches des images et reporting.
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Samsung
- Animateur Salon de la Photo 2012 sur le Stand FNAC
La Plaine Saint-Denis
2012 - 2012
Informer et promouvoir la nouvelle gamme d'appareils photo hybrides NX de Samsung.
Présentation du GALAXY Camera, appareil photo/tablette sous Android.
Reporting quotidien des clients pour les responsables Samsung et FNAC.
Créer des impulsions de découvertes et d'achats.
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Sarl DEBIEU
- Responsable et Formateur force de vente
2009 - 2011
Responsable des ventes et formateur Boulangeries (méthode PANOVA), pâtisserie, salon de thé, traiteur (magasins de Sceaux, Fontenay-aux-Roses).
Formation et encadrement des équipes de ventes : 15 à 25 personnes.
Mise en place de procédures de travail en équipe
Organisation générale des points de ventes.
Gestion et harmonisation de la production.
Merchandising et animation avec le service Communication.
Mise en place d'une Gamme BIO
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MOKA images
- Photographe
2008 - 2011
Photothèque en droits gérés, destinée aux professionnels désirant utiliser des photos des villes, monuments, parcs ou espaces naturels de l'Ile-de-France et ses environs.
Co-création de la société :
Prises de vues (extérieur et intérieur), retouches d'images, gestion des mots clefs, travail de thésaurus.
Intégration des images dans la base de donnée (serveur FTP), mise en ligne et suivi de sa fréquentation via "Google Analytics".
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AquaMonde
- Rédacteur et photographe
2004 - maintenant
Co-création "Magazine de l'image et des voyages subaquatiques".
Articles et prises de vues, comité de rédaction.
Suivi de la page Facebook.
www.aquamonde-magazine.fr
www.flickr.com/photos/damien-berna/sets/
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FNAC Service
- Responsable magasin, Formateur régional
IVRY SUR SEINE
1989 - 2008
Responsable de magasin
Gestion force de vente de 3 à 10 personnes.
Développement du chiffre d'affaire et fidélisation de la clientèle.
Gestion commerciale et technique du magasin référent.
Organisation et suivi des tableau de bord.
Ouverture, fermeture, procédures informatiques, entretien des machines de tirages : Noritsu et studio d'identité.
Approvisionnement du magasin (stock, inventaire, commande).
Formateur régional
Formation de vendeurs et de responsable de magasin.
Création et animation des modules de formation à la vente (salle de cours et en magasin):
Gestion de 6 à 15 personnes sur la politique commerciale de l'enseigne, techniques photographiques, relation client, technique de ventes, propositions additionnelles.
Rappels des acquis en photographie, passage de l'argentique au numérique.
Audit de magasins en difficultés (soutien pour la gestion, l'organisation et le suivit des objectifs).
