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ALSTOM GROUP
- Directeur du Service Management
Saint Ouen
2014 - maintenant
Depuis 2014, à la tête d'équipes mixtes d'internes et externes (150+ personnes sur 6 pays), je suis en charge du Service Management, et en particulier :
►du Service Desk du groupe Alstom (65000+ utilisateurs, 19 pays, 9 langues)
►de la définition et de l'amélioration continue des processus IT en liaison avec les métiers et les service lines
►de l'outillage et du reporting ITSM (90000+ utilisateurs, 8 processus outillés)
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SFR
- Program Manager
2013 - 2014
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Safran
- Chef de projet : Réalisation du Schéma Directeur IT
Paris
2012 - 2013
► Définition du schéma directeur IT ayant pour objectif de fournir une vision pour les 5 prochaines années au niveau des technologies, de l'organisation, de la gouvernance, des processus, des investissements, du cash flow, etc. pour tout le Groupe (11 sociétés, 59 000 utilisateurs et 35 pays dans le monde)
► Création des scénarios de priorisation d'implémentation et d'investissements et planification pour chaque domaine couvert (gouvernance, processus, innovation, environnement de travail, sécurité, réseau, collaboration …)
► Définition des modèles de pricing et de costing pour chaque scénario, évaluation de l'existant au niveau des coûts (projets, infrastructure, …), business cases
► Le Schéma Directeur IT global a été approuvé par le CTO et présenté au CIO. Il est actuellement en cours de revue et certaines parties sont en cours d'affinement pour validation par le board IS. Une déclinaison tactique du Schéma Directeur est en cours d'élaboration.
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Veolia Environnement
- Responsable des domaines ITSM, Support Utilisateurs et Environnement de travail
Paris
2012 - 2012
Program Manager de 3 des 6 domaines au sein du programme de transformation IT global de Veolia (budget 40M€, 12 ressources, 5 entités, coordination transverse à l'organisation)
► Définition de la stratégie de support aux utilisateurs pour 45 000+ utilisateurs répartis en 4 entités
► Convergence des modèles de support existants vers le nouveau centre de service partagé
► Définition de la stratégie de sourcing et de la conception générale de la solution cible. Réalisation des études de marché et des business cases
► Définition de la stratégie ITSM et recommandation de la solution à mettre en place, de la feuille de route et analyse d'écarts des processus par rapport aux bonnes pratiques
► Définition de la stratégie pour l'environnement de travail "next generation" et de la feuille de route de mise en oeuvre
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Crédit Agricole SA
- Chef de projet : Catalogue de Service & Solution d'automatisation du Cloud
Montrouge
2011 - 2012
► Définition et planification de la stratégie de gestion du cycle de vie du Cloud (Cloud Lifecycle Management). Recommendation de la meilleure solution à mettre en oeuvre (basée sur BMC CLM pour gérer une solution VCE vblock), définition de la feuille de route d'implémentation et analyse d'écart entre les processus manuels existants et les bonnes pratiques
► Le projet couvre aussi la conception du Catalogue de services pour les service offerts par le Cloud, les modèles de pricing et de costing et les business cases
► Le projet a été approuvé et la solution de CLM ainsi que le catalogue de service ont été déployés et sont pleinement opérationnels à date
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GDF Suez
- Chef de projet : Réalisation du Schéma Directeur IT
COURBEVOIE
2011 - 2011
► Définition du schéma directeur IT ayant pour objectif de fournir une vision pour les 3, 5 et 7 prochaines années tant au niveau des technologies à adopter ou changer, qu'au niveau des ressources humaines, de la gouvernance, des processus, des investissements, du cash flow, etc. pour tout le Groupe (8 banches, 54 business units, 110 000 utilisateurs et 15 pays en Europe)
► Création des scénarios de priorisation d'implémentation et d'investissements et planification pour chaque domaine couvert (gouvernance, processus, innovation, environnement de travail, sécurité, …)
► Définition des modèles de pricing et de costing pour chaque scénario, évaluation de l'existant au niveau des coûts (projets, infrastructure, …), business cases
► Le Schéma Directeur IT global a été approuvé par le CFO, le CIO puis par le board de GDF Suez et il est maintenant en cours d'implémentation au niveau européen
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GDF Suez
- Chef de projet : Définition et Optimisation des processus
COURBEVOIE
2009 - 2011
► Adaptation des processus IT pour chaque ligne métier pour optimiser les processus au niveau des coûts et du temps de traitement
► Elaboration de la feuille de route, de la stratégie de mise en œuvre du Centre de la virtualisation, de la stratégie ITSM globale et définition des processus à concevoir et à implémenter poir le CTV
► Le projet a été approuvé par le CTO et le COO (analyse, conception générale, business case) et a été déployé avec succès. Une réflexion globale sur le remplacement des solutions ITSM coexistantes en France et en Belgique a été initiée et a donné lieu à un programme de refonte de la brique ITSM basé sur un nouvel outil et des processus communs.
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Hydro-Quebec
- Chef de projet : Intégration de service
Montréal
2008 - 2009
► Préparer et exécuter les services de migration, de support et d'intégration post migration et les services de delivery opérationnels
► Couverture du support immediat et prévisionnel post migration pour les processus de mise en production, de gestion des changements, de gestion des configurations, de gestion des incidents et des problèmes, l'intégration, le reporting et le monitoring du programme
► L'Intégration de service, sous-ensemble du programme global de transformation engagé, a été un facilitateur clé pour le programme et un élément fort de la réussite de ce dernier.
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BNP Paribas Fortis
- Coordinateur des Product Tests
PARIS
2007 - 2008
► Coordination de plus de 60 ressources réparties sur 3 géographies (UK, Belgique et Inde)
► Assurer que l'application est testée, validée et pilotée dans les temps et dans le budget
► Coordination et validation des releases avant les test d'acceptance utilisateurs
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BNP Paribas Fortis
- Responsable de l'équipe PMO
PARIS
2007 - 2008
► Supporter et fournir aux managers métier de l'assistance et du tutorat
► Coordination du déploiement mondial de la solution middle office (MidasPlus) pour certaines lignes métier (Global Market, Crédits, Trade Finance, Global Cash Management, Crédits syndiqués et Comptabilité)
► Couverture des fonctions de gouvernance, gestion, planning, contrôle et monitoring du programme, gestion du périmètre, finances (plan de ressources)
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Accenture
- Program Manager
Paris
2006 - 2014
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BNP Paribas Fortis
- Membre du programme de définition du support utilisateurs
PARIS
2006 - 2007
► Définition du périmètre et conception des procédures pour implémenter le modèle de support mondial de bout-en-bout.
► Libération des charges des ressources aux US dédiées au Programme de leurs activités de maintenance afin qu'elles puissent être redéployées sur d'autres pays pour le déploiement.
► Assurer la passation depuis les équipes de développement vers les organisations de support adéquates
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Kookai
- Architecte de système d'information
Saint-Denis La Plaine
2001 - 2006
Pendant plus de 5 ans j'ai pris en charge la réalisation de projets IT complexes tels que la mise en place :
- d'un nouveau réseau et du coeur de réseau,
- de plateformes de stockage de haute capacité et disponibilité incluant un nouveau SAN,
- d'une solution de sauvegarde et d'archivage automatisée associée à la conception d'un plan de reprise d'activité.
Toujours durant cette période et au niveau fonctionnel j'ai participé à l'alignement entre les applications de back, middle et front office ainsi qu'à l'implémentation d'un nouvel ERP basé sur JD Edwards pour remplacer les différents développements réalisés en interne.
J'ai aussi eu l'occasion de mettre en oeuvre un nouveau site intranet et extranet afin de gérer les commandes des clients négoce lors des nouvelles collections lié avec les outils de PLM (Lectra) pour les nomenclatures et l'ERP (JDE) pour les aspects de supply chain et de pricing.
