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Damien FELMANN

Castres

En résumé

Consultant confirmé, je suis spécialisé dans l’optimisation de la conversion commerciale des sites marchands.
Mon expérience chez les plus gros e-commerçants nationaux m’a permis de développer une bonne maîtrise, ainsi qu’une vision globale, des éléments permettant d’augmenter le chiffre d’affaires.

Toulousain d’origine et Lillois d’adoption depuis quelques années, je suis diplômé du Master Marketing, Distribution et e-commerce de l’IÉSEG School of Management et actuellement en poste chez Atecna.

Je dispose de compétences en :
1. Conception de stratégie E-Merchandising & Optimisation de ses leviers***
2. Expérience utilisateur (UX) et définition parcours client (Ergonomie)
3. Web Analyse (KPI et Dashboard – suivi et préco performance) / AB Test (Itération – ROI)
4. Modélisation des besoins en termes de données (Product Information Management, dit P.I.M)

*** moteur de recherche interne, ranking produit, recommandations produit, facettes de navigation & tris, arborescence, animation commerciale

Spécialités e-business : Conversion
E-merchandising, Parcours client, Web Analyse et AB Test, Product Information Management (P.I.M)

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Je suis aussi Membre fondateur et organisateur du Club E-Business - IESEG Network -Création Juin 2015.

Une plateforme communautaire 100% IESEG, 100% eBusiness.

Donner à la communauté l’opportunité d’ECHANGER: des contacts, des conseils, son savoir et son expérience, etc.

Mes compétences :
Gestion et conception documentaire (pack office)
E-commerce
Marketing
E-marketing
Microsoft SharePoint
EMarketing
Omniture
Microsoft PowerPoint
Web analytics
Audit
E-Merchandising
FredHopper
Apache Solr
Sparkow
Consulting

Entreprises

  • Pierre Fabre - International ecommerce performance manager

    Castres 2017 - maintenant
  • ATECNA - Consultant Confirmé Conversion Digitale

    Wasquehal 2014 - 2017 Rôle: Accompagnement conseil et opérationnel sur la conversion digitale, spécialisation e-Merchandising - Contexte build/run

    Clients e-commerce d’envergure type : La Redoute – Leroy Merlin (Adeo) - Aushopping (Immochan) - CACF (Crédit Agricole) - Zodio (Adeo) – DoctiPharma (Lagardère), Lokéo (HTM,Boulanger), Norauto (Mobivia), etc.

    + Posture :
    - Consultant (audit/conseil)
    - Gestion de projet - mise en oeuvre recommandations (analyse besoin, briefs, specs, wireframes, suivi, animation atelier, recette)
    Outils : JIRA, Redmine, Trello, Visio

    + Périmètre savoir-faire
    - Emerchandising : Initialisation et Mise en œuvre de la stratégie sur les différents leviers/pages (Recommandations produit / Moteur de recherche interne - searchandising / Ranking produit / Arborescence / Facettes de navigation & Tris)
    Outils : Fredhopper, Endeca, Solr, Algolia, Nuukik...

    - Amélioration du parcours client (UX)/Ergonomie
    Outils : Balsamik - Axure

    - WebAnalyse & AB test : Audit et Reco stratégie KPI + Dashboard + Suivi performance et Recommandations d’optimisation conversion commerciale
    Outils : Omniture, G.A

    - PIM = Product Information Management : Modélisation donnée (attribut/valeur) + vision utilisation data contexte conversion digitale
    Outil : Akénéo
  • La Redoute - Chef de projet e-merchandising

    Roubaix 2012 - 2014 Rôle : Développer le business généré par le moteur de recherche interne
    Contour produit : Maison et Technique (laredoute.fr)

    Contexte de création de poste = Besoin préalable d’intégrer la culture/la gestion du moteur de recherche interne dans la vision et l’activité web de La Redoute.

    + Définition de la stratégie sur le moteur
    1. Compréhension du besoin, écriture de la stratégie du moteur de recherche interne et des lignes directives, sensibilisation des équipes du département web, etc.
    2. Définition de la structure du poste : création de process et de rapports d’activité, intégration du moteur de recherche interne dans les flux d’information de l’entreprise (SEO, SEA, Print, March/Marketing etc.)

    + Optimisation des performances sur le moteur de recherche interne
    1. Optimisation de la pertinence (fine tuning, indexation, pondération, synonymes, stopwords, stemming, lemmatisation…)
    2. Suivi des améliorations techniques du moteur (migration outil, contrôle des évolutions, recettage)
    Résultat: +13% du poids business du moteur de recherche interne
    3.Préconisations fonctionnelles d’optimisation de la navigation client
    Optimisation du parcours client
    Amélioration du taux de transformation
    > Outil : Endeca

    + Référent Web Analyse sur le moteur de recherche interne
    1. Reporting des évolutions et points d’amélioration – Diffusion aux équipes web : Comportement/parcours Client + Analyse du business des familles produits et requêtes clients
    2. Contrôle hebdomadaire de l’activité business du moteur (vision macro micro)
    3. Suivi et Analyse des tendances de search (Requêtes business et trafic)
    > Outil : Omniture

    + Mission annexe : Online Sales Manager Junior– rayon High Tech et Jeux vidéo: animation commerciale et reporting de l’activité + participation opérationnelle à l’e-merchandising
  • France Télécom Orange - Chargé de Gestion/Publication

    Paris 2011 - 2012 Dans le cadre du rebranding de la marque France Télécom Orange, ma mission principale consistait à appliquer des modifications juridiques et légales aux contrats.
  • France Télécom Orange - Chargé de projet communication multimédia

    Paris 2008 - 2010 Rôle : Gestion de projet (sur tout la chaîne de valeur) en réponse au besoin métier de communication inter-service

    + Développement et administration de portails d’information en intranet
    1. Portail marché entreprises regroupant des activités transverses au groupe [Durée: 2 ans]
    2. Portail d’information destiné aux coachs multimédia des clients grand compte souhaitant éviter les contraintes liées aux nouvelles technologies [Durée: 2 à 3 mois] (a donné lieu à une inauguration du portail à Paris).
    > Outil : Sharepoint (MOSS).

    + Pilotage d’un projet de migration de 15 portails d’une ancienne technologie vers une plus récente (Sharepoint). Mission exigeant de nombreuses responsabilités sur plusieurs points, avec entre autre:
    a./ analyse, compréhension de la problématique et planification du projet,
    b./ prise de contact et présentation aux responsables métiers,
    c./ organisation et animation de conférences téléphoniques
    + Développement de supports d’information,
    d./ adaptation d’un contenu à une nouvelle technologie,
    e./ expertise : apport qualitatif sur l’ergonomie et la structure des portails,
    f./ formation des interlocuteurs à la publication,
    g./ démarche qualitative avec collecte de feedback puis réajustement du projet.

    [Durée: 1 an]
    Les parties « formation et soutien de l’équipe éditoriale » ainsi que « les démarches qualitatives » proviennent d’un souhait personnel afin d’encadrer le projet.

    + Elaboration de questionnaires avec Interview
    [Durée: ponctuelle]
    - dans le cadre de découverte client/usage
    - dans le cadre de démarches qualitatives dans la continuité des projets

Formations

  • IESEG, School Of Management

    Lille 2012 - 2014 Master marketing - distribution et e-commerce

    Cursus en apprentissage chez La Redoute.
  • University Of Central Lancashire (Preston)

    Preston 2010 - 2011 Diplôme Universitaire d’Etudes Technologiques à l’Etranger (DUETE), Double diplôme. // Bachelor of Arts in International Business, Award Honours Degree-Upper Second (2.1), mention “Bien”.

    E-Marketing, International Marketing, International strategic Management,
    International Business competences, Start a business.
  • Université Albi JF Champollion

    Albi 2008 - 2010 DUT Techniques de Commercialisation par apprentissage

    Marketing, Ventes, Communication, Business Management et de nombreuses autres matières
  • Lycée Raymond Naves

    Toulouse 2004 - 2008 Bac ES option Anglais

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