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Lycée Marie Noël
- Enseignante
2016 - 2016
Enseignante en Gestion de projet en 2nde gestion administration
Enseignante en Eco-Gestion en 2nde, 1ère et Term ASSP (accompagnement soin et services à la personne)
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La Redoute
- Chef de projet Relation Client
Roubaix
2015 - 2016
- Participer à l’évaluation d’une solution de Gestion de la Relation Client (GRC)
- Constituer le dictionnaire de données pour la mise en place de la nouvelle GRC
Intervention en tant que prestataire Atecna chez la Redoute
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La Redoute
- Chef de projet e-commerce
Roubaix
2015 - 2015
- Coordonner les évolutions à court terme des sites auprès du marketing et de la DSI
- Gérer les incidents des différents sites (mobile et site web) auprès du Support Web
- Rédiger les process de gestion de projet web et gestion promotionnelle
Mission menée au sein du service marketing web en tant que prestataire Atecna
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Couturelin
- Responsable e-commerce
2014 - 2014
- Animer le site marchand (gestion des offres promotionnelles, opérations e-mailing, réseaux sociaux)
- Structurer le fichier et gérer les campagnes e-mailing avec ciblage des groupes adresses
- Assurer la mise en place de la gestion relation client et le reporting d’activité
- Etudier et mettre en place un module de gestion de stock
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Castorama
- Chef de projet multicanal
Templemars
2013 - 2014
1- Accompagner un groupe de projet sur l’analyse d’une solution de suivi des commandes e-commerce
- planifier les ateliers, identifier et inviter les participants
- contribuer selon l’expérience client
- assurer la liaison avec la Poste
2- Recenser l’ensemble des bases de données clients et vérifier leur conformité aux normes CNIL – projet transverse
- analyser la question juridique
- identifier les bases clients et interviewer les utilisateurs
- rédiger les processus d’utilisation avec une recommandation des évolutions
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Nutrisaveurs
- Chef de projet E-commerce
PERTUIS
2010 - 2012
Mission : Concevoir, mettre en place et animer le site de e-commerce sur le marché espagnol des produits minceur avec la plateforme e-commerce Magento
- définir la structure du site e-commerce et ses fonctionnalités
- rédiger le cahier des charges de l'appel d'offre
- rechercher et sélectionner les prestataires pour le développement du site e-commerce
- concevoir le parcours client, le processus de commande, de paiement et de livraison
- concevoir les services connexes : forum, parrainage, FAQ, conseils et informations
- piloter la création du contenu
- adapter les processus de livraison et rédiger les règles de gestion
- adapter les moyens de paiement (CB, virement, espèces et Paypal) au site espagnol
- saisir les pages sous magento
- tester et réaliser la recette du site
- valider la mise en ligne du site e-commerce
- mettre en ligne la campagne de mots clés pour Google
- assurer le reporting de l'activité du site
- analyser et suivre la concurrence internet
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Links Consultants
- Consultante Marketing Etudes
2009 - 2010
- Etude de la concurrence sur Internet pour l'offre programmes minceur (Nutrisaveurs - Pertuis).
- Réalisation d'études de marché pour le commerce au Portugal, en Irak et Grèce (SAD Marketing : société d'études marketing pour le commerce - Lille)
- Traduction - du portugais au français - d'un manuel de recommandations et bonnes pratiques pour la mise en place de normes ISO dans un serious game vidéo (Idées-3com - Roubaix)
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Diet-Avenue
- Responsable E-commerce
2006 - 2008
Diet-Avenue – E-commerce de produits minceur et de suivi personnalisé, 50p – 6 M€
* Responsable E-commerce www.diet-avenue.es, en web 2.0
- Créer et développer la business unit e-commerce espagnole avec report à la Direction.
- Manager l’équipe des commerciales et diététiciennes espagnoles (accompagnement personnalisé par téléphone du programme santé minceur)
- Définir et mettre en oeuvre les campagnes e-mailing prospection et fidélisation
- Piloter l'agence web pour arbitrer et optimiser les campagnes de mots clés Google
- Piloter l'opérationnel e-commerce (commandes, livraisons, paiements, retours et impayés)
Résultats :
A partir de la création d'activité, en 2 ans : CA atteint 790 K€ dont 30% en fidélisation.
Budget mots clés moteurs de recherche : 30% du CA.
Visites site 3 millions de pages vues par an. Base de données : 250 Kadresses
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AVERY DENNISON
- Responsable marketing relationnel web et print
Rodange
1999 - 2005
Groupe américain (Produits de bureau et Supports d’impression)
5 mds € et 21 000 employés - société côtée en bourse
www.avery.fr
- Créer le site web vitrine commerciale Avery France et mettre en ligne les animations
- Budgétiser et mettre en œuvre les campagnes marketing relationnel web et print (Echantillonnage, fidélisation, partenariats, évènementiel)
- Gérer le Service Consommateurs – 4 personnes.
- Rédiger les rapports mensuels d’activité des opérations et du site
Résultats
Activité site 2004-2005 : 2,3M de pages vues et 250 K visiteurs et diffusion de 700K messages
Etude de projet site e-commerce Europe : plan à MT de dvpt de CA 22M €, 10M de visites
Marketing direct : création kit échantillon, gain 48% sur affranchissement et BDD multipliée par 4
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Bertelsmann - Arvato services - poste basé près de Lens
- Responsable centre d'appels
1998 - 1999
- Gérer le centre relation client vente à distance Europe en BtoC pour le compte clé Philips Europe
- Animer une équipe multilingue 10 pers – 13 pays et 7 langues
- Assurer la recommandation d'opérations en marketing direct auprès du compte clé
- Coordonner les prestataires de services (Banque et Poste) et les services support internes
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Quelle - VAD Textile habillement - poste basé dans la filiale Quelle à Porto (Portugal)
- Responsable marketing de la filiale Quelle au Portugal
1994 - 1996
- Dans un contexte de joint venture vente à distance France et Grande distribution portugaise : gérer la mise en place locale du plan test en opérations de marketing direct
Résultats :
Plan test marketing réussi à 200%
multiplication par 4 des volumes de diffusion des catalogues entre la première (1,5 M.ex) et la deuxième saison (6 M.ex) suite à la réussite du plan test (CA 5,5M€)
CA annuel : 14 M€, budget : 3 M€. Respect des plannings. Effectif service : 3 pers
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EXTRAFILM - poste basé près de Tourcoing
- Responsable Marketing & Relation Clientèle en BtoC
1987 - 1993
Extra Film SA - groupe développement photo européen belge / suédois - poste basé à Lille - CA : 15M€ - vente à distance photo.
* RESPONSABLE MARKETING DIRECT (1992-1993)
- Elaborer et réaliser le plan recouvrement (2,2 M€) de petites créances et fidélisation.
- Intégrer le rachat d'une société dans le système d'information du marketing
- Gestion des prévisions de chiffres d'affaires et volume d'activité pour le laboratoire photo
- Gestion de fichiers : produits, promotion, clients, codes postaux....
* RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS (1991-1992)
- Réorganiser et gérer le service client (7 à 14 conseillères) par fonction (téléphone, courrier, retour paquets, recherche photo)
- Assurer la gestion RH de l'équipe (budget , recrutement, description de poste, évaluation)
- Coordonner les relations avec les prestataires
* CHARGEE DE SUIVI DE CAMPAGNES MARKETING (1987-1990)
- Elaborer les rapports statistiques des campagnes marketing direct
- Cibler les adresses pour les mailings fidélisation
- Définir et gérer le budget marketing
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Espace Région - conseil en gestion PME-PMI - Lille
- Chargée d'études commerciales
1986 - 1987
conseil en gestion PME-PMI
Constituer des dossiers d'information pour des entreprises voulant établir des relations commerciales en Belgique
